小紅書自開(kāi)辟商城業(yè)務(wù)以來(lái)爭(zhēng)議不斷。此前，小紅書商城曾因售賣“禁藥”、賣家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨以及售后服務(wù)差等問(wèn)題而飽受詬病。
近日，《證券日?qǐng)?bào)》記者注意到，有消費(fèi)者反映小紅書商城的增值業(yè)務(wù)--小紅卡存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)、隱藏服務(wù)條款和無(wú)法退款等一系列問(wèn)題。其中一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上表示，小紅書在沒(méi)有事先提示的情況下，自動(dòng)為其續(xù)繳了一年的會(huì)員費(fèi)199元。
對(duì)此，《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪了小紅書相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方并未對(duì)“不提示”的情況做出回復(fù)，只表示：“會(huì)員的自動(dòng)續(xù)費(fèi)規(guī)則、取消續(xù)費(fèi)通道，放在了會(huì)員開(kāi)通頁(yè)最顯眼的位置。用戶可以通過(guò)支付寶、微信兩個(gè)支付平臺(tái)關(guān)閉續(xù)費(fèi)服務(wù)，這個(gè)方法在續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議里有清晰的路徑指示”。
但北京市中同律師事務(wù)所合伙人趙銘律師表示：“根據(jù)APP顯示，小紅書會(huì)員權(quán)益聲明隱藏在三級(jí)頁(yè)面，消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)，不能稱為顯眼。關(guān)于到期續(xù)費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在新年度續(xù)費(fèi)前盡到足夠的提醒義務(wù)。如消費(fèi)者同意續(xù)費(fèi)，得有勾選項(xiàng)，否則便違反了合同的契約精神，單方面設(shè)立了合同陷阱，屬于隱瞞合同重要事實(shí)的情形，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。”
《證券日?qǐng)?bào)》記者聯(lián)系了上述在黑貓投訴平臺(tái)投訴的消費(fèi)者，其表示：“如果不提示，我根本注意不到這個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)條款，隱藏得太深了”。
4月8日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)曾經(jīng)就自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒等問(wèn)題約談了九大視頻平臺(tái)以及兩大音頻平臺(tái)。
約談現(xiàn)場(chǎng)，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議有關(guān)網(wǎng)站取消默認(rèn)勾選;不得通過(guò)技術(shù)手段引導(dǎo)消費(fèi)者選擇平臺(tái)推薦選項(xiàng)，對(duì)選擇項(xiàng)實(shí)現(xiàn)單頁(yè)全顯功能;設(shè)置一鍵開(kāi)通服務(wù)時(shí)設(shè)置一鍵取消服務(wù)。希望網(wǎng)站在會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期前3日內(nèi)通過(guò)有效方式提醒消費(fèi)者即將扣費(fèi)，并得到消費(fèi)者同意才能扣款。
4月13日和4月14日，有兩家平臺(tái)先后遞交了整改回復(fù)函，并在回復(fù)函中表示，其默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能已取消。
但截至記者發(fā)稿，小紅書尚未對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)不提醒等問(wèn)題作出相應(yīng)的整改。
