站得高，看得遠。對于追求質(zhì)量卓越、以期實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)來說，瞄準并爭創(chuàng)全球知名質(zhì)量獎，以國際化視野勇攀質(zhì)量高峰，才能走得更快、走得更好。
3月4日，2021年度EFQM全球獎(原歐洲質(zhì)量獎)在法國巴黎揭曉，全球共有12家企業(yè)摘得這一殊榮，來自江蘇省泰州市的揚子江藥業(yè)集團有限公司躋身其中。據(jù)悉，該公司也是EFQM全球獎推廣實施2019年新版管理模型后，全球首家獲得該獎項的醫(yī)藥企業(yè)。
EFQM全球獎與美國波多里奇獎、日本戴明獎是享譽世界的三大質(zhì)量獎。對揚子江藥業(yè)集團有限公司的榮耀上榜，國際質(zhì)量科學院院士，上海質(zhì)量管理科學研究院首席專家、研究員鄧績用“難能可貴”給予了充分肯定，認為它樹立了中國制造質(zhì)量新標桿，也是揚子江藥業(yè)近年來瞄準全球最先進質(zhì)量管理方法進行不斷改進和提高，追求高質(zhì)、高智、生態(tài)、惠民發(fā)展的又一最佳實踐。
“太嚴了。”這是所有參與爭創(chuàng)EFQM全球獎的揚子江人的共同感受。
考核系統(tǒng)全面嚴苛
EFQM全球獎于1991年由歐洲委員會副主席馬丁·本格曼倡議，由歐洲委員會、歐洲質(zhì)量組織(EOQ)和歐洲質(zhì)量管理基金會(EFQM)共同發(fā)起，每年頒發(fā)一次。它采用EFQM模型對參與申報的企業(yè)進行系統(tǒng)性評價，旨在幫助所有申請者不斷追求卓越。為了讓EFQM模型順應(yīng)不斷變化的社會經(jīng)濟環(huán)境，2019年，EFQM通過對全球近2000名變革專家的調(diào)查，以及舉辦24場內(nèi)部研討會、與60多個不同組織的領(lǐng)導人面對面交流等，推出了全新EFQM模型。
“新版EFQM模型從評估工具轉(zhuǎn)化成了重要的管理框架和方法論。它特別強調(diào)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)以及利益相關(guān)方的保護，引導企業(yè)圍繞聯(lián)合國17個可持續(xù)發(fā)展目標謀求長遠發(fā)展，積極應(yīng)對全球化挑戰(zhàn)下的各種變革。”鄧績對記者說，“以利益相關(guān)方為例，過去企業(yè)更關(guān)注的是顧客服務(wù)，現(xiàn)在則要圍繞顧客、員工、供應(yīng)鏈、組織、政府、環(huán)境、媒體等進行全面布局。”
基于向世界一流管理水平看齊的目標，揚子江藥業(yè)集團有限公司于2020年3月決定申報EFQM全球獎，經(jīng)專業(yè)公司培訓，于當年4月導入了新版EFQM模型。“對標、自我評價和改進，是我們當時面臨的最大挑戰(zhàn)。”揚子江藥業(yè)集團有限公司副總工程師徐開祥說，在大家的共同努力下，該公司于11月提交了EFQM全球獎申請，并順利通過資料評審。
“新版EFQM模型包含方向、執(zhí)行、結(jié)果三大方面，涉及7個準則(目標、愿景和戰(zhàn)略;組織的文化和領(lǐng)導;利益相關(guān)方的參與;創(chuàng)造可持續(xù)的價值;驅(qū)動績效和變革;戰(zhàn)略和運營績效;利益相關(guān)方的感知)、30條子標準，要求企業(yè)站在全球角度考慮發(fā)展，包括想成為一家什么樣的企業(yè)、如何做到等等。”徐開祥補充道。
今年1月，由8位來自不同國家專家組成的評審團，對揚子江藥業(yè)集團有限公司進行了現(xiàn)場評審。受新冠肺炎疫情影響，本次評審采取企業(yè)現(xiàn)場審查和線上人員訪談相結(jié)合的方式開展。
記者在采訪中獲悉，在為期5天的現(xiàn)場評審中，專家評審團代表除了召開首、末次會和4次溝通會外，還面向企業(yè)各級員工召開了34場訪談會，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略制定和實施、挑戰(zhàn)和機遇、公司文化、支持變更、生態(tài)圈、與利益相關(guān)方之間的聯(lián)系和互動等，提出了552條訪談題目，共訪談277人次。
