“您好！我們是天河南街道疫情流調(diào)排查專班工作人員。現(xiàn)有幾個問題需要與您核實：請問您家樓號是多少？家里幾口人？您現(xiàn)在健康碼是什么顏色？您是何時從何地來廣州？做了核酸檢測了嗎？……”這是越秀地產(chǎn)下屬興業(yè)公司老黨員趙莉支援天河南街道辦事處開展流調(diào)排查工作的場景。
土生土長的廣州人趙莉說，看似簡單的流調(diào)其實并不容易，“此次流調(diào)名單大部分為外地來穗人員，各地口音不同，溝通起來存在一定障礙。那我們就得多花時間耐心勸說，慢慢穩(wěn)定對方的情緒，同時在與對方的溝通中快速篩選出所需的關(guān)鍵信息?！?/p>
加之，趙莉是用自己手機(jī)給居民們打電話，而不是座機(jī)，很容易被誤認(rèn)為是詐騙電話，導(dǎo)致許多居民不愿意提供現(xiàn)居地址，還有小部分居民沒聽完志愿者說什么就把電話掛斷了。“站在居民的角度來看，居民接到陌生電話擔(dān)心遇到騙子是正常的，遇到這種情況，我們只能一遍又一遍的耐心解釋，直到取得居民信任，才可以順利完成流調(diào)任務(wù)?！壁w莉坦言。
由于長時間高頻呼出，當(dāng)天中午11點多，她的手機(jī)收到了這樣一條短信：尊敬的客戶，您的手機(jī)卡存在安全風(fēng)險，為保護(hù)您的權(quán)益，公司根據(jù)國家法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定和監(jiān)管要求，暫停了您的手機(jī)卡的相關(guān)服務(wù)。為了不耽誤工作，她利用中午時間，趕緊處理恢復(fù)了正常的通話。
晚上10點多，趙莉才結(jié)束當(dāng)天的工作，共呼叫了200多名居民，帶來的充電寶也沒電了，手機(jī)電量只剩下7%。從來沒有打過這么多電話的趙莉在回家路上，發(fā)現(xiàn)自己的耳朵有點嗡嗡響，腦袋也有點疼，“基層工作人員真不容易，希望大家接到電話積極配合！”趙莉感慨道。
文/廣州日報·新花城記者：張露廣州日報·新花城編輯：葉碧君
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