3月31日，國(guó)美零售（0493.HK）發(fā)布2021年業(yè)績(jī)報(bào)告，去年實(shí)現(xiàn)銷售收入464.84億元，同比增5.36%，虧損大幅收窄，凈經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正，資產(chǎn)負(fù)債率大幅降至78%，從經(jīng)營(yíng)層面和財(cái)務(wù)層面來(lái)看，國(guó)美零售業(yè)績(jī)?nèi)婧棉D(zhuǎn)，戰(zhàn)略推進(jìn)趨勢(shì)向好。
2021年，國(guó)美零售堅(jiān)守“國(guó)美、家美、生活美”的初心使命，以服務(wù)新時(shí)代中國(guó)家庭美好生活需求為宗旨，聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)，搭建線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺(tái)，布局全鏈路、全場(chǎng)景、全模式的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，全面開(kāi)啟了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，為國(guó)美的全面提質(zhì)升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展奠定了基礎(chǔ)、打開(kāi)了局面。
當(dāng)日晚間，國(guó)美零售舉行2021年全年業(yè)績(jī)?nèi)蛲顿Y人電話會(huì)議，國(guó)美零售高級(jí)副總裁、首席財(cái)務(wù)官方巍與國(guó)美零售企業(yè)發(fā)展及投資者關(guān)系總經(jīng)理張景行，及國(guó)美零售投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)出席會(huì)議對(duì)國(guó)美零售全年業(yè)績(jī)做了進(jìn)一步闡述。
以下為會(huì)議實(shí)錄：
主持人：尊敬的女士們、先生們，大家好，歡迎各位參加國(guó)美零售控股有限公司之2021年全年業(yè)績(jī)?nèi)蛲顿Y人電話會(huì)議，此次會(huì)議管理層將就公司2021年全年業(yè)績(jī)與各位進(jìn)行講解與交流。接下來(lái)我們正式有請(qǐng)今天在線上的管理層代表，他們是：國(guó)美零售高級(jí)副總裁，首席財(cái)務(wù)官方巍先生，國(guó)美零售企業(yè)發(fā)展及投資者關(guān)系總經(jīng)理張景行先生，及國(guó)美零售投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)。本次電話會(huì)議將分為兩部分，第一部分我們管理層會(huì)做出一段講解，講解結(jié)束后，會(huì)有供各位投資者問(wèn)答的環(huán)節(jié)供大家交流，謝謝！接下來(lái)有請(qǐng)我們的管理層。
方?。汉玫模魑煌顿Y人和分析師大家好，我是國(guó)美的首席財(cái)務(wù)官方巍，非常歡迎大家參加國(guó)美零售2021年的全年業(yè)績(jī)電話會(huì)議。
在過(guò)去的一年里面，我們繼續(xù)的堅(jiān)定的推進(jìn)了“家·生活”戰(zhàn)略，緊扣了家庭的需求，提供了以家庭為核心的組合式的消費(fèi)服務(wù)，六大平臺(tái)齊頭并進(jìn)，已經(jīng)取得了比較明顯的成果。我們?cè)?月、2月、3月，其實(shí)我們都由我跟我的團(tuán)隊(duì)跟大家進(jìn)行了相應(yīng)的交流，現(xiàn)在我們圍繞著2021年的全球（全年）業(yè)績(jī)，跟大家再次進(jìn)行一個(gè)回顧和展望。
我們可以看到從國(guó)美內(nèi)部而言，圍繞的“家·生活”戰(zhàn)略的國(guó)美的全零售生態(tài)共享平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)全部的建設(shè)完成。為深耕家生活賽道，建立起來(lái)了三大核心能力和競(jìng)爭(zhēng)壁壘。第一是初步建立了覆蓋全國(guó)的網(wǎng)格化和數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，并在不斷擴(kuò)大和豐富。目前國(guó)美的線上的真快樂(lè)和遍布了全國(guó)五百個(gè)城市和一千一百個(gè)縣鎮(zhèn)的四千家門(mén)店進(jìn)行了網(wǎng)格化的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化進(jìn)程。第二個(gè)我們是創(chuàng)造了場(chǎng)景化與家庭組合式的消費(fèi)的集成模式，并且通過(guò)娛樂(lè)化營(yíng)銷和共享共建等新模式，將傳統(tǒng)的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榱讼M(fèi)商，構(gòu)建了全零售生態(tài)的閉環(huán)。第三是服務(wù)的范圍，我們?nèi)娴难由斓搅思业膱?chǎng)景，形成了既有線上、線下，又有供應(yīng)鏈能力，集成能力和服務(wù)能力的一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)。
那么我們從外部的政策趨勢(shì)和行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，我們也很欣慰的看到，國(guó)美選擇了正確的道路。在緊跟著國(guó)家促進(jìn)家庭的消費(fèi)和推動(dòng)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策的同時(shí)，也在引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展，正在成為家生活這一項(xiàng)新的集成賽道上的新的標(biāo)桿。
從目前我們的業(yè)績(jī)的PPT大家從第3頁(yè)可以看到，實(shí)際上我們?cè)诘?頁(yè)里面主要從宏觀面展示了對(duì)于家庭消費(fèi)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃的發(fā)展的趨勢(shì)。我們回顧國(guó)美制訂實(shí)施“家·生活”戰(zhàn)略的背景，主要有兩個(gè)層面的因素。一個(gè)是宏觀層面，我們可以看到，國(guó)家政策和行業(yè)市場(chǎng)的趨勢(shì)，均顯示了家庭消費(fèi)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要性。家生活賽道的價(jià)值逐漸的凸顯，并開(kāi)始受到越來(lái)越多的關(guān)注。
首先國(guó)家政策在老齡化趨勢(shì)下越來(lái)越重視家庭消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，三孩經(jīng)濟(jì)，相關(guān)的鼓勵(lì)政策陸續(xù)的出臺(tái)。如果我們回顧一下2月份，3月份，其實(shí)國(guó)美的數(shù)字研究院的研究員也在定向的跟大家進(jìn)行一些我們階段性的研究成果。我們可以看到這些政策出來(lái)以后，提高了人們安全消費(fèi)的安全感、獲得感以及幸福感，這些都促進(jìn)了消費(fèi)政策，成為了促消費(fèi)政策新的目標(biāo)。國(guó)家中長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃也在不斷的強(qiáng)調(diào)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要性。另外消費(fèi)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重也越來(lái)越大，其中家庭消費(fèi)的比重在穩(wěn)步的上升。
另外，在行業(yè)發(fā)展方面。線下的零售業(yè)態(tài)開(kāi)始受到官方和行業(yè)的主要參與者的關(guān)注和重視。線上、線下的融合趨勢(shì)是非常明顯的。另外我們從另外一個(gè)圍度，從行業(yè)的背景大家可以看到，在PPT的第4頁(yè)，我們從行業(yè)層面上我們深刻認(rèn)識(shí)到零售行業(yè)中，傳統(tǒng)平臺(tái)模式的許多的痛點(diǎn)和弱點(diǎn)，我們也根據(jù)這些制訂了自身結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)提出了3+2+3的一個(gè)解決方案，開(kāi)始構(gòu)建了線上、線下融合發(fā)展的六大平臺(tái)的基建和創(chuàng)新的娛樂(lè)化的模式。正是由于我們率先發(fā)現(xiàn)了“家生活”這一超越零售行業(yè)具有巨大價(jià)值潛力的賽道，同時(shí)又深刻認(rèn)識(shí)到行業(yè)中傳統(tǒng)模式的痛點(diǎn)和弱點(diǎn)，國(guó)美在2017年就正式吹響了進(jìn)軍家生活賽道的一個(gè)號(hào)角。
我們總結(jié)了“家·生活”戰(zhàn)略的三大價(jià)值的關(guān)健詞就是家生活、全零售以及娛樂(lè)化。從家生活我們可以看到這是國(guó)美戰(zhàn)略的一個(gè)目標(biāo)價(jià)值賽道，是一個(gè)有三十萬(wàn)億市場(chǎng)空間的一個(gè)廣闊市場(chǎng)，覆蓋到了到店、到家、到網(wǎng)、進(jìn)店等全場(chǎng)景，覆蓋了家電、家用、家居、家裝、家服務(wù)等全品類，擁有大量的藍(lán)海，細(xì)分的領(lǐng)域，高增長(zhǎng)，潛力巨大。
二是全零售，是為實(shí)施“家·生活”戰(zhàn)略所構(gòu)建的能力以及基礎(chǔ)設(shè)施，也是國(guó)美戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)的護(hù)城河，是涵蓋全鏈路，全場(chǎng)景，全模式，由六大平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施所構(gòu)建的全零售生態(tài)共享平臺(tái)的價(jià)值閉環(huán)。
第三是娛樂(lè)化，是貫穿了全零售和家生活的催化劑，也是家生活在精神方面的一個(gè)關(guān)鍵的變量。
我們首先先看關(guān)鍵詞，家生活，這是國(guó)美戰(zhàn)略選擇的主賽道，我們率先洞察了這一賽道巨大的潛在的價(jià)值，據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)算，家生活賽道市場(chǎng)空間達(dá)到了30萬(wàn)億，擁有大量的高增長(zhǎng)能力的藍(lán)海細(xì)分領(lǐng)域，其中到家大約15萬(wàn)億以上，到網(wǎng)大約3.6萬(wàn)億以上，到店大約2.8萬(wàn)億以上，進(jìn)家大約8.5萬(wàn)億以上，這些都是一些細(xì)分的領(lǐng)域。
