東北新聞網(wǎng)、北斗融媒訊（記者田理）4月20日，記者從沈陽(yáng)市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第七十八場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，沈陽(yáng)市“12345”抗擊疫情專(zhuān)線開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)受理疫情訴求15.9萬(wàn)件，辦復(fù)率達(dá)100%。
據(jù)沈陽(yáng)市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局局長(zhǎng)劉曉虹介紹，疫情期間，沈陽(yáng)市第一時(shí)間開(kāi)設(shè)“12345”抗擊疫情專(zhuān)線，為企業(yè)群眾提供全天候服務(wù)。隨后根據(jù)實(shí)際需要，先后增設(shè)了2號(hào)鍵物資保障專(zhuān)線、3號(hào)鍵心理咨詢專(zhuān)線、5號(hào)鍵遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢專(zhuān)線、6號(hào)鍵游子熱線、8號(hào)鍵企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專(zhuān)線，持續(xù)關(guān)注社會(huì)生產(chǎn)生活秩序恢復(fù)情況。
專(zhuān)線自3月21日開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)受理疫情訴求15.9萬(wàn)件，主要涉及疫情防控、核酸檢測(cè)、交通管控、市民出行、醫(yī)療救治、市場(chǎng)監(jiān)管、物資保障、流調(diào)溯源等方面問(wèn)題，其中，12.6萬(wàn)件問(wèn)題由話務(wù)人員依據(jù)知識(shí)庫(kù)即時(shí)答復(fù)，其余3.3萬(wàn)件訴求第一時(shí)間分轉(zhuǎn)相關(guān)單位辦理，訴求辦理工作做到日清日結(jié)，辦復(fù)率達(dá)100%。
在已辦復(fù)的訴求問(wèn)題中，緊急醫(yī)療救治、生活物資供應(yīng)、特殊群體救助等群眾急難訴求970件，復(fù)工復(fù)產(chǎn)手續(xù)辦理、紓困解難政策咨詢、跨區(qū)域通行、物資運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)咨詢求助問(wèn)題1485件。
同時(shí)，在疫情期間，市區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心推行“線上辦”“不見(jiàn)面審批”，引導(dǎo)企業(yè)群眾選擇“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、電話辦”等方式辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。經(jīng)全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，疫情期間全市線上累計(jì)受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)85655件，網(wǎng)辦率達(dá)96.58%。
按照沈陽(yáng)市疫情防控指揮部第48號(hào)通告要求，4月18日至19日，沈陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心線下業(yè)務(wù)受理試運(yùn)行。從即日起，中心57個(gè)服務(wù)窗口全面對(duì)外開(kāi)放，線上、線下同步辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
標(biāo)簽： 第一時(shí)間 物資保障 東北新聞網(wǎng) 緊急醫(yī)療 物資運(yùn)輸
