剛剛完成第八輪融資，又被曝出或赴港上市的盲盒品牌泡泡瑪特當下可謂是風光無限。然而，正當泡泡瑪特在資本市場春風得意之時，旗下產(chǎn)品頻被曝出的質(zhì)量問題，以及相對滯后的售后服務(wù)，不斷引發(fā)消費者的不滿。而與此同時，泡泡瑪特旗下產(chǎn)品還曾多次被指抄襲，這無疑都給品牌本身帶來一定負面影響。如今，拿了超1億美元融資的泡泡瑪特，究竟又該用什么講好接下來的發(fā)展故事?
完成最新1億美元融資
吸引一眾粉絲追捧的泡泡瑪特無疑是當下盲盒界的網(wǎng)紅，旗下新品一經(jīng)推出便引發(fā)消費者搶購的情況早已屢見不鮮，強大的市場號召力讓泡泡瑪特在近些年來屢獲資本青睞。
就在短短一周前，據(jù)公開資料顯示，泡泡瑪特剛剛完成新一輪融資，該輪融資由正心谷資本領(lǐng)投，紅杉資本、華興新經(jīng)濟基金參投，融資金額超1億美元。據(jù)北京商報記者不完全統(tǒng)計，此次融資是泡泡瑪特自2010年成立以來完成的第八輪融資。
據(jù)天眼查顯示，泡泡瑪特的首次融資于2011年1月完成，獲得數(shù)百萬元天使輪融資，隨后在2013-2016年，泡泡瑪特分別完成Pre-A輪、A輪、B輪和戰(zhàn)略融資，此外在2018年3月，泡泡瑪特完成了4000萬元的定向增發(fā)，2019年5月則實現(xiàn)股權(quán)融資，再加上今年剛剛完成的超1億美元戰(zhàn)略融資，泡泡瑪特背后的投資方已包括創(chuàng)業(yè)工廠、墨池山創(chuàng)投、華強資本、中贏控股集團、華興新經(jīng)濟基金、正心谷創(chuàng)新資本等。
此外日前有消息稱，完成本輪融資后，泡泡瑪特將計劃赴港上市，且最快將于今年5月便向港交所遞交上市申請。對于這一上市傳言，泡泡瑪特方面則回應(yīng)稱“不予置評”。
新元文智創(chuàng)始人劉德良對此表示，潮玩盲盒作為一個獨特的文創(chuàng)產(chǎn)品市場，近兩年發(fā)展較為快速，背后是“00后”“90后”一種獨特的消費觀念所造成的市場，且這種新奇性的消費模式是潮玩盲盒最大的市場機遇。
值得注意的是，今年是泡泡瑪特成立以來的第十年，泡泡瑪特相關(guān)負責人表示，“2016年我們進軍潮玩行業(yè)后，與行業(yè)內(nèi)沉淀多年的IP進行簽約合作。此外，我們還跟迪士尼、環(huán)球以及一些知名的二次元IP。另一方面，我們堅持每年舉辦潮流玩具展，向社會大眾推廣潮流文化，同時給更多的年輕藝術(shù)家創(chuàng)造展示自己的舞臺。未來，我們也不排除以現(xiàn)有形式以外的其他形式和其他產(chǎn)業(yè)在IP方面進行合作的可能”。
問題頻出引爭議
就在泡泡瑪特成為資本寵兒的同時，公司卻屢因產(chǎn)品問題被消費者送上黑貓投訴、“315消費保”等投訴平臺。據(jù)黑貓投訴顯示，截至5月7日，關(guān)于泡泡瑪特的投訴量已達1297條，投訴原因主要集中在“質(zhì)量差”“退貨退款進程慢”兩大問題。此外，今年1月，泡泡瑪特還因平臺投訴解決率為0，而登上了“315消費保”的黑榜。
針對產(chǎn)品存瑕疵以及換貨所需程序，北京商報記者向泡泡瑪特天貓店客服人員進行咨詢，對方表示，產(chǎn)品不支持7天無理由退換，如能提供瑕疵照片，可進行換貨，但不支持退貨退款。換貨寄回的貨品如果倉庫已收到確認并且?guī)齑嬗胸浀那闆r下，預(yù)計會在5-7個工作日左右換出。
然而事實究竟如客服所言，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者便會在5-7個工作日內(nèi)得到解決?消費者曾女士告訴北京商報記者：“我曾在2019年12月購買三個泡泡瑪特盲盒，但拆盒后發(fā)現(xiàn)，娃娃底部有明顯瑕疵，因此在今年1月聯(lián)系客服并提交換貨申請，但客服處理投訴進展十分緩慢，直到今年4月才給出無貨退換的回復(fù)。”
曾女士的遭遇并非個例，北京商報記者在對大量消費者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，超八成用戶表示售后服務(wù)相對滯后。消費者李女士表示，“最初與客服協(xié)商換貨時，對方未提示暫無庫存，直至許久均未收到產(chǎn)品再進行咨詢時，對方才告知無庫存，需耐心等待，結(jié)果一等就是4個月”。