同時(shí)，在認(rèn)識(shí)到家生活賽道巨大價(jià)值后，我們決定率先升級(jí)進(jìn)入這一更大的賽道，并進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的布局。首先是在2017年我們率先提出了家生活的戰(zhàn)略，并在同年首次的引入了家裝業(yè)務(wù)和家庭服務(wù)的場(chǎng)景。在2018年，圍繞著“家·生活”戰(zhàn)略，我們?cè)谧誀I(yíng)商品的能力和自營(yíng)服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，開(kāi)始構(gòu)建零售的新生態(tài)，成為家生活整體方案提供商，服務(wù)的解決商和供應(yīng)鏈的輸出商。到2019年，我們開(kāi)始融合社交電商，國(guó)美門(mén)店，國(guó)美APP，綜合的流量端，匯集了家電和非家電業(yè)務(wù)，線上線下全零售生態(tài)，初具雛形。
2020年圍繞到網(wǎng)、到店、到家場(chǎng)景，我們完成了向線上、線下雙平臺(tái)驅(qū)動(dòng)的一個(gè)科技型本地零售企業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)型，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)實(shí)體初步形成，“家·生活”戰(zhàn)略第一階段基本的完成。2021年初，我們正式啟動(dòng)了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的規(guī)劃布局，娛樂(lè)化全面的加持，六大平臺(tái)互促互補(bǔ)，打造了一個(gè)零售生態(tài)閉環(huán)。到2021年10月，全場(chǎng)景、全鏈路、全服務(wù)、全模式的全零售生態(tài)共享平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施搭建完畢。全速的開(kāi)啟了新的發(fā)展的一個(gè)階段。
我們?cè)倏搓P(guān)鍵詞，全零售。這是國(guó)美實(shí)施“家·生活”戰(zhàn)略，深耕家生活賽道所必須的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，也是我們構(gòu)建的國(guó)美核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)的護(hù)城河。我們通過(guò)構(gòu)建六大平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)啟了由單一的電器的連鎖經(jīng)營(yíng)向覆蓋家生活賽道全品類經(jīng)營(yíng)的一個(gè)戰(zhàn)略的路徑和布局，構(gòu)建了線上、線下融合的數(shù)字化實(shí)體經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，成為了國(guó)家推動(dòng)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)企業(yè)的楷模。
圍繞這一戰(zhàn)略路徑和布局，我們趁著當(dāng)前家庭美好生活品質(zhì)升級(jí)這一政策的紅利，全面的發(fā)力了家庭的消費(fèi)。并在模式上打造集成集約，互聯(lián)互通，共享共建的全零售生態(tài)共享平臺(tái)。我們的集成集約，體現(xiàn)在集成率，集約化的發(fā)展，在零售業(yè)全要素高效集成，對(duì)全鏈條進(jìn)行了精簡(jiǎn)的優(yōu)化，互聯(lián)互通體現(xiàn)在線上線下的融合和聯(lián)動(dòng)上。共享共建更是我們重點(diǎn)打造的一個(gè)平臺(tái)，將國(guó)美的專業(yè)的零售的資源向外部進(jìn)行了開(kāi)放，同時(shí)整合了各類伙伴資源和能力，構(gòu)建起開(kāi)放的共享型的零售的新基建，以此來(lái)重新定義了國(guó)美。
今天的國(guó)美從業(yè)務(wù)模式而言，我們從以一個(gè)電器為主，升級(jí)成了一個(gè)全零售的生態(tài)共享平臺(tái)。從零售的終端來(lái)看，我們從線下門(mén)店為主，升級(jí)為了線上平臺(tái)+線下的場(chǎng)景，線上、線下一體化的運(yùn)營(yíng)。我們?cè)诰€下場(chǎng)景也從單純的電器賣場(chǎng)升級(jí)成了承載展示、體驗(yàn)和本地生活功能的一個(gè)線下的平臺(tái)。
我們同時(shí)也看另一個(gè)關(guān)鍵詞，娛樂(lè)化。娛樂(lè)化是國(guó)美零售的一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)支撐點(diǎn)，是服務(wù)家生活價(jià)值賽道，激活全零售平臺(tái)生態(tài)的顧客的新介面，經(jīng)營(yíng)的新場(chǎng)景以及內(nèi)容的新引擎。營(yíng)銷新機(jī)制，是賦能經(jīng)營(yíng)的一個(gè)戰(zhàn)略型的標(biāo)桿，以及關(guān)鍵的變量。我們2021年10月份真快樂(lè)的APP樂(lè)的板塊已經(jīng)上線試運(yùn)行成功，集成推出了賽事、榜單、直播、短視頻、筆記、游戲等等娛樂(lè)化的內(nèi)容的社交新板塊，成為了與“購(gòu)”同樣重要的經(jīng)營(yíng)的新主場(chǎng)，初步呈現(xiàn)了真快樂(lè)APP樂(lè)購(gòu)雙驅(qū)消費(fèi)消遣二合一經(jīng)營(yíng)的理念和平臺(tái)的特色。
在2022年的4月，真快樂(lè)APP樂(lè)的板塊將在半年的第一階段試運(yùn)營(yíng)測(cè)試基礎(chǔ)上進(jìn)行第二階段升級(jí)，也就是從明天就進(jìn)入4月1號(hào)，4月份我們將推出“樂(lè)”的板塊進(jìn)入到一個(gè)第二階段升級(jí)。第二階段升級(jí)的時(shí)候我們將聚合推出秀場(chǎng)、賽場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)三位一體的新娛樂(lè)化體驗(yàn)，也誠(chéng)摯邀請(qǐng)各位投資人可以品鑒。這三個(gè)娛樂(lè)化的新場(chǎng)景，同時(shí)會(huì)在線下經(jīng)營(yíng)精品的體驗(yàn)型新門(mén)店網(wǎng)絡(luò)中根據(jù)線上線下的差異化定位，進(jìn)行互動(dòng)、互補(bǔ)、互促型的精準(zhǔn)的落地，真正打造出體現(xiàn)家生活價(jià)值主張，全零售經(jīng)營(yíng)特色的娛樂(lè)化的解決方案，為真快樂(lè)APP的線上門(mén)戶的矩陣，線下門(mén)店的網(wǎng)格提供家生活的樂(lè)購(gòu)一體O2O全場(chǎng)景的體驗(yàn)型的，平臺(tái)型的海量?jī)?nèi)容，激活交互和豐富關(guān)系，成為了線上平臺(tái)，線下平臺(tái)提供引流、促活、轉(zhuǎn)換的全價(jià)值鏈的賦能。我們預(yù)計(jì)到今年的6月，真快樂(lè)APP“樂(lè)”的板塊有望帶動(dòng)新增300萬(wàn)日活，我們看一下從去年的整體業(yè)績(jī)上看，去年行業(yè)整體還是處在比較低迷，外部的疫情比較反復(fù)，公司進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型爬坡期的背景下，公司全年數(shù)據(jù)雖然向好，但是并不是亮眼，管理層對(duì)本期的業(yè)績(jī)并不是很滿意。但是今年走過(guò)了轉(zhuǎn)型的爬坡后管理層有信心在今年2022年將公司代入一個(gè)新的快速增長(zhǎng)期。我們可以看到2021年總的銷售規(guī)模GMV達(dá)到了1468.7億元，同比增長(zhǎng)了30.4%。自營(yíng)的收入達(dá)到464.8億元，同比增長(zhǎng)5.4%。歸屬母公司目前還尚在虧損大約44億左右，同比收窄了37.1%。但是同時(shí)我們也可以看到，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正，特別在今年下半年，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流20億以上，完成了轉(zhuǎn)正，目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正大約正向6億。
我們回顧一下2021年的主要事件有：在2021年的1月份真快樂(lè)全面上線，并在10月份完成了樂(lè)購(gòu)新升級(jí)，打出了真快樂(lè)平臺(tái)獨(dú)立的有特色的亮點(diǎn)。去年年中大約8月份，公司以配發(fā)股份和轉(zhuǎn)讓子公司股權(quán)的方式獲得了國(guó)美商都湘江9號(hào)未來(lái)20年的物業(yè)租賃權(quán)，去年年末公司與大股東簽署了托管協(xié)議，將國(guó)美家、共享共建、國(guó)美窖藏等注入上市公司，實(shí)現(xiàn)了在經(jīng)營(yíng)層面上的全面的拓展和整體的升級(jí)?；仡欉@一年中，逐步落地的重要項(xiàng)目對(duì)上市公司產(chǎn)生了非常深遠(yuǎn)和積極的成果，線上平臺(tái)主戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)順利的建成，實(shí)現(xiàn)了全品類，全鏈SKU展示和銷售。娛樂(lè)化效果以充分的顯現(xiàn)，大幅提升了公司以低成本、高效率獲取和轉(zhuǎn)讓流量的能力，未來(lái)希望通過(guò)內(nèi)容生態(tài)帶來(lái)多維度的變現(xiàn)的模式，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的閉環(huán)。
資產(chǎn)結(jié)構(gòu)大幅的優(yōu)化，資產(chǎn)負(fù)債率大幅下降。目前下降到了78%，并且獲得了長(zhǎng)期穩(wěn)定的線下運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所，超過(guò)了72萬(wàn)平米，公司未來(lái)無(wú)需承擔(dān)租金壓力，降低了消費(fèi)消耗的資金。經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流在上半年壓力下，下半年經(jīng)現(xiàn)金流快速轉(zhuǎn)正，全年實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)正。同時(shí)我們通過(guò)降低B端的全鏈條綜合的費(fèi)用率最終讓利于C端用戶，主要板塊國(guó)美電器實(shí)現(xiàn)盈利，從經(jīng)營(yíng)上補(bǔ)齊了公司六大平臺(tái)建設(shè)，業(yè)務(wù)布局更完整，價(jià)值鏈更加貫通，價(jià)值網(wǎng)更加豐厚。
