2019年6月，濟南市民王芳(化名)在億特健身俱樂部緯十二馬路人防店辦理了兩年期限的健身卡，并花6620元通過健身教練購買了私教課，健身教練向她承諾能上50節(jié)課。去年6月，健身房更換托管公司后，店方卻不允許她上私教課了。3月2日，涉事健身俱樂部回應稱，王芳的合同上只有23節(jié)私教課，承諾上50節(jié)課屬于教練的個人行為，俱樂部并不知情，無法兌現(xiàn)教練的承諾。
市民投訴——
買了私教課卻不讓上了
王芳家住槐蔭區(qū)緯十二路附近，2019年6月，她在緯十二路人防億特健身俱樂部花1600元辦了一張兩年期限的健身卡。在健身期間，俱樂部不時有健身教練向她推薦私人教練課程，讓她購買私教課。
在億特健身，本來5000多元只能買23節(jié)私教課，但一名宮姓健身教練稱可以讓王芳上50節(jié)私教課，而且已經(jīng)過店長同意。覺得這個價格很優(yōu)惠，她就把私教課的費用6620元轉給了這名教練。在聊天記錄中，這名私教還稱“這個價格是公司不允許的”，讓王芳不要再告訴別人。
王芳告訴記者，健身房私教的流動性比較大，在上了8節(jié)私教課后，她的健身教練就離職了。去年6月，億特健身被托管給了天津一家公司，之后一名任姓工作人員聯(lián)系到她，剛開始同意讓她上剩余的42節(jié)私教課，但后來私教又告訴她，只能上30節(jié)課。
因不滿課程減少，王芳和任姓工作人員發(fā)生爭執(zhí)，最后被告知她的私教課都沒法上了。王芳說，她拿出當時私教給她承諾的聊天記錄，但任姓工作人員稱這是私教的口頭承諾。“我要求他們按照42節(jié)私教課讓我繼續(xù)上課，或者直接給我退款。”
俱樂部回應——
贈課是私教個人行為
根據(jù)王芳提供的與億特健身任姓工作人員的錄音，齊魯晚報·齊魯壹點記者注意到，王芳多次質問該工作人員是否曾答應自己能上42節(jié)私教課，工作人員剛開始稱不確定是否答應過，稱那些課是教練的口頭承諾，合同里有多少課時就上多少課時。后來王芳又連續(xù)追問，工作人員未再否認，稱自己會給她上剩余課時。
3月2日上午，記者致電億特健身俱樂部緯十二馬路人防店預約了任姓工作人員，并于中午11點50分左右隨王芳來到這家健身俱樂部。不過，在俱樂部等候了半小時，任姓工作人員始終未出面。記者給前臺工作人員留下手機號后離開。
中午12點35分，億特健身俱樂部的一名工作人員給記者回了電話。據(jù)這名工作人員介紹，當時他們俱樂部確實有一名健身教練和王芳私下協(xié)商，向她口頭承諾買多少節(jié)私教課就贈送多少節(jié)，雖然公司收到了5440元的私教課費用，但合同上只有23節(jié)課，而其余的贈課的承諾是教練的個人行為，并不代表俱樂部，俱樂部對贈課一事完全不知情。
至于王芳提到的任姓工作人員，工作人員表示，他們俱樂部和天津的公司屬于合作關系，任姓工作人員實際上是天津公司派到他們俱樂部的私教部經(jīng)理。據(jù)她了解，任經(jīng)理接手后和王芳就私教課的問題進行了溝通，任經(jīng)理讓王芳繼續(xù)上私教課的前提是王芳要再購買新的私教課。
就王芳提出繼續(xù)上課或退款的訴求，工作人員表示，如果王芳想繼續(xù)按照剩余42節(jié)課上，需要找任經(jīng)理協(xié)商。至于退款的話，根據(jù)當初雙方簽訂的合同，王芳只有23節(jié)私教課，但合同規(guī)定6節(jié)私教課是一個月的有效期，而王芳的私教課都已經(jīng)到期了，目前沒辦法為其退款。不過，據(jù)她查詢，王芳的私教課還有剩余，如果她需要的話，她可以向領導申請讓其繼續(xù)上課，但能不能申請成功就沒法保證了。
律師說法——
教練承諾屬職務行為
健身教練向會員推銷私教課，這種行為是個人行為還是職務行為呢?對于這個問題，齊魯晚報·齊魯壹點記者咨詢了山東爭渡律師事務所律師黃西文。
黃西文認為，如果是職務行為，要符合職務行為的條件和要件。首先是教練是否能對外宣稱代表公司，其次是要具備實現(xiàn)承諾的能力。作為私教，和其他職業(yè)有些不一樣，可能加個班或者勻出時間來就給會員上了課，這樣會員就相信教練能代表公司具備實現(xiàn)多上課的能力。
“雖然合同上寫的是23節(jié)課，但是有微信聊天記錄和口頭承諾都表示教練能做到，這樣市民有一定的理由相信私教能夠履行承諾。”黃西文表示，私教的承諾并不是個人承諾，本質上還是代表公司，因為教練是公司的人員，以公司教練名義在俱樂部上課，而不是私下提供的個人服務，所以教練的行為一般可以認定是職務行為。
至于雙方因課程存在的糾紛，黃西文認為，健身俱樂部應該核實一下員工有沒有給客戶承諾過贈課，即使是員工個人承諾，未經(jīng)過公司同意，但既然已經(jīng)承諾了，公司還是應該按照承諾履行，不能以承諾是教練的個人行為為由而不認賬。
黃西文表示，如果員工違反公司規(guī)定，隨意向會員承諾贈課，公司可以對員工進行處罰，和其解除勞動合同等，而不是拒絕履行對會員的承諾，畢竟員工代表的是公司。
