2019年6月，國務(wù)院辦公廳出臺了《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，提出要依托全國信用信息共享平臺，全量歸集家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)員的基礎(chǔ)信息和信用信息，推進(jìn)家政服務(wù)規(guī)范誠信發(fā)展。在此背景下，哈爾濱市商務(wù)局去年全力籌劃建設(shè)了“哈爾濱市家政服務(wù)平臺”。目前，全市有311個家政企業(yè)加入該平臺，2萬余名家政從業(yè)人員已全部完成健康信息和個人信用記錄的錄入。
為進(jìn)一步滿足消費(fèi)者需求，今年，哈爾濱市商務(wù)局聯(lián)合市服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會為“哈爾濱市家政服務(wù)平臺”配套開發(fā)了“龍江家政”手機(jī)APP端，該APP已于近期上線。APP免費(fèi)為家政企業(yè)提供完整的信息化管理系統(tǒng)，以提升家政企業(yè)經(jīng)營管理效率，降低家政企業(yè)經(jīng)營管理和雇主用人的風(fēng)險。
輕松預(yù)約家政服務(wù)
作為“哈爾濱市家政服務(wù)平臺”的升級版，“龍江家政”平臺包含網(wǎng)站、APP、小程序、公眾號、家政管理系統(tǒng)和家政誠信平臺，是新一代家政服務(wù)O2O平臺。
對于普通市民而言，市民可通過微信小程序、微信公眾號搜索“龍江家政”進(jìn)行預(yù)約服務(wù)下單，像手機(jī)打車軟件一樣,最快不到5分鐘，就能足不出戶找到適合自己的家政服務(wù)員。“一旦有用戶下單，APP會根據(jù)用戶所在的位置自動將訂單信息派發(fā)給5公里范圍的所有家政服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就可以像出租車司機(jī)一樣在線搶單，如果幾分鐘內(nèi)沒有企業(yè)搶單，系統(tǒng)將指定資質(zhì)較好的家政公司自動進(jìn)行派單。”“龍江家政”負(fù)責(zé)人曹民介紹了下單機(jī)制。
對于哈爾濱市眾多的家政企業(yè)而言，“龍江家政”APP可以幫助其迅速找到客戶拓展市場。家政企業(yè)可在騰訊應(yīng)用寶搜索“龍江家政”下載APP，通過該APP進(jìn)行搶單、派單、視頻面試、家政員管理、客戶管理、門店管理等企業(yè)業(yè)務(wù)管理操作，有效地提升家政企業(yè)經(jīng)營管理效率。
截至目前，哈爾濱已有超過30家星級家政服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐“龍江家政”APP客戶端。
家政服務(wù)員誠信信息可全程追溯
哈爾濱市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，哈爾濱市家政服務(wù)平臺及龍江家政誠信平臺均建立了完整的誠信追溯制度，家政服務(wù)人員的相關(guān)信息與國家商務(wù)部誠信系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，每個家政服務(wù)人員的身份信息、保險單號都可實現(xiàn)追溯可查，保證了每個服務(wù)人員信息的真實性。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在平臺錄入服務(wù)人員信息、接收訂單時，也需先經(jīng)過主管部門審核才能開展業(yè)務(wù)。哈爾濱市商務(wù)局大力提升對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督力度，從而有效規(guī)避行業(yè)亂象，為用戶徹底解除對家政服務(wù)人員的用人顧慮。不僅平臺可以“自動”幫助雇主通過誠信機(jī)制過濾篩選靠譜的家政服務(wù)員，雇主還可以再次“手動”掃描二維碼驗證服務(wù)人員誠信信息。
曹民表示，用戶通過“龍江家政”微信小程序或公眾號下單后，家政服務(wù)員在上門時會佩戴一個胸牌，即家政員誠信服務(wù)卡，雇主掃描卡上的二維碼，即可快速查看家政“阿姨”的背景核查信息、司法執(zhí)行記錄、失信信息、負(fù)面社會安全記錄、身體健康信息、體溫檢測、個人保險和職業(yè)保險信息。“龍江家政”平臺的行業(yè)誠信信息和風(fēng)險信息與商務(wù)部家政信用平臺相對接，有效降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險和雇主的用人風(fēng)險，同時讓從業(yè)者更加誠信自律，促進(jìn)家庭服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(龐 銘)