下面我們可以從通過(guò)業(yè)績(jī)的PPT第14頁(yè)我們可以看到，我來(lái)分板塊介紹一下具體的業(yè)績(jī)進(jìn)展情況。首先是線上平臺(tái)真快樂(lè)，它的核心的定位是與消費(fèi)者溝通的主品牌和總交易平臺(tái)。全零售的第一主戰(zhàn)場(chǎng)，目前我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上賦能線下，購(gòu)樂(lè)相結(jié)合，形成了線上平臺(tái)的特色。更是圍繞“家·生活”戰(zhàn)略所構(gòu)建的場(chǎng)景化體驗(yàn)型的解決方案，以真選好貨，嚴(yán)選商家為核心，真選商品超過(guò)了3萬(wàn)個(gè)，嚴(yán)選商家超過(guò)了千家，利用專業(yè)買手和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，實(shí)施了八重真選的選品標(biāo)準(zhǔn)，并且提供了品質(zhì)低價(jià)商品以及更好的服務(wù)。樂(lè)板塊以賽事娛樂(lè)化榜單為核心，提供了直播、短視頻、筆記等賽事的形式，突出了娛樂(lè)化營(yíng)銷特色，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容的輸出，吸引了流量的進(jìn)站。
真快樂(lè)第一大特點(diǎn)是娛樂(lè)化營(yíng)銷，提供了賽場(chǎng)、秀場(chǎng)和娛樂(lè)場(chǎng)三個(gè)模式的場(chǎng)景，構(gòu)建了娛樂(lè)化內(nèi)容社交平臺(tái)，打造了真快樂(lè)平臺(tái)獨(dú)具特色的亮點(diǎn)。樂(lè)板塊為購(gòu)提供了營(yíng)銷的路徑，實(shí)現(xiàn)了低成本、高活躍、可持續(xù)的自然的流量，提升了轉(zhuǎn)換的效果，線上、線下賦能，用娛樂(lè)智慧創(chuàng)造了價(jià)值，以科技手段促進(jìn)了消費(fèi)，效果已經(jīng)顯現(xiàn)，用戶活躍度大幅的提升，更多的成果將加速到來(lái)。
我們從數(shù)據(jù)層面來(lái)看，2021年真快樂(lè)年訪問(wèn)量是4.4億，同比增長(zhǎng)了196%，年活躍買家達(dá)到了1683.7萬(wàn)，同比增長(zhǎng)了433%，轉(zhuǎn)換率是3.8%，同比提升了1.7個(gè)百分點(diǎn)，入住的商家達(dá)到了6000家以上，同比增長(zhǎng)了728%，從月活來(lái)看我們可以看到2021年較2020年有大幅度的提升，2020年的月活區(qū)間基本在一千到一千八百萬(wàn)，平均月活一千四百多萬(wàn)，到2021年我們的月活明顯上漲了一個(gè)大臺(tái)階，在3200到5400萬(wàn)這個(gè)區(qū)間，平均月活達(dá)到了4200萬(wàn)以上。我們看到2021年的四季度月活比2020年的同期上漲了282%。從這些積極的數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，真快樂(lè)在快速的成長(zhǎng)，這是在業(yè)績(jī)公告的PPT的第17頁(yè)。
PPT的第18頁(yè)我們可以看到真選商品特點(diǎn)是獨(dú)家的好貨，新品的首發(fā)，買手的精選，天天的好價(jià)，聚焦引流的爆品與競(jìng)品平臺(tái)進(jìn)行比價(jià)，并保證庫(kù)存和銷售。嚴(yán)選好店為商家提供了低價(jià)無(wú)憂、服務(wù)無(wú)憂、運(yùn)費(fèi)無(wú)憂和退貨無(wú)憂的平臺(tái)，鼓勵(lì)商家建立更高的自有的標(biāo)準(zhǔn)。真快樂(lè)以自營(yíng)為基礎(chǔ)，全面的推動(dòng)了銷售。依靠單品和品牌營(yíng)銷，在盈利基礎(chǔ)上推廣了單品，通過(guò)貨品來(lái)獲得流量，平臺(tái)費(fèi)降低到2%以內(nèi)，讓利給商家，提升了價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引了更多的商戶，使得平臺(tái)商戶多元化，增加了消費(fèi)者的黏性。
2022年，我們可以看到，真選商品將新增超過(guò)了十萬(wàn)SKU，2022年的嚴(yán)選好店將新增超過(guò)五千家。以全零售和娛樂(lè)化貫穿始終，線上的視頻導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)換率已經(jīng)超過(guò)了40%，2022年整個(gè)的線上的GMV，預(yù)計(jì)將超過(guò)兩千億。
下面我們?cè)僬f(shuō)說(shuō)線下的平臺(tái)，線下平臺(tái)是以本地生活數(shù)字化平臺(tái)為定位的導(dǎo)向，涵蓋了展示、體驗(yàn)+家延伸+家?jiàn)蕵?lè)+家生活服務(wù)等核心功能的平臺(tái)，以國(guó)美家平臺(tái)為主，它涵蓋了家電、百貨、家居、家裝、汽車等多種業(yè)態(tài)的自營(yíng)及加盟體驗(yàn)館，涉及48個(gè)業(yè)態(tài)賽道，128個(gè)細(xì)分的品類，強(qiáng)調(diào)了輕資產(chǎn)、代運(yùn)營(yíng)、加盟等模式。高效率、低成本的增厚了線下的利潤(rùn)空間，發(fā)揮了協(xié)同的綜合效益。
系統(tǒng)激活城市商業(yè)的空間和線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，成為了線下系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)的制訂者。線下平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全國(guó)的網(wǎng)格化布局，全面的細(xì)化了網(wǎng)絡(luò)的觸發(fā)點(diǎn)，儲(chǔ)備城市大店，選擇城市最佳的位置，標(biāo)桿店進(jìn)行了開(kāi)店，店型精品化進(jìn)行了發(fā)展，一二線城市，每個(gè)城市覆蓋二至四家，打造了每個(gè)家庭理想的消費(fèi)、娛樂(lè)、休閑的空間。下沉布局低線的城市，尋找了市場(chǎng)空缺。三四線城市每個(gè)城市基本覆蓋了一到兩家。
通過(guò)以上的布局，線下平臺(tái)能夠有效的改善了傳統(tǒng)的線下門(mén)店定位不準(zhǔn)，店效不佳的特點(diǎn)。使得廠家和商家由原來(lái)線上線下兩套成本，向線下為線上賦能，同時(shí)引流的一套成本轉(zhuǎn)變，我們通過(guò)視頻導(dǎo)購(gòu)、店播、直播，網(wǎng)格化布局以及社群的運(yùn)營(yíng)，做好了線下平臺(tái)，同時(shí)將線上、線下流量打通，實(shí)現(xiàn)低成本的獲客，一體化的發(fā)展，線上、線下相互的穿行，互聯(lián)互通。
目前線下平臺(tái)遍布了全國(guó)門(mén)店版圖實(shí)現(xiàn)了高速擴(kuò)張。截止2021年底，我們擁有近4200家門(mén)店，其中包括230多家體驗(yàn)店，1200多家社區(qū)店，2700多家新零售加盟店，我們?cè)谌ツ陜粼隽碎T(mén)店774家，當(dāng)然主要是以自營(yíng)或者是加盟為主導(dǎo)。其中，一級(jí)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)的面積已經(jīng)達(dá)到237萬(wàn)平米，二級(jí)市場(chǎng)143萬(wàn)平米，縣域店市場(chǎng)120萬(wàn)平米，合計(jì)整個(gè)的營(yíng)業(yè)的面積在全國(guó)已經(jīng)達(dá)到了500萬(wàn)平米以上，我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了1439個(gè)城鎮(zhèn)，其中在2021年新進(jìn)入城鎮(zhèn)141個(gè)，我們的理念就是去弱留強(qiáng)，不斷的優(yōu)化。同時(shí)我們將線上、線下會(huì)員打通，相互賦能，現(xiàn)有會(huì)員2.5億人，同比增長(zhǎng)了19%，同時(shí)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，更好的利用資源，適當(dāng)?shù)年P(guān)停成本高，業(yè)績(jī)差的門(mén)店，我們預(yù)計(jì)在2022年，我們將關(guān)閉五百到六百家低效率的門(mén)店，全面提高利潤(rùn)率，提升門(mén)店未來(lái)經(jīng)營(yíng)的品質(zhì)，推進(jìn)新模式的落地。通過(guò)擴(kuò)大視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店數(shù)智化升級(jí)，綜合打造真正的家庭場(chǎng)景的延伸，以低成本獲得高價(jià)值的流量，打造展示體驗(yàn)門(mén)店。
目前新模式的展示店、簽約店已經(jīng)達(dá)到95%，新模式店含國(guó)美家已經(jīng)簽約了35家，已經(jīng)簽約70家，管理面積超過(guò)了100萬(wàn)平米，這些都是新模式店。這些目前有深度合作意向的316家，因此我們?cè)谕瓿尚履Ｊ降贽D(zhuǎn)換基礎(chǔ)上，門(mén)店端一定可以實(shí)現(xiàn)盈利，利潤(rùn)空間約是營(yíng)收的15%到25%。
從PPT第21頁(yè)我們可以看到國(guó)美家是線下板塊的重要組成部分，它的定位就是展示體驗(yàn)和本地生活數(shù)字化，希望我們通過(guò)線上、線下融合以及共享賦能來(lái)打破零售邊界，系統(tǒng)激活城市的商業(yè)空間，國(guó)美家的店型，包括城市店，商圈店，區(qū)域店、社區(qū)店和社區(qū)驛站，不同大小的店型輻射的商圈大小是不同的。其具體的功能也會(huì)有區(qū)別，例如城市店面積一般是十萬(wàn)平米以上，商圈店在五到十萬(wàn)平米，他們主要是打造城市核心體驗(yàn)店或者區(qū)域的地標(biāo)店。除了展示體驗(yàn)外也將是家延伸、家?jiàn)蕵?lè)的場(chǎng)所。
區(qū)域店和社區(qū)店更多是滿足周邊社區(qū)群眾的家庭服務(wù)，社區(qū)驛站面積會(huì)更小，主要是滿足高頻消費(fèi)的需求，提供社區(qū)便民的服務(wù)。這里我們?cè)赑PT里面展示了國(guó)美家的一些場(chǎng)景，大家直觀感覺(jué)到國(guó)美家的品牌的展廳、秀場(chǎng)、直播間，家延伸，家?jiàn)蕵?lè)的場(chǎng)所以及共享業(yè)態(tài)的空間。
