此前，臺州市椒江區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者馬某投訴，稱其在椒江區(qū)某玩具店購買了2個盲盒，價格為79元/個，現(xiàn)場打開盲盒時卻發(fā)現(xiàn)兩件商品都存在質(zhì)量問題。商家將其中一個盲盒產(chǎn)品通過膠水進行修復(fù)，另一件商品消費者要求退貨退款或者更換完好的盲盒，商家卻明確表示不退不換。
椒江區(qū)市場監(jiān)管局受理投訴后，立即向該玩具店了解情況，并組織雙方當(dāng)事人進行現(xiàn)場調(diào)解。商家認為盲盒制作過程中存在涂色不均、輕微劃痕等情況均屬于正?，F(xiàn)象，消費者抽到的盲盒本身設(shè)計寬松，不涉及產(chǎn)品有嚴重瑕疵，因此拒絕退貨。消費者則認為如果不存在質(zhì)量問題，商家可當(dāng)面說明，并不需要用膠水進行粘貼。經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，雙方最終達成一致，由玩具店更換完好的盲盒產(chǎn)品。
這也是2021年度消費維權(quán)十大典型案例之一。浙江省消保委相關(guān)負責(zé)人表示，盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營者必須承擔(dān)法定責(zé)任，積極履行退貨、更換、修理等售后義務(wù)。隨著“盲盒經(jīng)濟”的蓬勃發(fā)展，各地也已出現(xiàn)部分經(jīng)營者利用盲盒清庫存、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等不良行為，消費者對此要擦亮眼睛，遇到糾紛及時投訴維權(quán)。
標(biāo)簽： 消費維權(quán) 拆盲盒了 發(fā)現(xiàn)瑕疵品 不換不退
