近日，記者觀察到，在得物平臺(tái)進(jìn)行購物后，可以直接使用豐巢快遞柜進(jìn)行退換貨了。也就是說，用戶在退換貨時(shí)，除了選擇上門取件，自行寄件之外，又多了一個(gè)官方推薦的快遞柜自寄選項(xiàng)。記者實(shí)際操作后發(fā)現(xiàn)，選擇”快遞柜自寄“后，不用重復(fù)填入地址，直接一鍵下單，獲取寄件碼之后，用戶只需要抽空帶上需要寄回的物品前往快遞柜投柜即可，快遞攬收后，再進(jìn)行線上支付。享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的用戶，最高可減免25元運(yùn)費(fèi)。
相比于其他的退換貨方式，新納入的”快遞柜自寄“更多的是靠24小時(shí)獲得用戶的青睞。體驗(yàn)過快遞柜退貨的得物用戶林女士向記者表示，她選擇使用快遞柜，主要是因?yàn)樽约浩綍r(shí)工作比較忙，只能選擇下班時(shí)間去進(jìn)行退換貨操作。而快遞柜這種隨時(shí)可用的服務(wù)，就正好滿足了她的需求。
值得注意的是，針對得物用戶喜歡買鞋的購物習(xí)慣，在退換貨過程中，豐巢重點(diǎn)設(shè)置了退換貨格口任選的服務(wù)，在投柜時(shí)，用戶可以隨意選擇不同大小的格口，不會(huì)另外收費(fèi)，完美解決了豐巢小格口無法放入鞋盒的問題。另外，使用豐巢的退換貨業(yè)務(wù)全部由順豐快遞進(jìn)行承接，保證了高質(zhì)高效的物流服務(wù)。
售后服務(wù)是客戶體驗(yàn)和口碑的重點(diǎn)，需要平臺(tái)不斷的完善和優(yōu)化，后續(xù)，我們也將持續(xù)關(guān)注平臺(tái)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，期待更多提升用戶體驗(yàn)的動(dòng)作出現(xiàn)。
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