主動變革觀念認知
作為國內(nèi)知名藥企，一向注重質(zhì)量管理的揚子江藥業(yè)，經(jīng)過多年實踐，總結(jié)提煉出的“以‘求索進取護佑眾生’為使命的藥品質(zhì)量風險管控模式”，不僅把好了藥品質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)，而且還于2020年5月上升為江蘇省地方標準。這次揚子江藥業(yè)集團有限公司向EFQM全球獎沖刺，就是希望能瞄準全球最高標準找到不足和差距，通過持續(xù)不斷的改進和完善，向世界一流藥企邁進。
實際上，在為期一年對標EFQM模型以及與EFQM全球獎評審專家接觸的過程中，該公司已達到了這樣的預(yù)期，并且明晰了努力方向。其間，更觸動他們的，還有思維和認知面臨的全新挑戰(zhàn)，比如什么是國際化、企業(yè)的社會責任及生態(tài)圈構(gòu)建應(yīng)該包括哪些核心要素等，促使他們進行主動變革。
這種主動的觀念變革以及由此引發(fā)的改變，在揚子江藥業(yè)集團有限公司生產(chǎn)一線員工中也已出現(xiàn)。戚呂進是一名90后，也是該公司大容量注射劑4號車間生產(chǎn)班長，與另外9人一起參加了“作為員工，你想對你的直接領(lǐng)導提什么建議”專家線上訪談。他對記者說，此次交流，讓他對崗位職責有了新的理解，即在關(guān)注生產(chǎn)質(zhì)量的同時，如何通過與員工的溝通，更好地激發(fā)他們工作的積極性、主動性。“我現(xiàn)在每周要和兩名員工交流，了解他們的訴求，并積極反饋和改進。”雖然年齡不大，但主動擔責已成為戚呂進的自覺行為。
運用先進工具提高
EFQM全球獎專家評審團在反饋報告中指出，揚子江藥業(yè)集團有限公司已建立了頗具特色的發(fā)展理念，其“為父母制藥為親人制藥”的質(zhì)量文化和“求索進取護佑眾生”的企業(yè)使命已深入人心，樹立了行業(yè)發(fā)展標桿。
揚子江藥業(yè)質(zhì)量品牌部標準化處處長林彬彬介紹，專家評審團一致肯定了該公司在6個方面的管理優(yōu)勢，即質(zhì)量風險管控模式和質(zhì)量文化、價值創(chuàng)造、客戶管理、生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)導者、中藥領(lǐng)域領(lǐng)導者、高績效的經(jīng)營結(jié)果。同時，也指出了其中的不足，建議該公司運用平衡計分卡的4個維度來落實戰(zhàn)略規(guī)劃，進一步拓展國際化，提高創(chuàng)新能力，增強大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，以及在社會責任戰(zhàn)略的制定等方面進行不斷改進和提高。
平衡計分卡與“全面質(zhì)量管理之父”費根堡姆所倡導的“質(zhì)量的本質(zhì)，是供給與需求之間恰到好處的匹配”一脈相承，它強調(diào)平衡才是可持續(xù)發(fā)展的根本。
目前，揚子江藥業(yè)集團有限公司已制定企業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃，將有效使用平衡計分卡實現(xiàn)戰(zhàn)略落地。針對大數(shù)據(jù)運用，公司已有了一些成果，今年年初成立了OT(物聯(lián)部)，通過數(shù)字化技術(shù)將生產(chǎn)端的設(shè)備、儀器等連接起來，實現(xiàn)生產(chǎn)的可視化和精準管理。
揚子江藥業(yè)董事長徐鏡人強調(diào)指出：“申報EFQM全球獎，是中國文化與歐洲文化的融合，是中國質(zhì)量與歐洲質(zhì)量的對接，是中國管理模式與EFQM模型的互鑒。我們將深入推廣應(yīng)用EFQM模型，為全人類健康服務(wù)。”