下邊我來(lái)跟大家介紹一下供應(yīng)鏈平臺(tái)。國(guó)美作為擁有深厚零售基因的企業(yè)，在供應(yīng)鏈方面深耕多年，我們的供應(yīng)鏈從電器升級(jí)到了全品類，緊靠“家·生活”戰(zhàn)略和家庭消費(fèi)特性，志在打造家庭消費(fèi)的超級(jí)的供應(yīng)鏈，通過(guò)鏈路優(yōu)化，提升商品的競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化供價(jià)管理，擠出虛高的供價(jià)，大幅降低采購(gòu)成本，毛利率我們計(jì)劃在這些供應(yīng)鏈端我們毛利率控制在8%左右，在市場(chǎng)上極具競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然大家可以看到，新模式店產(chǎn)生以后，那個(gè)地方還產(chǎn)生了毛利率，至少7%到8%，所以合在一塊大約16%到17%以上。我們從供應(yīng)鏈端我們可以看到電器類預(yù)計(jì)2022年消費(fèi)銷售規(guī)模大約會(huì)達(dá)到1100億，利潤(rùn)率會(huì)達(dá)到2.5%。非電器類預(yù)計(jì)2022年銷售規(guī)模會(huì)超過(guò)300億，利潤(rùn)率會(huì)達(dá)到3.5%，全品類SKU會(huì)近兩百萬(wàn)，家電SKU十萬(wàn)家以上，目前擁有千人的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)合作的品牌有8805個(gè)。
供應(yīng)鏈?zhǔn)呛w了家電、食品、酒水、服飾、鞋包、家居、家裝、日用百貨、母嬰、玩具、美妝、個(gè)護(hù)等等品類，通過(guò)琳瑯滿目的商品，更好的滿足家庭用戶的需求。同時(shí)我們看看，物流服務(wù)平臺(tái)，安迅物流是我們的物流平臺(tái)，我們通過(guò)自建倉(cāng)配物流，加厚競(jìng)爭(zhēng)的壁壘，提升經(jīng)營(yíng)的效果。服務(wù)自身體系的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化承擔(dān)，成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，第三方業(yè)務(wù)超過(guò)了48%。同時(shí)我們拓寬倉(cāng)儲(chǔ)的網(wǎng)格，建成了智慧的倉(cāng)管，其中含RBC35個(gè)，F(xiàn)DC77個(gè)，新零售店倉(cāng)2437個(gè)，虛擬倉(cāng)689個(gè)，倉(cāng)儲(chǔ)面積五百萬(wàn)平米，加深了配送網(wǎng)絡(luò)，不斷下沉至低線市場(chǎng)。物流服務(wù)覆蓋了全國(guó)99%，自提地址則超過(guò)了80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地址。
投效上，安迅物流拓展了物流產(chǎn)品和平臺(tái)，依托現(xiàn)有的店配體系，完善了快運(yùn)、冷鏈、網(wǎng)絡(luò)布局，搭建了開(kāi)放的共享的搶單，云倉(cāng)和網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)的平臺(tái)，縱向上，安迅物流延伸了產(chǎn)業(yè)鏈上游的服務(wù)，基于商流認(rèn)知和倉(cāng)運(yùn)配能力，全面提供了供應(yīng)鏈物流的整體解決方案。
同時(shí)在物流服務(wù)平臺(tái)上，我們還提供了管家服務(wù)，通過(guò)推動(dòng)線下、線上融合，實(shí)現(xiàn)店配倉(cāng)配的融合，末端共同的配送及店、倉(cāng)配一體化的運(yùn)營(yíng)，我們面向用戶提供了家電全生命周期的服務(wù)，面向品牌商家提供全場(chǎng)景服務(wù)的解決方案。同時(shí)我們面向服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，提供了賦能支持的方案。
那么我們?cè)倏纯创髷?shù)據(jù)和云平臺(tái)，國(guó)美的發(fā)展一直以來(lái)都離不開(kāi)技術(shù)的革新，我們的使命就是以科技提升效益，以智慧創(chuàng)造美好。大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)是國(guó)美創(chuàng)建全零售生態(tài)共享平臺(tái)的技術(shù)解決方案，被全零售提供了全面的支撐和賦能。我們通過(guò)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)和鯤鵬系列應(yīng)用平臺(tái)，完成了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)和數(shù)據(jù)的應(yīng)用的管理，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)數(shù)字化，通過(guò)馬良畫(huà)像的平臺(tái)，完成了精準(zhǔn)的用戶，商品以及店鋪的畫(huà)像，把握了人群和區(qū)域的特征，助力了本地化精準(zhǔn)的服務(wù)，我們通過(guò)完整的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施以大數(shù)據(jù)支撐柔性的供應(yīng)鏈，以人工智能輔助決策，為零售提供整體的賦能方案。未來(lái)我們的大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)還將加大對(duì)外數(shù)據(jù)服務(wù)的能力的輸出，我們通過(guò)科技賦能優(yōu)化產(chǎn)研，更好的服務(wù)C端，聚焦娛樂(lè)化，提升用戶的體驗(yàn)。
最后，我們看看共享共建，共享共建這個(gè)模式是國(guó)美在市場(chǎng)上率先提出的模式，我們希望通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新，攜手產(chǎn)業(yè)鏈上下游，打破企業(yè)間壁壘，加快零售業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程。目前主要側(cè)重于2B和此以外的外域賦能為主。未來(lái)還將繼續(xù)的升級(jí)，也會(huì)考慮獨(dú)立于上市公司以外進(jìn)行運(yùn)作。共享共建的定位就是社會(huì)化零售資源的聚合，分發(fā)以及全域營(yíng)銷的賦能品牌，構(gòu)建了去中心化的零售共享生態(tài)，全面實(shí)現(xiàn)會(huì)員共享、數(shù)據(jù)共享、積分互換，它不僅擁有SaaS 3.0的升級(jí)功能，更匹配了豐富的資源池，提供了公平和開(kāi)放的平臺(tái)，匯聚了伙伴的力量，相榮共生。截止到目前，我們已經(jīng)搭建完成整體系統(tǒng)平臺(tái)，擁有推手兩千個(gè)，生產(chǎn)商四千兩百個(gè)，渠道商六千家以上，SKU 20萬(wàn)以上。
以上是業(yè)務(wù)方面的主要進(jìn)展。從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，這一年我們實(shí)現(xiàn)銷售收入464.86億，同比增長(zhǎng)5.4%，綜合毛利約66.9億，同比增長(zhǎng)了24.7%，綜合毛利率14.4%，較去年提升了2.2個(gè)百分點(diǎn)。由于過(guò)去一年公司在六大平臺(tái)方面持續(xù)投入比較大，平臺(tái)的全面發(fā)展和協(xié)同效益的發(fā)揮均有待時(shí)日來(lái)進(jìn)行顯現(xiàn)。雖然我們現(xiàn)在還虧損，但是我們比2020年也減虧了37%，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流目前已經(jīng)轉(zhuǎn)正。
同時(shí)，我們目前可以看到，在存貨的周轉(zhuǎn)速度在加快，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)較去年減少8天，我們?cè)谕ㄟ^(guò)共享共建、互聯(lián)互通，整合供應(yīng)鏈來(lái)更好的優(yōu)化庫(kù)存管理，應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)增加7天，應(yīng)付票據(jù)周轉(zhuǎn)天數(shù)減少19天，目前整個(gè)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物比較充足。2021年下半年經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流較去年的上半年大幅改善，全年實(shí)現(xiàn)正向流入6.5億元，從收入，按照城市等級(jí)劃分來(lái)看，一級(jí)市場(chǎng)占比68%，二級(jí)市場(chǎng)19%，縣域13%，縣域增長(zhǎng)還是很快的。從上邊看，一二級(jí)市場(chǎng)基本保持穩(wěn)定，低線市場(chǎng)潛力更大，增長(zhǎng)更快。從成本費(fèi)用構(gòu)成來(lái)看，成本費(fèi)用占收入比，2020年基本上是持平的，總體而言，公司的財(cái)務(wù)帳款是穩(wěn)健的，收入實(shí)現(xiàn)小幅增長(zhǎng)，虧損在收窄，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流為正，這個(gè)趨勢(shì)是好的，相信未來(lái)隨著六大平臺(tái)的持續(xù)的發(fā)展，會(huì)有更好的好消息與各位投資人進(jìn)行分享。
展望未來(lái)，我們的運(yùn)營(yíng)能力和效率將實(shí)現(xiàn)大幅的提升，實(shí)現(xiàn)線上線下的貫通，全鏈路優(yōu)化服務(wù)鏈的服務(wù)體系，共用主場(chǎng)的基建和人員，并通過(guò)娛樂(lè)化特色的營(yíng)銷手段提升以低成本、高效率獲取流量的能力，顯著的壓價(jià)，全鏈路的成本，節(jié)省的成本讓利消費(fèi)者，回饋廠家。國(guó)美也會(huì)受益，銷售與盈利能力將實(shí)現(xiàn)提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)全面的推進(jìn)。今年會(huì)呈現(xiàn)比較好的效果，在線下端隨著新模式店逐步的落地，收入成本結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了徹底的改變，預(yù)計(jì)2022年實(shí)現(xiàn)盈利，利潤(rùn)空間是營(yíng)收的15%到25%。在線上端利用娛樂(lè)化引流促活，今年真快樂(lè)的APP的GMV預(yù)估超過(guò)了兩千億，隨著銷售規(guī)模的擴(kuò)大，非家電的產(chǎn)品占比會(huì)提升，費(fèi)用率會(huì)繼續(xù)的低于行業(yè)的平均。未來(lái)將帶來(lái)更多的盈利和賦能的效益，業(yè)務(wù)協(xié)同和市值將實(shí)現(xiàn)提升。通過(guò)去年托管的業(yè)務(wù)及資產(chǎn)，構(gòu)建了更完整的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了六大平臺(tái)的全面的協(xié)同，線上線下融合的貫通，交易規(guī)模及平臺(tái)收入大幅提升，當(dāng)然同時(shí)獲得股權(quán)激勵(lì)及行使購(gòu)權(quán)來(lái)全面提升集團(tuán)的整體價(jià)值空間，未來(lái)將在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，考慮將部分的一些板塊予以分拆獨(dú)立進(jìn)行資本運(yùn)作。