泡泡瑪特相關(guān)負責人向北京商報記者表示，“產(chǎn)品出廠前已通過國際認可的檢測機構(gòu)認證，符合中國國家標準-模型產(chǎn)品GB/T 26701-2011的安全及質(zhì)量標準。我們十分重視每一位顧客的消費體驗，相關(guān)問題售后部門會跟進并與消費者聯(lián)系妥善處理。個別商品退換貨涉及倉儲物流等多個環(huán)節(jié)流程較長，我們目前也正在做相關(guān)優(yōu)化工作”。
泡泡瑪特除了產(chǎn)品質(zhì)量存瑕疵、售后服務(wù)不佳外，還曾多次被指涉嫌抄襲。今年2月，泡泡瑪特新品AYLA動物時裝系列對外發(fā)售，但隨后有消費者指出，AYLA動物系列盲盒疑似抄襲知名娃社“DollChatueau”2017年的產(chǎn)品。最終在2月18日，泡泡瑪特官方發(fā)布致歉微博，承認AYLA動物時裝秀系列個別款式設(shè)計過程存在問題，與“DollChateau”產(chǎn)品設(shè)計相似，全渠道下架該系列產(chǎn)品，已售出的則退款并召回。
“我們對知識產(chǎn)權(quán)問題非常重視。對于這類質(zhì)疑，我們會在第一時間啟動內(nèi)部審查機制，一經(jīng)查實嚴肅處理。2020年3月15日，公司內(nèi)部出臺了更加嚴格的審查機制，審查過程由包括設(shè)計部門在內(nèi)的多部門負責人共同參與。”該相關(guān)負責人如是說。
品控、售后待強化
現(xiàn)階段盲盒的市場規(guī)模仍在持續(xù)擴大，且據(jù)長城證券發(fā)布的《從盲盒看精品文創(chuàng)行業(yè)機會——輕工制造潮流玩具專題報告》顯示，盲盒潮玩可看作改進版的扭蛋玩具，假設(shè)2025年，我國盲盒滲透率達到扭蛋玩具在日本玩具市場的占比，則盲盒市場規(guī)?？蛇_45億元，考慮到盲盒單價約為扭蛋玩具的3-10倍，盲盒市場規(guī)模將有望超過百億元。
北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院副院長陳少峰表示，盲盒已形成相對應(yīng)的消費群體，盡管消費人群數(shù)量并不會很大，但消費量較高，隨之而來的便是穩(wěn)定的消費水平，再加上盲盒作為一種玩具本身又帶有一定的收藏價值，因此能夠支撐該市場走得更遠，而深處其中的企業(yè)則需要不斷加強品控和售后服務(wù)，才能在市場中站得更穩(wěn)。
正是由于盲盒市場的潛力，現(xiàn)階段該市場的入局者也逐漸增加，且公開資料顯示，在閑魚平臺上，除了泡泡瑪特的Molly實現(xiàn)較高的交易外，獨角獸、L.O.L、sonyangle、畢奇、littleamber、吾皇萬睡、actoys貓鈴鐺、lego迷你人仔、sml盲盒等產(chǎn)品的交易熱度也較高，而這也意味著，盲盒市場的競爭也正在逐步加大。
數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)智庫研究員李杰認為，雖然泡泡瑪特在當下占據(jù)較大的市場份額，但頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量瑕疵會逐步損耗消費者對該品牌的認同感，不僅削弱自身的市場競爭力，同時也給了其他品牌迎頭追上的機會。
“作為企業(yè)，就必須要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。”劉德良表示，由于盲盒在消費前具有一定神秘性，因此人們會產(chǎn)生很大的消費預(yù)期，當消費預(yù)期與實際產(chǎn)品不符時，就會破壞消費者的體驗。在該情況下，需用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品維持消費者對該品牌的信任和信心，同時維持消費者對該產(chǎn)品的消費意愿和消費興趣，否則便會對自身發(fā)展帶來較大影響。
(北京商報記者 盧揚 鄭蕊 伍碧怡)
