近日，在深圳工作的湖南人諶女士向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，她在點擊一個減肥廣告的二維碼并添加了一名客服后，在一個月的時間內(nèi)就被陸續(xù)推銷了多個減肥套餐，總共花了5150元。
錢花了，有減肥效果嗎？諶女士給出的答案是沒有?！皼]有瘦下來，并且我使用了減肥產(chǎn)品后，一直在拉肚子?！敝R女士說，客服對此表示，一天拉肚子八到十次是很正常的，拉完后會感覺到輕松并且改善睡眠。
直到5月8日一早，諶女士看到此前瀟湘晨報刊發(fā)的一篇名為《女子花4萬多買減肥產(chǎn)品吃出腸胃炎，治好后胖了兩斤》的文章后，驚覺自己遭遇了類似的套路，如：先后有多個不同身份的人員聯(lián)系自己，話術(shù)都差不多。瀟湘晨報記者也注意到，諶女士收到的所謂“減肥產(chǎn)品”均不是藥品，而是飲品、壓片糖果等。
5月8日，記者聯(lián)系上其中一個收款方重慶鳶鵬電子商務(wù)有限公司法定代表人余懷宇，對方表示馬上安排售后人員同諶女士聯(lián)系，記者也將持續(xù)關(guān)注此事。
多位角色齊上陣，減肥分步驟套餐分批買
4月7日，諶女士發(fā)現(xiàn)自己關(guān)注的一個名為“戶外充電”的微信公眾號里面有關(guān)于減肥的廣告，點進去后發(fā)現(xiàn)一名女中醫(yī)模樣的人在講解減肥知識，就點了下方的二維碼加了客服微信，“微信名是膳食纖，但收款方是重慶鳶鵬電子商務(wù)有限公司。”
在客服推薦下，最終諶女士選擇了1490元的套餐?！拔蚁雀读?00元，產(chǎn)品要是有效果就付余款?！笨头蛑R女士表示這700元的產(chǎn)品能夠讓諶女士瘦十二斤。
諶女士在客服處第一次購買套餐后，陸續(xù)結(jié)識了顧問肖先生、健康管理師胡老師以及辦公室助理?！暗谝淮钨I了套餐后，客服說產(chǎn)品收到后不要吃，等顧問告訴我怎么吃?！敝R女士表示，肖先生在問了自己的基本情況之后表示將為諶女士預(yù)約健康管理師胡老師來指導(dǎo)。
胡老師表示，減肥是分步驟的，要調(diào)理、減脂、再鞏固。諶女士表示，胡老師打電話給自己，讓自己去加胡老師辦公室的微信，與辦公室的梁女士通過微信聯(lián)系。通過梁女士的微信，諶女士購買了兩千多元的調(diào)理階段套餐。
之后，對方又以“可以提前進入減脂階段，先要把垃圾代謝出來”“減脂階段是很重要的一步”“花了幾萬一次性拿產(chǎn)品的大有人在”為由，讓諶女士繼續(xù)購買相應(yīng)套餐?？芍R女士沒想到的是，自己總計花費了5150元，先前允諾的十二斤還沒瘦下來。
使用產(chǎn)品后一天拉肚子八至十次，回應(yīng)：將安排售后處理
“他們要我每天打電話給胡老師，要我付錢的時候，胡老師每次打電話勸說我都要花半個小時左右?！敝R女士表示，打電話時胡老師向自己解釋進入減脂階段要做某些事，最后還是落到付款上來。諶女士也曾感到疑惑，自己一開始已經(jīng)買了一個能瘦十二斤的減肥產(chǎn)品，為什么還要買好幾個套餐?！昂蠋熣f不一定，要根據(jù)后續(xù)情況來決定?！?/p>
此外，諶女士還透露，從吃調(diào)理產(chǎn)品開始就一直拉肚子，“差不多有一個星期?！敝R女士表示，對方稱一天拉肚子八到十次是很正常的，拉完后會感覺到輕松并且改善睡眠，“我完全沒有他們說的感覺，每天暈暈沉沉的?！?/p>
在調(diào)理階段，對方要求諶女士晚上禁食，早、午餐前要空腹食用調(diào)理產(chǎn)品。到了減脂階段，對方甚至要求諶女士午餐和晚餐都不能吃?！澳切┊a(chǎn)品要泡很多水，吃了肚子很脹，總讓我胸悶氣短?！敝R女士表示，自己因此在中午和晚上吃不下任何食物。
瀟湘晨報記者發(fā)現(xiàn)，諶女士收到的產(chǎn)品包括“火麻仁決明子壓片糖果”“左旋肉堿飲品”“普洱荷葉茶”“奇亞籽金針菇粉”等，均不是藥品，與此前的陳女士遭遇類似的是，這種通過電話網(wǎng)絡(luò)推銷的產(chǎn)品存在一些維權(quán)難題，如不清楚對方資質(zhì)、不了解公司信息、找不到明確的銷售方生產(chǎn)方等等。
5月8日下午，記者聯(lián)系顧問肖先生、健康管理師胡老師，均無人接聽。記者又聯(lián)系了重慶鳶鵬電子商務(wù)有限公司的法定代表人余懷宇，對方在了解到諶女士的的投訴后，表示將立刻安排售后人員處理。當(dāng)天下午記者再次聯(lián)系上諶女士，諶女士稱公司已有人聯(lián)系她。
警方曾揭示相關(guān)套路，律師：投訴不知該找誰
實際上，包括長沙警方在內(nèi)，各地執(zhí)法部門曾多次在相關(guān)案件中解釋過電話推銷、網(wǎng)絡(luò)推銷減肥產(chǎn)品的套路。
很多減肥產(chǎn)品實際就是用普通的低價食品、保健食品隨意組合而成，成本低廉，且不具備減肥功效。該類團伙先是通過前期廣告投放、電話推銷及微信朋友圈推廣的方式，吸引有減肥意向的顧客上鉤。之后就有人假冒專業(yè)減脂瘦身顧問、健康瘦身顧問并按事先設(shè)計的“話術(shù)”對客戶進行問詢，之后逐步誘使客戶購買“減肥產(chǎn)品”，并通過發(fā)送虛假的減肥成功的視頻、圖片的方式進一步博取顧客信任。
如果遇到顧客購買產(chǎn)品后沒有效果，他們則通過“虛假問診”將減肥無效的原因歸結(jié)顧客自身身體原因，需要進行專業(yè)調(diào)理以及專業(yè)“體脂規(guī)劃師”的指導(dǎo)，從而繼續(xù)向客戶推銷價格更高的“減肥”產(chǎn)品。
針對此事，記者聯(lián)系上了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明。劉明表示，電話或者通過微信等網(wǎng)絡(luò)推廣的，因為對方郵寄的產(chǎn)品并沒有開具發(fā)票等購物憑證，消費者甚至自始至終都不知道是在誰手里購買產(chǎn)品，當(dāng)遇到產(chǎn)品質(zhì)量等問題需要維權(quán)時，不知道投訴或者起訴誰，這是這類消費者維權(quán)最大的困境。
對此，劉明建議，電話或者網(wǎng)絡(luò)購物時一定要找公眾熟知、口碑較好的平臺購買，因為平臺會對商家以及商家出售的商品進行審核，出現(xiàn)問題可以直接找平臺投訴處理。此外網(wǎng)絡(luò)購物一定要索要發(fā)票，并只通過平臺認可的方式進行付款，保留相關(guān)憑證，發(fā)生糾紛時便于消費者維權(quán)。
瀟湘晨報記者滿延坤 實習(xí)生熊方杰
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