國(guó)美將繼續(xù)緊扣家庭消費(fèi)消遣的需求，以家庭為單位，針對(duì)性的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。服務(wù)好億萬(wàn)的家庭，2022年，我們預(yù)計(jì)服務(wù)的家庭數(shù)會(huì)達(dá)到五千萬(wàn)到一億，同時(shí)我們預(yù)計(jì)SKU數(shù)將達(dá)到千萬(wàn)級(jí)，線上平均月活將增長(zhǎng)200%，此外自營(yíng)大店新增20到30家，輕資產(chǎn)門(mén)店優(yōu)選五百個(gè)城市，每個(gè)城市二至五家，共約一千到兩千家店。當(dāng)然一會(huì)我們還有一定的優(yōu)化的店來(lái)進(jìn)行呈現(xiàn)，所以整個(gè)資本性開(kāi)支并不是很大，我們更多的是不斷的優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)格化的門(mén)店。
最后我想說(shuō)的國(guó)美35年的發(fā)展，貫穿了國(guó)美人的不懈的奮斗和不斷的自我的創(chuàng)新，30多年前，國(guó)美首先開(kāi)辟并引領(lǐng)了中國(guó)電器行業(yè)連鎖化經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)，而在今天中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的反復(fù)錘煉后，國(guó)美又率先轉(zhuǎn)型，建成了全國(guó)網(wǎng)格化最全的實(shí)體數(shù)字化經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，成為中國(guó)線下線上化的數(shù)字化的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的典范，目前國(guó)美零售是中國(guó)最大的家生活零售數(shù)字化平臺(tái)。我們相信本次的涅磐重生，未來(lái)我們將繼續(xù)踐行國(guó)家發(fā)展策略，全面推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略再升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)的新發(fā)展，再次感謝各位投資人及分析師對(duì)于我們的工作的支持和幫助，謝謝！
看看大家有什么問(wèn)題。
主持人：謝謝管理層，接下來(lái)是本次電話會(huì)議的問(wèn)答環(huán)節(jié)，歡迎各位提問(wèn)。
提問(wèn)：各位管理層好，非常感謝各位管理層精彩的分享，那么我這里有一個(gè)問(wèn)題是從目前已經(jīng)公布的電商平臺(tái)如京東、蘇寧、美團(tuán)等來(lái)看，整體增長(zhǎng)表現(xiàn)其實(shí)都呈現(xiàn)一個(gè)放緩的趨勢(shì)，那么我想請(qǐng)問(wèn)一下你們對(duì)于中國(guó)電商市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展有什么看法呢？謝謝！
張景行：好的，謝謝您的問(wèn)題，我是張景行，是公司的投資者關(guān)系總監(jiān)，我來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。您提到的這個(gè)問(wèn)題我想首先先擴(kuò)展一下，就是電商這個(gè)平臺(tái)我覺(jué)得它是從屬于零售整體的行業(yè)，所以我想先從零售這個(gè)行業(yè)的角度分享一下我的一些看法。剛才您談到就是對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境，那么包括未來(lái)的一些展望，其實(shí)我覺(jué)得，回顧中國(guó)零售市場(chǎng)的演變的變化的歷史，我覺(jué)得大體上可以分成三個(gè)階段，我覺(jué)得是從90年代到本世紀(jì)的前十年，我覺(jué)得實(shí)際上是一個(gè)人口紅利的這樣一個(gè)時(shí)代，那么當(dāng)時(shí)其實(shí)大家可以看到的是，因?yàn)槭芟抻诠?yīng)鏈、物流這些能力的這種限制，其實(shí)都是一些像百貨店、便利店、小賣部這種以線下形式為主的這種地方性的這種零售的主體。當(dāng)然，實(shí)際上在這個(gè)時(shí)間段，其實(shí)以國(guó)美為代表的我們做了全國(guó)的連鎖的這樣一種模式，其實(shí)也是這個(gè)時(shí)代一個(gè)代表。那我覺(jué)得它實(shí)際上是充分享受了中國(guó)改革開(kāi)放，包括人口紅利這個(gè)階段的一些優(yōu)勢(shì)。那么第二個(gè)階段我覺(jué)得實(shí)際上就是以互聯(lián)網(wǎng)電商為代表的，那么充分享受了流量紅利的這樣一個(gè)時(shí)代，其實(shí)包括一些您剛剛提到的一些大廠，其實(shí)都是在這個(gè)階段逐漸的顯現(xiàn)出來(lái)他們?cè)诹髁慷说囊恍﹥?yōu)勢(shì)，實(shí)際上從最早的這種純粹的互聯(lián)網(wǎng)電商到后來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商，其實(shí)都是這個(gè)時(shí)代的一個(gè)代表。
那我覺(jué)得實(shí)際上從2020年，也就是說(shuō)從（21世紀(jì)）第二個(gè)十年開(kāi)始，其實(shí)我們又進(jìn)入到了一個(gè)零售市場(chǎng)一個(gè)新的環(huán)境中，這里邊其實(shí)我覺(jué)得比較有特點(diǎn)的一些關(guān)鍵詞其實(shí)就是新零售或者說(shuō)叫線上線下的融合。那么我覺(jué)得實(shí)際上這個(gè)會(huì)成為這樣一個(gè)新的零售時(shí)代的一些重點(diǎn)的一些代表。那我們現(xiàn)在可以看得到，其實(shí)目前這樣一個(gè)零售的市場(chǎng)，用戶其實(shí)已經(jīng)被充分的教育出來(lái)，那么傳統(tǒng)的電商平臺(tái)我們可以看到其實(shí)營(yíng)銷成本在持續(xù)的上升，以流量為主的這樣一個(gè)采買流量，流量其實(shí)已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)比較飽和的狀態(tài)，那么再去挖掘新增其實(shí)是需要非常大的成本。線上的成本會(huì)看到甚至?xí)染€下運(yùn)營(yíng)成本會(huì)更高。
另外一點(diǎn)我們也看到一些傳統(tǒng)電商現(xiàn)有的一些營(yíng)銷方法也比較陳舊了，就是像造節(jié)，大家可以從去年雙十一這樣的一些以往非常熱鬧的這種所謂線上的購(gòu)物節(jié)看出來(lái)，那么已經(jīng)逐漸的趨向于比較的平常，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)比較陳舊了。這就給到了新時(shí)代的零售商很好的機(jī)會(huì)，其實(shí)我們國(guó)美現(xiàn)在目前是推進(jìn)線上線下雙平臺(tái)，其實(shí)也大大節(jié)約了我們的時(shí)間的成本和教育用戶的成本。其實(shí)我們的線上、線下雙平臺(tái)是一個(gè)相互賦能的，共享共建的這樣一種理念。這種模式其實(shí)會(huì)大大的降低商家的成本，提升經(jīng)營(yíng)的效益。目前我們真快樂(lè)平臺(tái)以真選真品快送為基礎(chǔ)能力，并且結(jié)合我們以線下門(mén)店的這種閃電送為優(yōu)勢(shì)，打造這樣一個(gè)準(zhǔn)時(shí)達(dá)的經(jīng)營(yíng)特色，其實(shí)這些都是我們線上線下結(jié)合的一些典型的一些特點(diǎn)。那么我們的娛樂(lè)化營(yíng)銷模式是真正具有娛樂(lè)屬性，而不是簡(jiǎn)單的通過(guò)娛樂(lè)化的內(nèi)容或者節(jié)目去引流帶動(dòng)銷售，而是我們會(huì)把這種娛樂(lè)化的手法變成一種融入到我們基因中的一種銷售風(fēng)格。大家可以看到我們現(xiàn)在“樂(lè)”這個(gè)板塊里面，剛才提到了我們的賽事頻道，我們的榜單頻道，我們的秀場(chǎng)其實(shí)是真正把娛樂(lè)化植入到了商品的銷售場(chǎng)景，銷售過(guò)程中去，包括和用戶的交互的過(guò)程中去，我們希望能夠讓人喜歡看，愿意去分享，去傳播，能夠?qū)崿F(xiàn)娛樂(lè)買，娛樂(lè)賣和分享樂(lè)。
另外一個(gè)角度我們可以看到，其實(shí)傳統(tǒng)電商平臺(tái)是缺乏線下平臺(tái)的這種場(chǎng)景的，其實(shí)很難去開(kāi)展這種線下的社群營(yíng)銷，他們主要是以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)或者流量運(yùn)營(yíng)作為根基，缺乏真正的全面零售基因。我覺(jué)得從國(guó)美的角度，我們35年全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)，目前我們有40個(gè)區(qū)域的分公司，115個(gè)城市公司，線下門(mén)店遍布全國(guó)的1439個(gè)城鎮(zhèn)，組織起來(lái)的這樣一個(gè)連鎖的管理網(wǎng)絡(luò)，我們可以通過(guò)線下實(shí)體店的換新升級(jí)，能夠發(fā)揮線下實(shí)體店的展示、體驗(yàn)和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，可以搭建線下的直播場(chǎng)景，線下的賽事包括社群活動(dòng)等等多種娛樂(lè)化營(yíng)銷的方式，我們希望通過(guò)這種方式會(huì)真正從零售的人、貨、場(chǎng)的角度來(lái)重新搭建平臺(tái)，可以通過(guò)對(duì)于用戶的這種深度的理解和供應(yīng)鏈的強(qiáng)整合能力，來(lái)發(fā)揮國(guó)美原有的一些優(yōu)勢(shì)。
