聊城市生態(tài)環(huán)境局 著眼解決群眾身邊 “小事”，通過指導(dǎo)幫扶全市96家機(jī)動車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)深入落實(shí)“交鑰匙”工程， 持續(xù)提升服務(wù)水平， 取得良好效果，并榮獲 2021年度聊城改革創(chuàng)新優(yōu)秀案例。
全流程“一窗辦理”。 各機(jī)構(gòu)設(shè)置綜合咨詢臺負(fù)責(zé)咨詢導(dǎo)辦，專人接待、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交費(fèi)，深化 “環(huán)檢、安檢、綜檢”三檢合一，整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程； 打造“零差評”服務(wù)。 各機(jī)構(gòu)把 “零差評”作為內(nèi)部績效考核標(biāo)準(zhǔn)，從熱心迎接、微笑服務(wù)到耐心講解、用心檢測，再到細(xì)心核實(shí)證件，快速辦理手續(xù)，讓車主無后顧之憂，打造最簡、最優(yōu)、最暖服務(wù)； VIP上門提車模式。 為解決上班族車主最憂心、最迫切的車輛檢測 “請假難、時(shí)間緊”等實(shí)際問題，多家機(jī)構(gòu)還開展了“上門提車代檢”預(yù)約服務(wù)，避開檢測高峰期，享受足不出戶即可辦理審車的超級待遇。
此外，各機(jī)構(gòu)在休息區(qū)安裝了監(jiān)控大屏以便于車主實(shí)時(shí)了解車輛檢測進(jìn)度，安排免費(fèi)茶水、免費(fèi)充電等貼心服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步提升了人民群眾的幸福感、獲得感。同時(shí)，各機(jī)構(gòu)還采用多種方式積極宣傳機(jī)動車排放政策法規(guī)，努力提升人民群眾的環(huán)保意識。自 2021年4月份以來，我市“交鑰匙”服務(wù)惠及60余萬人次，得到了廣大群眾一致好評。
下一步，聊城市生態(tài)環(huán)境局始終以改善環(huán)境空氣質(zhì)量為目標(biāo)，以服務(wù)人民群眾為宗旨，繼續(xù)加強(qiáng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管，持續(xù)探索新的便民服務(wù)措施，為藍(lán)天白云保駕護(hù)航。
標(biāo)簽： 生態(tài)環(huán)境 車輛檢測 人民群眾 多家機(jī)構(gòu) 改革創(chuàng)新
