長沙市民陳磊女士被臉上的色斑困擾許久，此前她也去過一些美容機構做過祛斑項目，但色斑依然存在。
2023年2月7日，陳女士在某短視頻平臺上刷到一個祛斑項目的廣告，廣告稱只要298元且沒有隱形消費。由于價格便宜，陳女士立馬心動了。
(資料圖)
2月9日陳女士來到線上客服所介紹的“艾美學”美容店后，她并沒有享受到298元祛斑，而是花了6000元購買一個療程。經過兩次治療后，陳女士發(fā)現自己臉上出現紅斑，心生疑慮的她想要店員出示醫(yī)師資格證，并且退還剩余費用，卻都遭到門店拒絕。
4月7日，晨意幫忙記者介入調查，“艾美學”門店負責人堅持不予退款，且表示：“我們這里不是醫(yī)院而是美容院，沒有醫(yī)師資格證，我們有相關的從業(yè)資格證，但沒有義務出示。”
刷到美容祛斑廣告，原本只想做298元的項目最終支付6000元
今年2月7日，陳磊女士在某社交平臺上偶然刷到一條由“艾妍赫連鎖”發(fā)布的視頻，視頻內容大致為“只需298元便可享受祛斑服務。”
被低廉的價格吸引，陳女士私信了視頻發(fā)布者，并將個人信息告訴對方。隨后一位微信名為“總監(jiān)思思”的企業(yè)微信號添加了陳女士為好友，該微信號顯示所屬企業(yè)為“上海眉藝繡美容有限公司”。
隨后“總監(jiān)思思”發(fā)送了位于長沙市望城區(qū)的“艾美學”美容店給陳女士，并表示這是他們的線下門店之一。當陳女士詢問是否有隱藏消費時，“總監(jiān)思思”回應為“298元全包，沒有隱藏消費”。
2月9日，陳女士來到了這家位于長沙市望城區(qū)的“艾美學”美容店。店員稱298元只是一次體驗的價格，祛斑項目一個療程的總費用是6000元，“共有6次治療?！北坏陠T勸說后，陳女士最終決定支付6000元的療程費用，并在簽完合同后完成了第一次治療。
?線上客服向陳女士介紹的298元祛斑套餐
?“艾美學”美容店
祛斑治療過后，臉上出現大量紅疙瘩
據陳女士回憶，第一次治療時，該店使用“鐳射”儀器對其面部進行照射。治療過后，陳女士很快發(fā)現了不對勁。臉上的色斑非但沒有好，還出現了大量的紅疙瘩。對此“艾美學”的客服表示：“祛斑后肌膚有創(chuàng)口，會慢慢結成痂，這屬于正?，F象，有時還會有些輕微的熱感，不過很快就可消退。約一個星期后結痂就會掉落，淡斑效果就會越來越明顯。”
3月17日，陳女士前往“艾美學”美容店進行第二次祛斑治療?！斑@次治療，他們使用的是一種我不知道叫什么的儀器在臉上滾來滾去，肯定刺破皮了，然后涂了藥水在臉上?！标惻炕貞浀?。
這次治療過后，陳女士發(fā)現情況更差了，臉上的紅疙瘩比之前更嚴重。對此陳女士又多次聯(lián)系了“艾美學”的客服。客服表示：“斑是表面一顆，皮下一窩的狀態(tài)，祛斑后黑色素會隨著肌膚的新陳代謝，浮出肌膚表面逐層凋謝掉，這個過程比較漫長。每個人的斑的情況不同，一般是3~6次左右 ，達到整體的肌膚改善，肌膚的一次代謝周期是28天?！?/p>
這回陳女士對客服的解釋表現得不耐煩，“不要再跟我講理論知識了，我不想在你們這里做祛斑了，把剩余的錢退給我。
客服并未回應陳女士退錢的訴求，而是勸說陳女士繼續(xù)已經購買的療程。
?陳女士在“艾美學”美容店祛斑后，臉上出現很多紅疙瘩
?陳女士咨詢客服
美容機構拒絕出示證照，“我們是美容院，不是醫(yī)院”
4月7日上午，瀟湘晨報晨意幫忙記者陪同陳磊女士一起來到了“艾美學”美容店，一位自稱是“該店負責人”的女士進行了接待。
陳女士向該負責人提出質疑：“經過你們的治療后，為什么我臉上色斑的情況越來越差？”負責人對此進行解釋：“在每一次的治療過后，都會有一個恢復期，您現在就處在恢復期中?！?/p>
陳女士對這個解釋不滿意，“我去別的美容機構也做過祛斑，但是恢復期都沒有這么久，做完之后也沒有長過紅疙瘩?！?/p>
陳女士要求該負責人出示醫(yī)師資格證或從業(yè)資格證，該負責人表示：“我們這里是美容院，不是醫(yī)院，沒有醫(yī)師資格證，我們有相關的從業(yè)資格證，但是沒有義務提供給你們看。”
隨后陳女士要求該負責人退還剩余的費用，該負責人回應：“療程的費用一共是6000元，這些都是寫入合同的，我們拒絕退款?！?/p>
由于當初簽訂合同時只有一份原件保留在店里，陳女士并沒有獲得復印件，記者提出看一看合同原件，并想進一步咨詢，但都被拒絕。“我會處理好這件事，我現在拒絕采訪，不要再來找我?！背恳鈳兔τ浾邔⒊掷m(xù)關注此事進展。
律師：醫(yī)美機構美容項目主治醫(yī)師須有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證，未產生的費用須退還消費者
記者就此事咨詢了翰駿程律師事務所的陳康睿律師。陳律師表示，根據《醫(yī)療美容服務管理辦法》的規(guī)定，醫(yī)美機構提供美容項目，應當獲得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，負責實施醫(yī)療美容項目的主診醫(yī)師必須要有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格。
其次，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。
未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，對這種類似于預充值的服務，如果消費者沒有使用完，是可以要求機構退還剩余金額的。
即便陳女士的這種消費不視為預充值消費，其剩余消費金額不屬于贈送或存在與其他項目綁定的情形，要求退款并不會對醫(yī)美機構造成損失，醫(yī)美機構應當要退還陳女士還未產生的費用。
另對于商家保留合同原件卻未提供給消費者的問題，陳康睿介紹，合同一般情況下需要一式兩份，但并沒有法律強制規(guī)定。如果能夠證明雙方簽有一份書面協(xié)議的話，即使只有一份，也應當要在消費者要求的情況下予以出示，保證消費者的知情權。
瀟湘晨報記者肖卓
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