另外一個(gè)角度我們也看到，目前傳統(tǒng)電商會(huì)比較的傾向于壟斷，我覺(jué)得這種方式是和共享共建的策略是有一定區(qū)別的，其實(shí)我們一直在講國(guó)美是開(kāi)放的，是共享共建的，我們也是看到了家生活這樣一個(gè)賽道的巨大的市場(chǎng)空間和非?？焖俚脑鲩L(zhǎng)的趨勢(shì)，我們認(rèn)為這也是我們一個(gè)非常好的一個(gè)機(jī)遇。我們可以通過(guò)全面的去賦能B端的商家，可以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)流量數(shù)據(jù)共享共建，我們讓這些商家把國(guó)美作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)主場(chǎng)，無(wú)論你需要線上的支撐還是需要線下的場(chǎng)景，其實(shí)國(guó)美都可以提供一套非常完整的零售的基礎(chǔ)設(shè)施，我覺(jué)得這個(gè)是國(guó)美未來(lái)從共享共建這個(gè)角度去延展的一些能力和基礎(chǔ)。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以把商戶以前的這種線上、線下要分別投入兩套成本這件事情在國(guó)美合成一套成本，或者實(shí)現(xiàn)一個(gè)降本增效，這也是我們一直在說(shuō)我們的全零售生態(tài)共享平臺(tái)有集成集約，互聯(lián)互通和共享共建特性，我們希望通過(guò)零售環(huán)節(jié)的壓縮，能夠節(jié)省掉整個(gè)供應(yīng)鏈的成本，能夠?qū)崒?shí)在在的把一些利益返還給商家和C端的用戶，這個(gè)是我們的一個(gè)路徑。
我覺(jué)得現(xiàn)在目前零售或者叫現(xiàn)代流通業(yè)已經(jīng)來(lái)到了一個(gè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，那么我覺(jué)得長(zhǎng)期以來(lái)可能互聯(lián)網(wǎng)電商的一些傳統(tǒng)的過(guò)度越界的發(fā)展，實(shí)際上會(huì)壓制了線下實(shí)體商業(yè)價(jià)值，這一塊其實(shí)說(shuō)到這，大家也可以看到，尤其在疫情這兩年以來(lái)，國(guó)家其實(shí)在不斷的去發(fā)布鼓勵(lì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，線下經(jīng)濟(jì)的一些政策。其實(shí)我們覺(jué)得線下實(shí)體商業(yè)的價(jià)值實(shí)際上是被低估的，互聯(lián)網(wǎng)電商這種壟斷式的發(fā)展其實(shí)是抬高了廣大生產(chǎn)商經(jīng)營(yíng)的成本，也侵蝕了消費(fèi)者的一些權(quán)益，會(huì)埋下一些壟斷的這種隱患。所以我覺(jué)得現(xiàn)在從零售行業(yè)的角度來(lái)講，大家其實(shí)在呼吁，線上線下能夠溝建起這種相融共生的全場(chǎng)景銷售和流通，需要整合，需要優(yōu)化，能夠誕生出這樣的兼具效益與公平的全鏈路和全模式。消費(fèi)者其實(shí)也是對(duì)于美好生活，其實(shí)他是物質(zhì)和精神兩方面兼具的這樣一個(gè)所謂的美好生活的這樣一個(gè)需求，我們也覺(jué)得零售行業(yè)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)真正的這種組配，能夠提供出更具獲得感，幸福感和安全感的全品類和全服務(wù)，我相信這個(gè)應(yīng)該是在零售行業(yè)大家在這個(gè)行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)的這種最終的使命和目標(biāo)。我也覺(jué)得這是零售業(yè)這個(gè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，我覺(jué)得國(guó)美實(shí)際上大家從2021年全年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)中也可以看到，我們的綜合的營(yíng)銷費(fèi)用率較2020年也有所下降，這也是我們對(duì)六大平臺(tái)進(jìn)行組合以后，我們的集成集約化的表現(xiàn)一個(gè)具體的案例。其實(shí)我們相信隨著我們的基礎(chǔ)設(shè)施全面的落位，我們?cè)谛碌囊荒陼?huì)實(shí)現(xiàn)一個(gè)更好的發(fā)展路徑，我們成長(zhǎng)和規(guī)模擴(kuò)張的速度肯定會(huì)越來(lái)越快，也會(huì)盡快的實(shí)現(xiàn)上市公司的盈利，謝謝大家！
提問(wèn)：管理層您好，我們也知道真快樂(lè)作為國(guó)美零售與消費(fèi)者溝通的一個(gè)主品牌和總的交易平臺(tái)，現(xiàn)在想問(wèn)一下就是公司目前是否有就真快樂(lè)的核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)定位2022年的全年目標(biāo)，因?yàn)樵缜耙部吹揭呀?jīng)公布的1月和2月的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)是否符合公司預(yù)期呢？謝謝！
張景行 ：好的，謝謝您的提問(wèn)，您關(guān)注到我們真快樂(lè)平臺(tái)，我也跟您分享一下，目前公司對(duì)于真快樂(lè)平臺(tái)的一些定位和目標(biāo)。的確，其實(shí)從去年的年初1月份，我們的線上平臺(tái)全面的煥新升級(jí)，叫真快樂(lè)，在10月份的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)了樂(lè)購(gòu)的新升級(jí)。剛才方總談到，其實(shí)我們今年的二季度開(kāi)始又有新的一輪圍繞著娛樂(lè)化的一些營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)出來(lái)，其實(shí)真快樂(lè)一直以來(lái)是國(guó)美現(xiàn)在所謂的家生活第二階段戰(zhàn)略的一個(gè)核心的主戰(zhàn)場(chǎng)的定位。其實(shí)它的成長(zhǎng)也是我們可以有目共睹的。剛才也提到，真快2021年的數(shù)據(jù)，年訪問(wèn)量4.4個(gè)億，這個(gè)數(shù)據(jù)同比增長(zhǎng)了將近200%，年活躍買家1683.7萬(wàn)，這個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)然基數(shù)還不是很大，相比于其他的一些頭部的平臺(tái)，但是我們的增長(zhǎng)率可以看到是非常高的，超過(guò)了400%。我們的轉(zhuǎn)化率3.8%，這個(gè)數(shù)據(jù)相對(duì)于2020年同期提升了1.7個(gè)百分點(diǎn)，入住的商家6081家，這個(gè)數(shù)據(jù)也同比增長(zhǎng)了728%。另外我覺(jué)得月活也是一個(gè)評(píng)價(jià)線上平臺(tái)一個(gè)非常有效的數(shù)據(jù)，我們可以看到在2021年這個(gè)數(shù)據(jù)較上年其實(shí)有一個(gè)非常大的提升，在2020年其實(shí)我們的月活的區(qū)間基本上在一千到一千八百萬(wàn)，這樣一個(gè)數(shù)據(jù)范圍之內(nèi)，平均月活大概在一千四百萬(wàn)左右。到了2021年，我們的真快樂(lè)上線以來(lái)，其實(shí)我們的月活明顯上了一個(gè)比較大的一個(gè)臺(tái)階，我們也可以看到，我們PPT也展示，基本上在3200到5400萬(wàn)，這樣一個(gè)區(qū)間，平均月活超過(guò)了4200萬(wàn)，可以看到在2021年四季度月活較上年同期增長(zhǎng)了282%，這些積極的數(shù)據(jù)我們可以看到其實(shí)真快樂(lè)是在2021年實(shí)現(xiàn)了一個(gè)非常快速的增長(zhǎng)。
我們展望2022年，可以從四個(gè)方面和您分享一下我們的一些目標(biāo)。首先從GMV和轉(zhuǎn)化率的角度來(lái)看，我們預(yù)計(jì)在2022年真快樂(lè)的GMV將預(yù)計(jì)超過(guò)兩千億。同時(shí)我們會(huì)以全零售和娛樂(lè)化會(huì)貫穿始終，尤其是我們國(guó)美開(kāi)發(fā)的視頻導(dǎo)購(gòu)這樣一個(gè)新的模式，其實(shí)它會(huì)直接的去帶動(dòng)線上視頻導(dǎo)購(gòu)的轉(zhuǎn)化率，我們目標(biāo)是能夠達(dá)到40%。另外，在商品端，我們?cè)谡婵鞓?lè)里面，會(huì)有一個(gè)真選頻道，這個(gè)圍繞著我們的真選頻道其實(shí)我們有八重的真選標(biāo)準(zhǔn)，希望能夠通過(guò)這個(gè)真選頻道能夠節(jié)省用戶挑選放心購(gòu)買商品的時(shí)間的成本。那么我們預(yù)計(jì)會(huì)在2022年真快樂(lè)的這個(gè)平臺(tái)上，真選商品數(shù)將新增超過(guò)十萬(wàn)種。我們也將繼續(xù)的向消費(fèi)者提供高性價(jià)比的這種獨(dú)家的好貨，包括一些首發(fā)的新品還有一些現(xiàn)在時(shí)下比較流行的國(guó)潮這種新品，我們也會(huì)通過(guò)我們自身的買手的團(tuán)隊(duì)，能夠精挑細(xì)選，能夠會(huì)聚焦一些引流的爆品，與競(jìng)品平臺(tái)進(jìn)行比價(jià)，并且能夠保證庫(kù)存和銷售。
另外從店這個(gè)方面我們提出要做嚴(yán)選商家，預(yù)計(jì)在2022年，我們的嚴(yán)選好店將新增超過(guò)一千家，從國(guó)美真快樂(lè)平臺(tái)角度來(lái)講，會(huì)繼續(xù)的為商家提供低價(jià)無(wú)憂，服務(wù)無(wú)憂，運(yùn)費(fèi)無(wú)憂和退貨無(wú)憂這樣一個(gè)平臺(tái)。希望能夠鼓勵(lì)商家建立更高的自有的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)我們也會(huì)把平臺(tái)費(fèi)降低到2%以內(nèi)，會(huì)讓利給商家，能夠提升價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的商戶，能夠使平臺(tái)的商品更加的多元化，并且增加消費(fèi)者的購(gòu)物的黏性。
剛才您也提到可能您也關(guān)注到了我們從今年開(kāi)始，也開(kāi)始在每月度的去發(fā)布我們的一些數(shù)據(jù)端的營(yíng)運(yùn)的成果。目前我們?cè)谠缜耙呀?jīng)公布了1月和2月的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，是符合公司的預(yù)期和業(yè)務(wù)規(guī)劃的。最新的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)也是目前國(guó)美在經(jīng)營(yíng)面上會(huì)全面的向好，這個(gè)面更加的扎實(shí)和穩(wěn)健，其實(shí)這些也同時(shí)印證了公司目前發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)高效性。分享到這，謝謝！
