10月22日上午，重慶市江北區(qū)智慧政務(wù)2.0平臺(tái)上線儀式在江北區(qū)會(huì)議中心舉行。
記者了解到，該平臺(tái)以“渝快辦”江北區(qū)網(wǎng)上辦事大廳為載體，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)，打造江北智慧政務(wù)2.0升級(jí)版，智慧政務(wù)2.0平臺(tái)遵循“渝快辦”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，與“渝快辦”平臺(tái)深度融合、無縫對(duì)接，開啟便民利企新境界。
智能AI來助陣 實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“秒批秒辦”
據(jù)悉，相比傳統(tǒng)政務(wù)模式，江北區(qū)智慧政務(wù)2.0平臺(tái)亮點(diǎn)頗多。
比如率先推出江北區(qū)數(shù)字政務(wù)地圖。平臺(tái)提供辦理點(diǎn)搜索和事項(xiàng)查詢功能，市民可查詢?cè)撧k理點(diǎn)的名稱、可辦事項(xiàng)、辦理地址、辦理時(shí)間、辦理窗口等詳情信息。
為提高企業(yè)群眾網(wǎng)上自主申報(bào)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的準(zhǔn)確性和便捷性，智慧政務(wù)2.0平臺(tái)依托江北區(qū)網(wǎng)上辦事大廳特色服務(wù)專區(qū)，匹配了智能引導(dǎo)申報(bào)系統(tǒng)，系統(tǒng)以提問的方式逐步進(jìn)行情形引導(dǎo)，輔助申請(qǐng)人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，降低網(wǎng)上申報(bào)的業(yè)務(wù)門檻。
值得一提的是，該平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了全市率先實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智能AI審批。讓企業(yè)群眾辦事進(jìn)入審批“快車道”，提高了政務(wù)服務(wù)審批效能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“秒批秒辦”。系統(tǒng)結(jié)合4個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，量身定制事項(xiàng)電子表單，系統(tǒng)對(duì)申請(qǐng)人提供的電子表單和附件材料，運(yùn)用圖片OCR識(shí)別、鮮章在線識(shí)別、歷史材料自動(dòng)匹配等AI技術(shù)，為部門審批人員提供輔助電子表單審批和輔助材料審批，審批結(jié)果實(shí)時(shí)反饋申請(qǐng)人，實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”，極大地提升行政服務(wù)效能。
服務(wù)質(zhì)量提高
打通便民服務(wù)“最后一公里”
“現(xiàn)在有個(gè)智能引導(dǎo)，簡(jiǎn)單做了幾個(gè)選擇題就知道該如何辦理，對(duì)我工作時(shí)間本來緊的人來說真是太方便了。”剛辦完護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)的陳女士感慨。以前，她來辦業(yè)務(wù)時(shí)根本不知道自己要辦的事對(duì)應(yīng)的是哪個(gè)部門，需要怎樣準(zhǔn)備材料，浪費(fèi)了很多時(shí)間，跑了很多冤枉路。
如今，江北區(qū)政務(wù)大廳推出的智能引導(dǎo)系統(tǒng)通過精細(xì)化梳理用戶可能遇到的是多種辦事情況，以提問的方式一步步進(jìn)行情形引導(dǎo)，輔助申請(qǐng)人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，降低網(wǎng)上申報(bào)的業(yè)務(wù)門檻。這一舉措使政務(wù)大廳，打通了便民服務(wù)的最后一公里。
百庫(kù)凱(重慶)健康管理咨詢有限公司周女士說，她在全國(guó)多個(gè)城市都辦理過很多業(yè)務(wù)，但這次辦理公共衛(wèi)生許可證在審批速度和服務(wù)質(zhì)量上，此次的體驗(yàn)是最讓她感到滿意的。在以前采取傳統(tǒng)的人工審核方式，因材料問題需多次修改重新提交，現(xiàn)在通過AI智能審批，應(yīng)用人工智能技術(shù)，系統(tǒng)依托圖片OCR識(shí)別、歷史材料復(fù)用等AI技術(shù)可以自動(dòng)核對(duì)，對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)材料進(jìn)行自動(dòng)審批，并實(shí)時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”，極大縮短了等待時(shí)間，每個(gè)辦事流程都設(shè)身處地為企業(yè)著想。
一直以來，江北區(qū)堅(jiān)持人民至上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)賦能政務(wù)，全力打造省心暖心的“智慧政務(wù)服務(wù)”，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)見成效。(重慶商報(bào)-上游新聞?dòng)浾?吳嘉雯)
