市醫(yī)保局堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控和醫(yī)保服務(wù)“兩手抓”，通過(guò)巧用工作“加減法”，積極拓寬為企業(yè)和參保群眾服務(wù)渠道，在嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控、減少人員聚集的同時(shí)，扎實(shí)做好醫(yī)保服務(wù)工作，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。
加增經(jīng)辦渠道，拓寬服務(wù)方式。依托國(guó)家異地就醫(yī)備案小程序、市“兩有三解”平臺(tái)、“阜陽(yáng)醫(yī)療保障”微信公眾號(hào)，大力推進(jìn)信息查詢、政策咨詢、異地就醫(yī)備案等醫(yī)保事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”，截至目前，已辦理異地就醫(yī)備案申請(qǐng)、參保業(yè)務(wù)、慢性病證打印等事項(xiàng)2896件，通過(guò)“兩有三解”平臺(tái)解答醫(yī)保問(wèn)題82個(gè)。統(tǒng)籌安排人員力量常態(tài)化開(kāi)展“12345市長(zhǎng)熱線”值守，派出10名工作人員認(rèn)真做好政策解答和訴求回應(yīng)，共接聽(tīng)市民來(lái)電1045人次。及時(shí)公布醫(yī)保經(jīng)辦電話、事項(xiàng)受理郵箱和“郵寄辦”地址，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“不見(jiàn)面”。4月6日以來(lái)，通過(guò)“電話辦、郵寄辦、郵箱辦”等方式，受理參保群眾和企業(yè)醫(yī)保事項(xiàng)2314件、政策解答4000余人次，切實(shí)保障了參保群眾和企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理需求。
加設(shè)服務(wù)站點(diǎn)，便捷服務(wù)路徑。積極謀劃部署，根據(jù)地理位置、人員配置情況，在主城區(qū)增設(shè)7家定點(diǎn)零售藥店，作為醫(yī)保補(bǔ)充經(jīng)辦力量。借助醫(yī)保服務(wù)站網(wǎng)辦平臺(tái)，對(duì)全市684名醫(yī)保服務(wù)站工作人員進(jìn)行授權(quán)，發(fā)放《阜陽(yáng)市醫(yī)保服務(wù)站平臺(tái)操作指南》《醫(yī)保政策匯編》等資料，線上開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，讓基層站點(diǎn)工作人員迅速熟悉醫(yī)保政策、熟練掌握業(yè)務(wù)操作流程，切實(shí)幫助辦事群眾辦理、查詢醫(yī)保業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)目標(biāo)。4月6日以來(lái)，醫(yī)保服務(wù)站通過(guò)網(wǎng)辦平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)987件。
加強(qiáng)宣傳告知，強(qiáng)化服務(wù)引導(dǎo)。借助官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、媒體報(bào)刊等方式，向全市參保企業(yè)和參保群眾公告醫(yī)保事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)、電話、郵寄咨詢辦理途徑，引導(dǎo)群眾和企業(yè)采取“不見(jiàn)面”的方式辦理醫(yī)保事項(xiàng)，并對(duì)已受理的事項(xiàng)辦結(jié)情況及時(shí)發(fā)送短信告知。發(fā)布《關(guān)于靜態(tài)管理期間門(mén)診慢性病變更定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有關(guān)通知》，參保人員在靜態(tài)管理期間可電話辦理門(mén)診慢性病定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的變更，落實(shí)門(mén)診慢性病“長(zhǎng)處方”管理，切實(shí)保障門(mén)診慢性病患者的用藥需求。
減少接觸隱患，消除集聚風(fēng)險(xiǎn)。鑒于阜陽(yáng)市疫情防控形勢(shì)，為切實(shí)保障廣大辦事群眾安全，自4月7日起暫停市醫(yī)保中心窗口服務(wù)，通過(guò)合理安排工作人員，采取“科長(zhǎng)坐班+經(jīng)辦人員遠(yuǎn)程辦公”模式，全面細(xì)化和嚴(yán)格規(guī)范工作流程，明確專職人員，對(duì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微信、電話等方式受理的醫(yī)保業(yè)務(wù)申請(qǐng)，快捷高效辦理。對(duì)基層醫(yī)保服務(wù)站、參保企業(yè)通過(guò)微信、QQ等提交的問(wèn)題，第一時(shí)間響應(yīng)，及時(shí)溝通反饋，確保疫情期間醫(yī)保服務(wù)“不打烊”“不斷檔”。4月15日起市醫(yī)保中心恢復(fù)窗口服務(wù)，同步兼顧現(xiàn)場(chǎng)辦理和“不見(jiàn)面”服務(wù)，避免人群聚集扎堆，嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控規(guī)定。
標(biāo)簽： 工作人員 窗口服務(wù) 嚴(yán)格落實(shí) 醫(yī)療機(jī)構(gòu) 市醫(yī)保中心