提問(wèn)：國(guó)美的管理層，你們好，我主要有三個(gè)問(wèn)題想問(wèn)，我有注意到國(guó)美的娛樂(lè)化板塊成為了一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)群，所以想問(wèn)國(guó)美的管理層，未來(lái)對(duì)于娛樂(lè)化這個(gè)特色的投入有哪些，如何和市面上其他的娛樂(lè)化方式做競(jìng)爭(zhēng)。然后第二個(gè)問(wèn)題是如何看待近期的負(fù)面新聞，第三個(gè)問(wèn)題就是第一季度的收入增長(zhǎng)情況以及對(duì)2022年的指引，預(yù)期何時(shí)恢復(fù)盈利，謝謝！
方?。汉玫?，我是方巍，我先回答您的第一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)閯偛趴赡芨蠹乙舱f(shuō)了，如果大家把它變成一個(gè)立體維度，其實(shí)國(guó)美是從戰(zhàn)略上從家生活，進(jìn)入家生活賽道，橫向的實(shí)際上是進(jìn)行了一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)。其實(shí)國(guó)美就是完成了全零售的基礎(chǔ)建設(shè)，因?yàn)槲覄偛鸥蠹覅R報(bào)，就是國(guó)美現(xiàn)在是中國(guó)最大的線下線上化的一個(gè)零售平臺(tái)。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在已經(jīng)遍布了一千四百多個(gè)城市，縣鎮(zhèn)，形成了網(wǎng)格化的進(jìn)程，我覺(jué)得這個(gè)是從規(guī)模上。第二就是我們自己擁有平臺(tái)以及自營(yíng)的能力。再往下一個(gè)維度其實(shí)就是娛樂(lè)化，娛樂(lè)化主要是為了完成什么呢？其實(shí)它成為獨(dú)立的事業(yè)部，就是我們要用娛樂(lè)化形成我們自己的流量池的一個(gè)閉環(huán)，我覺(jué)得這是一個(gè)非常關(guān)鍵的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。因?yàn)槿绻f(shuō)目前在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以后，流量實(shí)際上成為一個(gè)非常重要的一個(gè)進(jìn)程，線下的體驗(yàn)的人向線上來(lái)集中，到了2020年以后，實(shí)際上流量也已經(jīng)到頭了，線上流量到頭，大家開(kāi)始線上線下一體化形成標(biāo)配，包括2020年以后疫情發(fā)生以后，大家可以看到由自有的選擇，大家說(shuō)疫情以后可能線上化會(huì)更加強(qiáng)烈，但是實(shí)際上大家可以看到，當(dāng)全部線上化的時(shí)候大家又覺(jué)得情感化，精神層面上，心理層面上，所以大家開(kāi)始形成線上線下網(wǎng)格化，再往下的形成，就是我們的娛樂(lè)場(chǎng)景。娛樂(lè)場(chǎng)景里邊其實(shí)我們把它單獨(dú)的成立了獨(dú)立的事業(yè)群以后，實(shí)際上娛樂(lè)化就會(huì)利用線上的社交、娛樂(lè)的場(chǎng)景以及線下的網(wǎng)紅打卡的場(chǎng)景，進(jìn)行組配，在組配里面，我們現(xiàn)在目前已經(jīng)初步完成了娛樂(lè)化進(jìn)程跟購(gòu)過(guò)程中的協(xié)同和良性的進(jìn)程，也就是說(shuō)，我說(shuō)的這個(gè)協(xié)同跟良性就形成了自我引流。就是樂(lè)的部分能夠給購(gòu)的部分形成自我的引流過(guò)程，這樣使我們的流量的成本會(huì)大幅度減少。我們采買的極致的時(shí)候我們可以是不用采買流量的，我們通過(guò)自己的場(chǎng)景，線上線下以及樂(lè)的場(chǎng)景就可以創(chuàng)造一個(gè)流量池，這就是為什么說(shuō)，在樂(lè)的過(guò)程中，它至少可以增加三百萬(wàn)的日活，實(shí)際上就在這，我們現(xiàn)在的月活現(xiàn)在大概目前在五千到六千，日活現(xiàn)在在三百左右，如果我們?cè)僭黾尤伲瑢?shí)際上就到六百，我覺(jué)得這是一個(gè)維度。
第二個(gè)，我們實(shí)際上將娛樂(lè)化在今年的4月份，也就是馬上我們要啟動(dòng)第二階段，主要圍繞賽事化、榜單化為主導(dǎo)。同時(shí)我們會(huì)引入這樣的一些地面的結(jié)合新型門(mén)店，做這種娛樂(lè)化。所以大家可以看到，我們娛樂(lè)化實(shí)際上是融入了社交、場(chǎng)景、體驗(yàn)為一身，是在這，形成了線上、線下，比如說(shuō)一個(gè)場(chǎng)景就線下可以到我們的線下門(mén)店，網(wǎng)紅打卡，可以線上利用我們社群進(jìn)行相應(yīng)的大家的討論，甚至可以利用各種各樣的民間以及標(biāo)準(zhǔn)的賽事形成大家的志同道合。然后在這個(gè)志同道合中，形成我們的購(gòu)和樂(lè)的之間的互維的轉(zhuǎn)換，這個(gè)里面底層是互聯(lián)互通的，這樣形成我們?nèi)栈詈蜕唐啡栈畹霓D(zhuǎn)換，我想這是我們自己的特點(diǎn)，所以?shī)蕵?lè)化的進(jìn)程實(shí)際上是從財(cái)務(wù)指標(biāo)將給我們帶來(lái)流量，低成本的流量，將形成我們的自有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的閉環(huán)流量池，減少我們的流量采買，這樣就使我們的強(qiáng)零售生態(tài)形成一個(gè)低成本，高效率的一個(gè)流量的一個(gè)新型的一個(gè)流量平臺(tái)，這樣的話我相信，可能順應(yīng)現(xiàn)有的消費(fèi)者需求，我相信我們的這個(gè)平臺(tái)會(huì)越來(lái)越為大家的美好生活創(chuàng)造價(jià)值，我覺(jué)得這是第一個(gè)維度。
第二個(gè)維度我們從今年開(kāi)始我們不斷的在一季度，每個(gè)月我們給大家有通報(bào)，今天我們是通報(bào)2021年全年，一季度我們可以說(shuō)我們基本上照著目前現(xiàn)有的規(guī)模在往前發(fā)展，首先今年我們明確的說(shuō)了，從線下國(guó)美電器這個(gè)板塊可以盈利，線上我們目前的GMV希望比去年能夠在線上部分增長(zhǎng)一倍，在這個(gè)里面，同時(shí)，我們自己的從C端的日活能朝著我們?cè)诂F(xiàn)有的日活基礎(chǔ)上增長(zhǎng)一倍，來(lái)進(jìn)行發(fā)展。以及我們現(xiàn)在目前在B端里面的，無(wú)論共享共建的推手，代運(yùn)營(yíng)以及我們的SKU數(shù)，我覺(jué)得現(xiàn)在目前都應(yīng)該朝著既定方向在發(fā)展。從我們的GMV的線上的部分的增量，目前基本上是符合我剛才說(shuō)的態(tài)勢(shì)。從目前我們的國(guó)美電器自身這個(gè)板塊的盈利的方式，目前應(yīng)該也是圍繞著我說(shuō)的這個(gè)態(tài)勢(shì)。
第三，日活我們基本上目前在一季度差不多日活達(dá)到了350萬(wàn)到400萬(wàn)左右，SKU數(shù)目前我們?cè)?月份實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了整SKU數(shù)已經(jīng)達(dá)到了200萬(wàn)的SKU，到現(xiàn)在為止大約在240萬(wàn)SKU左右，所以基本上比二月份又有了一個(gè)增長(zhǎng)。我覺(jué)得這幾個(gè)主流的數(shù)字，基本上是朝著我說(shuō)的這幾個(gè)數(shù)字在往前增長(zhǎng)，當(dāng)然剛才我跟大家匯報(bào)整個(gè)年報(bào)PPT的時(shí)候我將線上的今年的GMV的任務(wù)，兩千億的盤(pán)子以及今年在線下國(guó)美電器自身，以及目前的它的一些發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)際上都跟大家有了一個(gè)陳述，我想一季度基本上朝著這個(gè)陳述在形成它的發(fā)展，我覺(jué)得這是您第一個(gè)問(wèn)題。
我們現(xiàn)在目前針對(duì)這個(gè)負(fù)面新聞，其實(shí)我們也進(jìn)行了一定的核查，從真快樂(lè)平臺(tái)一直是以真選商品，嚴(yán)選商家來(lái)進(jìn)行，我們對(duì)于打擊這樣的在這個(gè)里面不斷的這種檢測(cè)，實(shí)際上進(jìn)行了相應(yīng)的處理。我想在這個(gè)里面，因?yàn)閲?guó)家對(duì)于整個(gè)的電商平臺(tái)的要求嚴(yán)格，我們現(xiàn)在從這個(gè)進(jìn)程里面，從內(nèi)部我們看到核查里面有一兩個(gè)商戶，我們?cè)谶@些商戶里面也進(jìn)行了相應(yīng)的核定，對(duì)消費(fèi)者也第一時(shí)間進(jìn)行了相應(yīng)的平臺(tái)之間的核定。您可以看到目前的這個(gè)負(fù)面是一個(gè)罰款九千元的。它主要是集中在了一個(gè)商戶所產(chǎn)生的，所以我們第一時(shí)間對(duì)消費(fèi)者我們進(jìn)行了很好的接觸，第二我們將這個(gè)商戶已經(jīng)全面下架。從目前來(lái)說(shuō)，您可以看到在真快樂(lè)里面我們對(duì)于真選的商品以及嚴(yán)選商家都進(jìn)行了反饋，這個(gè)里面從商家轉(zhuǎn)換來(lái)說(shuō)，我們力求在這個(gè)里面形成零投訴，當(dāng)然現(xiàn)在可能從我們自己的實(shí)際過(guò)程中還有不完美的地方，所以也非常希望大家能不斷的監(jiān)督，給予我們更多的指導(dǎo)，在這件事情上我們自己內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)嚴(yán)肅的處理，是這樣的，謝謝！
提問(wèn)：管理層您好，其實(shí)我拿著國(guó)美的股票也一段時(shí)間了，也經(jīng)歷了比較長(zhǎng)的時(shí)間，包括當(dāng)年您提出的家生活的戰(zhàn)略，一直在升級(jí)，一直在裂變的這個(gè)關(guān)鍵詞，但是目前看到我們有幾個(gè)問(wèn)題，一是現(xiàn)金減少的比較多，二是真快樂(lè)平臺(tái)的商品展示體驗(yàn)較為不理想，另外就是咱們員工在脈脈上呈現(xiàn)出的負(fù)面情緒較多，請(qǐng)問(wèn)管理層對(duì)這些問(wèn)題如何看，謝謝！
