近幾年來，很多網(wǎng)絡購物平臺都有自己的信用支付產(chǎn)品，比如花唄、京東白條等。購物時可先用信用支付產(chǎn)品，后期再分期還款。然而，這些產(chǎn)品帶來便利的同時，同樣也會出現(xiàn)盜刷。
深圳陳先生反映，自己名下一張銀行卡綁定了京東白條，用來還款。最近，自己沒有在京東上購買商品、也沒有點擊京東商城任何鏈接，這張銀行卡卻多次遭到京東的扣款，訂單來自陌生人。意識到銀行卡可能被盜刷，他打電話給京東客服索賠，卻被告知，盜刷不在理賠范圍內(nèi)，損失需自行承擔。
在某網(wǎng)絡投訴平臺搜索“京東盜刷”發(fā)現(xiàn)，類似的投訴有近500條。有的用戶與陳先生的遭遇類似，綁定了京東白條的銀行卡被盜刷，還有的用戶沒有在京東購物，卻收到京東白條的還款賬單，金額在幾十元到幾萬元不等。
能否向發(fā)行平臺索賠?
北京市煒衡律師事務所合伙人律師張艷敏介紹，綁定京東APP的銀行卡被盜刷、莫名收到京東白條賬單等情況，均可能涉及了網(wǎng)絡盜刷。網(wǎng)絡盜刷，是指他人盜取并使用持卡人銀行卡網(wǎng)絡交易身份識別信息和交易驗證信息進行網(wǎng)絡交易，通過冒用持卡人信息開戶、操作持卡人賬戶等方式使得銀行卡資金減少或者透支數(shù)額增加。
根據(jù)2021年5月25日實行的《最高人民法院關于審理銀行卡民事糾紛案件若干問題的規(guī)定》(以下簡稱“最高院銀行卡糾紛規(guī)定”)，作為非銀行支付機構(gòu)，如果京東白條向持卡人提供的宣傳資料載明其承擔網(wǎng)絡盜刷先行賠付責任，該允諾具體明確，應認定為合同的內(nèi)容，持卡人據(jù)此可以請求京東承擔先行賠付責任。如果因京東白條相關網(wǎng)絡支付業(yè)務系統(tǒng)、設施和技術(shù)不符合安全要求導致網(wǎng)絡盜刷，持卡人也可以請求京東承擔先行賠付責任。
發(fā)行方是否要擔責?
對此，張艷敏認為，按照最高院銀行卡糾紛規(guī)定，發(fā)生盜刷交易，借記卡持卡人請求發(fā)卡行支付被盜刷存款本息并賠償損失的，法院依法予以支持。用戶可否向非銀行的發(fā)行方索賠呢?
廣東融關律師事務所律師陳慧芳表示，首先，建議用戶立即向公安機關報案，這種情形很有可能已經(jīng)涉及刑事犯罪，而且公安機關也有義務去查明是不是存在盜刷的情形，且用戶在京東白條上產(chǎn)生的被盜刷的內(nèi)部數(shù)據(jù)也只有通過公安機關的調(diào)取才會獲得。
其次，建議用戶聯(lián)系京東客服進行溝通，留下自己在京東客服上處理的相關記錄，同時也通過客服對攔截發(fā)貨，并追回款項。“我在辦案過程中曾遇到過相關案件，某些詐騙團伙用釣魚鏈接盜刷京東白條等賬戶，京東商城會實際發(fā)貨，這種情況下可以通過登陸官網(wǎng)聯(lián)系客服攔截貨物和追回款項。”
最后，陳慧芳強調(diào)，一旦盜刷損失暫時不可挽回，建議用戶及時歸還京東白條，以免影響自己的征信，造成新的損失。
張艷敏補充，如果警方未刑事立案，用戶還可通過民事訴訟，主張交易為網(wǎng)絡盜刷交易，并要求京東白條承擔先行賠付責任。值得注意的是，法院會全面審查當事人提交的證據(jù)，結(jié)合持卡人是否進行了基礎交易、交易時間和報警時間、持卡人用卡習慣、銀行卡被盜刷的次數(shù)及頻率、交易系統(tǒng)、技術(shù)和設備是否具有安全性等事實，綜合判斷是否存在網(wǎng)絡盜刷交易。用戶需要準備好有關交易行為地、賬戶交易明細、交易通知、報警記錄、掛失記錄等證據(jù)材料。
