[山水集]一款粉色單肩挎包，客服表示或存在劃痕或印記等瑕疵，原價399，現(xiàn)僅售199元
周末，家住杭州的小許發(fā)了一條朋友圈，沒想到引起微信好友的大量點贊和評論。
“哇，你這套餐具好漂亮，襯著你的菜色都更好看了”“這個盤子肯定很貴吧，為下廚花了血本呀”。原來是小許在家制作美食拍照上傳朋友圈，卻因為自己的擺盤被朋友點贊夸獎，還紛紛詢問她是在哪里買的，價格多少?小許在那條朋友圈下回復(fù)道，“這是我在網(wǎng)店微瑕疵專區(qū)淘的，有很大的優(yōu)惠。”
什么是微瑕疵商品?“微瑕疵商品”是指在生產(chǎn)或運輸過程中出現(xiàn)一些問題，導(dǎo)致存在不影響整體外觀和性能的輕微瑕疵的產(chǎn)品。微瑕疵產(chǎn)品的背后是孤品撿漏還是精準(zhǔn)營銷?
一個凸點降價30% 399的包微瑕疵砍價一半
小許的淘寶收藏夾里有大量微瑕疵商品，因為最近沉迷制作美食，其中以各種高顏值、明星款餐具為主。“擺盤拍照好看，下廚的心情也會特別愉悅。不過高顏值的餐具一般都比較貴，特別是那種陶瓷的，有時候一個盤子30-50元不等，稍微有些設(shè)計感的馬克杯，還能賣到80元。所以我會買一些微瑕疵餐具，價格會優(yōu)惠很多。”
小許購買的陶瓷餐具里，有一個陶瓷盤，良品售價25.8元，瑕疵品僅售18.8元，優(yōu)惠了近30%。而除了存在黑點或者凸點，缺釉等細(xì)微的問題，并沒有其他的損壞，在她看來，這一點點工藝瑕疵就能讓她省下一筆費用，特別的劃算。
在淘寶上搜索“瑕疵”關(guān)鍵詞，頁面上會出現(xiàn)大量微瑕疵商品的信息，包括餐具、箱包、鞋子、床上用品等，這些商品均打著“微瑕疵”“特賣”“撿漏”的口號優(yōu)惠出售。
其中，某店鋪存在微瑕疵的床單，主要存在跳線、印染、灰塵、色差等問題，售價19.9-99元，近30天銷售量達(dá)2萬+。擁有119萬粉絲數(shù)的箱包店鋪“山水集”，店內(nèi)售賣的箱包價格普遍在599-1199元之間不等，但是微瑕疵專區(qū)的包包，最低價至99元。其中一款粉色單肩挎包原價399元，存在一定瑕疵但不影響整體外觀和使用，砍價一半僅售199元。
工藝瑕疵還是精準(zhǔn)營銷?
“不退不換”網(wǎng)購要謹(jǐn)慎
記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，一些微瑕疵專區(qū)的商品，銷售量甚至超越店鋪中其他良品。但是在大量好評下，“根本沒看到瑕疵”“沒有發(fā)現(xiàn)哪里有瑕疵”卻成為主流。“山水集”淘寶旗艦店官方客服表示，店鋪里存在瑕疵的包包，可能是物流、包裝或是皮料本身印跡等因素，存在不同的劃痕或印記等瑕疵，但是因為庫存不多，很多款式都是良品，會和瑕疵品混賣一起清倉。
已經(jīng)開網(wǎng)店3年的露露(化名)接受采訪表示，“以前是殘次品混在良品中賣，現(xiàn)在有了一種新的銷售方法，就是良品混在瑕疵品中賣，店家往往會打著‘微瑕疵’的噱頭進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，有的是為了清庫存，有的就是為了簡單粗暴的通過降價促銷量。讓消費者感覺自己占了很大的優(yōu)惠，從而激起他們的購買欲。”
為此，記者專門采訪了杭州老爸評測科技有限公司的相關(guān)技術(shù)人員，對方表示，微瑕疵產(chǎn)品不是不合格產(chǎn)品，微瑕疵產(chǎn)品通常是不會危及人身安全以及其他財產(chǎn)安全，也不會影響產(chǎn)品本身使用性能，而不合格產(chǎn)品則是不符合產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
需要特別注意的是對于微瑕疵商品中的食品，老爸評測的技術(shù)人員表示，食品類商品可能存在一種情況，外包裝有一點輕微磨損、臟污，這些是否會影響內(nèi)容物的質(zhì)量，例如罐裝奶粉，如果包裝表面只有輕微的劃痕，但包裝的密封性沒有被破壞，或者是一部分標(biāo)簽信息有臟污但不影響文字信息的理解，也沒有污染到內(nèi)容物。這類“瑕疵品”可以優(yōu)惠購買;但是如果包裝有劃痕比較深，可能已經(jīng)破壞了包裝的密封了，包裝的密封性被破壞，內(nèi)容物奶粉可能在過程中已經(jīng)變質(zhì)，不建議購買。
從誠實守信的角度來看，老爸評測認(rèn)為“微瑕疵產(chǎn)品在銷售時應(yīng)如實告知消費者，并清楚指出是哪方面的瑕疵。”但在實際網(wǎng)購中買家僅憑商品圖或與客服簡單交流，根本無法清楚了解所買商品的具體瑕疵，而大多數(shù)微瑕疵商品標(biāo)明“售出后不退不換”，所以消費者在購買時一定要提高警惕，避免出現(xiàn)售后的紛爭抑或者安全問題。(商報實習(xí)記者 王彬彬)
標(biāo)簽： 微瑕疵商品 孤品撿漏 精準(zhǔn)營銷 不退不換