方?。汉玫模浅８兄x您非常直率的問(wèn)題，我覺(jué)得首先第一個(gè)還是非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)于國(guó)美的支持和幫助。我想是這樣的，應(yīng)該說(shuō)我們從2016年來(lái)進(jìn)行這種家生活的轉(zhuǎn)型，確實(shí)痛苦的轉(zhuǎn)型五年左右，因?yàn)槭紫龋瑥碾娖鬟^(guò)程中進(jìn)入到一個(gè)更高的一個(gè)賽道，來(lái)進(jìn)行發(fā)展，因?yàn)閷?shí)際上現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)是要形成自己的一個(gè)集成化的進(jìn)程，如果單品其實(shí)在很多時(shí)候會(huì)變成一個(gè)很小的品類，從一個(gè)零售的連鎖過(guò)程中，它的核心的能力就是它的界面端的能力以及它的商品供應(yīng)鏈端的能力。在這個(gè)里邊，您可以看到我們從基礎(chǔ)建設(shè)就開(kāi)始來(lái)進(jìn)行建設(shè)，在這里面首先從界面端，線下門(mén)店，原來(lái)售賣門(mén)店已經(jīng)不可能形成自己的優(yōu)勢(shì)，所以才形成了網(wǎng)格化的發(fā)展。當(dāng)然這種網(wǎng)格化的發(fā)展實(shí)際上您可以看到，市場(chǎng)上也在不斷的有人做，但是實(shí)際上真正能做成全國(guó)化的實(shí)際上還是很少的。我們現(xiàn)在目前第一基礎(chǔ)建設(shè)的話網(wǎng)格化已經(jīng)完成，第二，有了一千多人的一個(gè)選品，選品的隊(duì)伍，第三，在這個(gè)里面我們開(kāi)始來(lái)建立了一定的規(guī)則，來(lái)進(jìn)行發(fā)展，第四把這個(gè)東西來(lái)進(jìn)行了開(kāi)放，向小B端來(lái)進(jìn)行開(kāi)放，這是整個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)的進(jìn)程。因?yàn)槿魏我粋€(gè)新的一個(gè)模式和新的市場(chǎng)必須得有一套自己的持續(xù)性的核心的能力，我覺(jué)得現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)這些能力已經(jīng)完全完成了，也得到了各位投資人和大家的幫助和認(rèn)同，很多的交易其實(shí)大家也給予了很多的支持。
現(xiàn)在的核心過(guò)程中，我們開(kāi)始來(lái)落地運(yùn)營(yíng)，您剛才說(shuō)了很多方式實(shí)際上說(shuō)了很多運(yùn)營(yíng)端里面一些不滿意的過(guò)程，比如說(shuō)您對(duì)于體驗(yàn)、商品這些過(guò)程，我自己覺(jué)得從大的方向來(lái)說(shuō)，我們?yōu)槭裁匆ジ阏孢x商品，嚴(yán)選商家，就是首先一個(gè)零售的全零售平臺(tái)首先要進(jìn)行擴(kuò)品，形成更高的SKU，才能把我的界面端進(jìn)行更多的場(chǎng)景過(guò)程，所以采用了自營(yíng)跟平臺(tái)的過(guò)程。這個(gè)里面設(shè)定了很多規(guī)則，當(dāng)然這個(gè)里面還有一些不完善的地方，比如說(shuō)平臺(tái)里面的選擇的商家除了嚴(yán)選商家以外，其他商家上來(lái)，您感覺(jué)到的可能搜索的商品端可能不盡人意，這是我們?cè)诓粩嗟脑谶\(yùn)營(yíng)的過(guò)程里面不斷的完善的，來(lái)提煉我們這個(gè)核心的硬件能力的功效，因?yàn)檫@個(gè)功效是要產(chǎn)生很多的強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，當(dāng)然這個(gè)里面我們也組建了自己的代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)進(jìn)行這種運(yùn)營(yíng)發(fā)展，甚至運(yùn)營(yíng)的一些合資公司來(lái)進(jìn)行完整。所以您可以看到在我們的真快樂(lè)主頻道里面一直把真選商品、嚴(yán)選商家作為主頻道來(lái)進(jìn)行切入，就是讓大家在這個(gè)里面通過(guò)防止這種搜索產(chǎn)生了更多的過(guò)程。當(dāng)然海量商品進(jìn)來(lái)的時(shí)候，它可能會(huì)存在一定的您說(shuō)的競(jìng)爭(zhēng)，也是我們這個(gè)平臺(tái)不斷的優(yōu)勝劣汰的進(jìn)程。
這個(gè)里面其實(shí)到2022年，我相信應(yīng)該我們的團(tuán)隊(duì)，其實(shí)我剛才還是給了大家一個(gè)非常好的指引，也是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始全面落地的進(jìn)程。我們可以看到其實(shí)2022年，我們希望在通過(guò)這種網(wǎng)格化的進(jìn)程里面，形成通過(guò)開(kāi)放，形成更多的商家和大小B端的進(jìn)入，這樣使我們的不斷從日活，從線上還是線下進(jìn)入，還是從我們的共享共建的B端進(jìn)入，使我們的兩端形成發(fā)展，這樣的話才能確保我們的真快樂(lè)能形成一個(gè)具有兩千億左右的銷售收入，并且同時(shí)使我們的國(guó)美電器在這樣一個(gè)流量池里面形成它的進(jìn)一步的盈利的營(yíng)造，以及它實(shí)現(xiàn)過(guò)千億左右的銷售收入。所以在這個(gè)里面您可以看到今年我們的整個(gè)的指標(biāo)是希望我們的GMV，線上GMV可以達(dá)到兩千億，線下我們希望能做到一千億左右的一個(gè)供應(yīng)鏈的能力。這都是基于在現(xiàn)在目前我們自己的渠道已經(jīng)形成了一個(gè)低成本、高效率的匯集池，要不然別人也不會(huì)進(jìn)入我們這個(gè)平臺(tái)，因?yàn)槠渌脚_(tái)門(mén)檻越來(lái)越高，也是我們現(xiàn)在所帶來(lái)的一些機(jī)會(huì)。
所以我們現(xiàn)在雖然股價(jià)比較低迷，但是我們依然還是希望能不斷的把我們的實(shí)施路徑，及時(shí)跟大家進(jìn)行溝通、交流，所以您可以看到，我們跟投資人的溝通會(huì)已經(jīng)從以前的半年，其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入到每個(gè)月，每個(gè)月10號(hào)其實(shí)我都會(huì)出來(lái)跟大家來(lái)公布每個(gè)月的進(jìn)度，這些進(jìn)度其實(shí)他都是真實(shí)的數(shù)字，來(lái)不斷的給大家展望，來(lái)看我們現(xiàn)在的數(shù)字跟現(xiàn)實(shí)數(shù)字的過(guò)程，來(lái)得到大家更多的一些指導(dǎo)和幫助，我覺(jué)得這可能也是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司希望通過(guò)我們這個(gè)窗口，不斷的讓大家來(lái)看，因?yàn)槲覀冎缽?016年到2021年，大家給了很多支持。在這個(gè)里面，當(dāng)然也承接了股價(jià)和估值之間的很多的一些上下的波動(dòng)和現(xiàn)在的股價(jià)不盡人意，但是我們一直是有信心能把這個(gè)數(shù)據(jù)完整的給大家做一個(gè)呈現(xiàn)，因?yàn)榻裉炜梢院茏院赖恼f(shuō)，六大平臺(tái)的基礎(chǔ)建設(shè)做完了。我們自己不需要有更大的投入，我們現(xiàn)在把這個(gè)系統(tǒng)跟我們的供應(yīng)商都進(jìn)行連接，我們?cè)谧非蟾斓墓?yīng)鏈的過(guò)程，不需要囤太多的庫(kù)存，所以您可以看到庫(kù)存數(shù)在降低，在這個(gè)里面我不需要拿更高成本資金去獲得給其他的金融機(jī)構(gòu)來(lái)付這種利息。所以我在這個(gè)里面處理了一些我們自身的一些貸款，同時(shí)還掉了一些債，同時(shí)來(lái)進(jìn)行了我的周轉(zhuǎn)，也就是說(shuō)您可以看到我的整個(gè)的機(jī)體更加的輕盈，這樣使我們?cè)诹髁慷死锩婺芪嗟纳虘艉透嗟南M(fèi)者進(jìn)入到我們這個(gè)場(chǎng)景。隨著娛樂(lè)化平臺(tái)的上線，我們會(huì)形成自己的自發(fā)流，來(lái)形成發(fā)展，我接受您剛才說(shuō)的這些問(wèn)題，我也會(huì)記錄下來(lái)，我希望我們每個(gè)月能有機(jī)會(huì)跟大家溝通、交流，希望能得到您的不斷的指導(dǎo)，看到了我們這些數(shù)字，其實(shí)還是非常希望能呈現(xiàn)給您，當(dāng)然最主要的呈現(xiàn)到股價(jià)上，讓大家更有信心，也承蒙大家對(duì)我們的工作的支持和幫助，謝謝您！
另外因?yàn)榻裉鞎r(shí)間有限，我在這里面稍微做個(gè)總結(jié)。從大的方向來(lái)說(shuō)，其實(shí)國(guó)美從家生活，全零售和娛樂(lè)化，形成三個(gè)自然維度的發(fā)展，全零售的基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)全面完成，家生活的賽道目前已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)主賽道的進(jìn)程，當(dāng)然在這主賽道里面有很多不同的領(lǐng)域的同行們?cè)谶M(jìn)入。但是這個(gè)賽道是需要重新的整合的。誰(shuí)能成為一個(gè)低成本高效率的平臺(tái)，誰(shuí)就有可能形成它的發(fā)展。國(guó)美實(shí)際上是非常有信心能在家生活里形成自己的龍頭地位，來(lái)回饋給消費(fèi)者。
隨著娛樂(lè)化的升級(jí)以后，自發(fā)流產(chǎn)生，費(fèi)用率會(huì)大幅度下降，我們?cè)诮衲昀锩?，希望在線上形成高增長(zhǎng)，線下也形成全品類的高增長(zhǎng)。通過(guò)我們自己的這種DNA的提升和我們自己的供應(yīng)鏈的能力的進(jìn)一步的展示和回饋，希望能形成我們的業(yè)績(jī)的體現(xiàn)，現(xiàn)在一季度應(yīng)該說(shuō)無(wú)論從我們的日活和我們自己目前的商戶的提升，都呈現(xiàn)了一個(gè)三位數(shù)以上的增長(zhǎng)，從目前的盈利，國(guó)美電器一季度是盈利的，從我們的GMV的目前增長(zhǎng)也是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)比較高速的增長(zhǎng)，所以在這里面，我們非常希望今年能有一個(gè)很好的一個(gè)業(yè)績(jī)，呈現(xiàn)給大家，也希望大家不斷的關(guān)注我們，指導(dǎo)我們，通過(guò)這些體驗(yàn)，不斷的回饋我們的投資團(tuán)隊(duì)，也會(huì)把大家的意見(jiàn)予以相應(yīng)的呈現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)，也會(huì)把我們自己的經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)不斷的跟大家來(lái)進(jìn)行傳遞，希望大家能夠給予國(guó)美更多的支持，謝謝大家！
主持人：本次電話會(huì)議到此結(jié)束，感謝管理層及嘉賓，也感謝各位對(duì)國(guó)美零售的關(guān)注與支持，我們期待與您下次再見(jiàn)，再見(jiàn)。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
