今年以來，受新冠肺炎疫情影響，期貨公司線上化服務(wù)進(jìn)程加速，公眾號(hào)、手機(jī)App、小程序、在線直播、小視頻等“互聯(lián)網(wǎng)+期貨”的新型服務(wù)模式日趨常態(tài)化。一些期貨公司利用多媒體傳播手段，以自身特色為抓手，逐步建立起讓粉絲感興趣的“新媒體人格”，深耕精細(xì)化服務(wù)，取得了不錯(cuò)的成績。
經(jīng)過幾年的發(fā)展，微信公眾號(hào)已成為期貨公司進(jìn)行內(nèi)容營銷的主陣地之一。一些期貨公司以用戶思維為導(dǎo)向，將公司的微信公眾號(hào)擬人化，建立用戶認(rèn)知體系，樹立自己的新媒體品牌。如天津一家期貨公司的微信公眾平臺(tái)，熱點(diǎn)行情解讀及時(shí)，線上線下互動(dòng)頻繁，圖文音視頻花樣豐富，多種小程序功能俱佳，內(nèi)容編整、排版精心，在業(yè)內(nèi)獲得了較好的評(píng)價(jià)。
據(jù)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司2015年成立互聯(lián)網(wǎng)金融部，從新媒體平臺(tái)建設(shè)入手，以內(nèi)容為核心，分“三步走”打造公司傳媒新業(yè)態(tài)：第一步，公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。從微信公眾號(hào)入手，將公司投研體系、營銷活動(dòng)、人力資源和多線連接的外部資源整合包裝，全面進(jìn)行線上運(yùn)營推廣。第二步，建立新媒體品牌。通過系列海報(bào)、熱點(diǎn)快評(píng)、話題互動(dòng)等方式，增強(qiáng)用戶黏性，延展用戶時(shí)長。第三步，完善新媒體傳播矩陣體系。一方面，自主開發(fā)“有交割庫”和“期貨日歷”微信小程序，豐富投資者的功能性體驗(yàn);另一方面，創(chuàng)建抖音號(hào)、視頻號(hào)，制作趣味化品種百科、實(shí)時(shí)性行情速評(píng)、多維度金融知識(shí)解惑等小視頻，在短視頻領(lǐng)域的新賽道上積極布局。
與微信公眾號(hào)相比，手機(jī)App自主性和功能性更強(qiáng)，但開發(fā)和運(yùn)維也需要配備更多的人、財(cái)、物、力，能夠得到市場和投資者的認(rèn)可更是難上加難。華中地區(qū)某期貨公司自主開發(fā)的手機(jī)App，集開戶、行情、交易、投資者教育、專業(yè)服務(wù)、信息推送、互動(dòng)聊天等功能為一體，用戶體驗(yàn)度較好，受到市場投資者的青睞。
該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這款綜合性期貨手機(jī)APP以滿足客戶最基本的交易需求和提供實(shí)用、有價(jià)值的增值服務(wù)為宗旨，主要包括基礎(chǔ)服務(wù)、延伸服務(wù)和特色服務(wù)三個(gè)方面的功能。具體來看，基礎(chǔ)服務(wù)包括便捷開戶、閃電下單、全球行情同步展示;延伸服務(wù)包括掌上營業(yè)廳、智能交易工具、7×24小時(shí)快訊;特色服務(wù)包括交易策略在線購買、期貨學(xué)院、主題直播、期吧社區(qū)。
有投資者表示，除刷臉登錄、一分鐘開戶、市場監(jiān)測等特色服務(wù)以外，最常使用的是智能交易工具，主要包括賬戶診斷、形態(tài)比較和信號(hào)系統(tǒng)三個(gè)功能，幫助交易員了解賬戶情況，判斷市場機(jī)會(huì)。
值得一提的是，今年以來，期貨公司線上直播服務(wù)爆炸式增長。一些公司平均每周有2―3次線上直播會(huì)議，所涉及的品種領(lǐng)域齊全，觀看量較高。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，線上直播服務(wù)與其他服務(wù)方式相輔相成，能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，在一定程度上推動(dòng)了期貨公司產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)改造。未來，期貨公司線上直播服務(wù)發(fā)展空間潛力巨大，投資者對(duì)直播軟件穩(wěn)定性和直播形式多樣性的需求將會(huì)越來越高，要想在“直播藍(lán)海”中占據(jù)先機(jī)，須在行業(yè)細(xì)分和精專領(lǐng)域下足功夫。
