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10月22日，位于長沙市岳麓區(qū)猴子石大橋西頭南二環(huán)二段639號的長沙寶悅5S店舉行了煥新升級領(lǐng)創(chuàng)開業(yè)儀式暨12周年感恩慶典。據(jù)了解，作為BMW煥新升級的領(lǐng)創(chuàng)經(jīng)銷商，長沙寶悅采用全新領(lǐng)創(chuàng)概念和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集展示、銷售、售后服務(wù)為一體，貼合數(shù)字新時(shí)代風(fēng)貌，讓眾多熱愛BMW品牌的朋友近距離感受BMW“純粹駕駛樂趣”和“踐行可持續(xù)發(fā)展”的魅力所在。
據(jù)介紹，全新“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”基于對中國客戶需求的洞察和理解，從客戶視角出發(fā)，設(shè)計(jì)靈感來源于中國當(dāng)代都市的現(xiàn)代舒適生活方式，以明亮的淺色調(diào)打造簡約豪華的現(xiàn)代設(shè)計(jì)風(fēng)格，并無縫貫穿，融于實(shí)體服務(wù)及數(shù)字化接觸點(diǎn)。寶馬希望將每一家經(jīng)銷商都打造成為“品牌燈塔”，從硬件到軟件，全方位為客戶打造溫馨舒適、有歸屬感的沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。
長沙寶悅?cè)略O(shè)計(jì)的展廳充滿數(shù)字化科技與可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代豪華感體驗(yàn)，不僅“加持”客戶體驗(yàn)旅程，更是激發(fā)了客戶探索的熱情。展廳內(nèi)的電子服務(wù)屏顯示產(chǎn)品參數(shù)、價(jià)格等信息，方便客戶實(shí)時(shí)查看?？蛻魺o論在展廳內(nèi)外，都可通過多媒體平臺接受到最新產(chǎn)品和服務(wù)信息。通過數(shù)字化工具的運(yùn)用，全鏈路業(yè)務(wù)管理流程得以實(shí)現(xiàn)，店內(nèi)運(yùn)營效率大大提升，客戶等候時(shí)間縮短，客戶購買體驗(yàn)全方位改善。
不僅如此，新展廳融貫國際化展區(qū)概念，以客戶服務(wù)為中心。整個(gè)展廳呈放射狀擴(kuò)散舒展開來，產(chǎn)品陳列空間分為HERO展區(qū)、BMW 大型豪華車展區(qū)、BMW X展區(qū)、BMW M展區(qū)、BMW i展區(qū)，更有巴士站臺展區(qū)、下沉式書廊展區(qū)、客戶休閑展區(qū)、可持續(xù)互動(dòng)展區(qū)、多功能展區(qū)等，令客戶仿佛身處室外街道，在一步一景中走走停停，更像逛街一樣充分欣賞BMW每一款產(chǎn)品，感受長沙寶悅為客戶帶來的卓越服務(wù)體驗(yàn)。
除了為客戶營造輕松的購車環(huán)境，長沙寶悅是最全車系BMW授權(quán)經(jīng)銷商及湖南地區(qū)授權(quán)5S店，擁有充足的BMW全系車源，并推出一站式看車、購車、金融、置換、保險(xiǎn)、上牌、上門取車、送車等一條龍服務(wù)，為本地用戶提供更大的便利與價(jià)值。與此同時(shí)，長沙寶悅更擁有經(jīng)過BMW嚴(yán)格系統(tǒng)培訓(xùn)和認(rèn)證的服務(wù)顧問和技師團(tuán)隊(duì)，通過開展“客戶體驗(yàn)促進(jìn)會”和“十項(xiàng)承諾”項(xiàng)目，把聽取客戶意見和升級服務(wù)作為一種長效工作機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)理念與經(jīng)營方式，為客戶帶來一流的專業(yè)服務(wù)，與客戶建立持久的信任關(guān)系。
在開業(yè)儀式現(xiàn)場，華晨寶馬汽車有限公司南區(qū)區(qū)域副總裁王華表示：“面對行業(yè)轉(zhuǎn)型和‘后疫情’時(shí)期的市場挑戰(zhàn)，寶馬將繼續(xù)踐行以‘卓越客戶體驗(yàn)’為核心、以運(yùn)營質(zhì)量為重點(diǎn)的策略，堅(jiān)定關(guān)注客戶需求和期望，加速推進(jìn)數(shù)字化和電動(dòng)化進(jìn)程，追求可持續(xù)增長。寶馬希望以領(lǐng)創(chuàng)概念打造每一家經(jīng)銷商，通過強(qiáng)大的產(chǎn)品陣容以及便捷的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，以及線上線下無縫銜接的客戶旅程，因地制宜地提供更加貼近客戶的服務(wù)，繼續(xù)深化BMW與客戶之間緊密的情感連接，為消費(fèi)者帶來綠色、智能的豪華出行體驗(yàn)?！?/p>
森那美汽車大中華區(qū)董事總經(jīng)理李森耀則表示：“長沙寶悅是森那美汽車在中國大陸地區(qū)的第十家經(jīng)銷商，同時(shí)也是中國南區(qū)最早的寶馬經(jīng)銷商集團(tuán)、湖南寶馬大型豪華車車型、M系車型與新能源車型認(rèn)證的旗艦經(jīng)銷商。我們始終為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，讓客戶更加省心。”
據(jù)悉，2022年寶馬將繼續(xù)推進(jìn)中國戰(zhàn)略，重點(diǎn)聚焦四大業(yè)務(wù)板塊：為中國市場帶來更多新產(chǎn)品，以豐富的產(chǎn)品陣容滿足客戶的多樣化出行需求；通過多維度的線上線下活動(dòng)，為消費(fèi)者打造與眾不同的品牌新體驗(yàn)，彰顯BMW品牌年輕化的同時(shí)，加強(qiáng)和客戶的交流互動(dòng)與情感共鳴；加速推進(jìn)數(shù)字化和電動(dòng)化進(jìn)程；全面貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為中國實(shí)現(xiàn)碳中和這一目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。此外，寶馬也將繼續(xù)攜手全國經(jīng)銷商合作伙伴，以客戶需求為中心，更好地服務(wù)全國數(shù)百萬BMW客戶。
瀟湘晨報(bào)記者張翼
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標(biāo)簽： 可持續(xù)發(fā)展 線上線下 等候時(shí)間 因地制宜
