湖州的王先生在抖音小店上開了家網(wǎng)店賣童裝，他說一個多月來生意還不錯，可最近出了一件事，平臺把他店鋪的保證金扣了，他覺得很冤枉。
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店鋪不能正常經(jīng)營
因為一個小配件?
王先生：“店鋪就是直接給我一個退店的狀態(tài)，完全就是不能正常經(jīng)營了，就是完全癱瘓了(不能賣東西了)不能賣東西了。”
王先生說，這件事要從7月24號說起，當天有名顧客在他店里下單買了三件衣服，總價將近100塊錢，后來顧客申請了退貨。
王先生：“原因是她可能就是不太喜歡，然后那我肯定是同意她退貨退款的，結(jié)果她退貨退款之后，我是在7月30號收到她的貨，當著快遞員的面拆包，然后里面她就是衣服都給我退回來，但是里面就是像手上這個配件沒有給我退回來(這個是個什么配件)這個是個手表，會發(fā)光的一個手表，就是我們會隨著衣服一起發(fā)給他們，每個客戶都有的。”
王先生提供了一張圖片，他說每個訂單發(fā)貨時都會拍照留底，當時是有配件的，但退回來的衣服少了配件，后來他就沒給這名顧客退款，8月1號他接到了平臺的電話。
王先生：“就是咨詢這筆訂單問題，然后一定要我提供當時開箱的視頻，我說我當著快遞員的面我也拍了照了，是不是，那我這個就是證據(jù)，她少東西了，他說不行，一定要我開箱的視頻，然后他就說那我們沒辦法，我們按照買家至上的理由給人家退款了。”
雖然已經(jīng)做了退款處理，但王先生表示自己很冤，那么寄回來的衣服到底有沒有配件呢?記者聯(lián)系了買家郭女士核實情況。
顧客 郭女士：“(當時這個衣服里是不是有一個小的配件)沒有(那您是原樣把三件衣服寄回來的嗎)對，我有照片，我有拍的照片。”
郭女士說，收到衣服后，她發(fā)現(xiàn)有的衣服上有污漬，而且質(zhì)量一般，就申請退貨，但一直沒收到退款，所以打了客服電話，結(jié)果遭到了店家的辱罵。
顧客 郭女士：“(這個店家你說有辱罵你，這個截圖能不能發(fā)給我們)這個事兒已經(jīng)過去了我提起來這事情我就很生氣，你能不讓我再生氣了嗎。”
王先生：“關鍵我很可笑，我從頭到尾我跟消費者沒有任何的交集，我怎么去侮辱她。”
2
5000元保證金被扣
抖音：因為辱罵客服
8月6號，抖音小店給王先生發(fā)來通知，說店鋪的5000塊錢保證金被扣除了。
王先生：“他說你可能就是跟我們的客服，抖音客服言語上有過激，言語上過激，我說也不可能一次要罰5000吧，是不是。”
抖音小店客服人員：“先生您好，這邊查看到您是因為拒絕配合這個完整的開箱視頻，然后有辱罵客服的行為(是辱罵客服還是辱罵客戶，消費者)是辱罵客服，工作人員，就是也是一個商家的三級違規(guī)，也是算的。”
在平臺規(guī)則商家服務這一欄，確實有這樣一個條款，侮辱消費者、平臺工作人員或泄露消費者信息或者惡意報復消費者的，要對相關商品封禁，每出現(xiàn)一次扣除保證金5000塊錢。
王先生：“這個沒有辱罵他，只是說他一定要我提供這個開箱視頻，然后可能就一來二往，大家言語比較過激了，然后我就把電話掛了。”
抖音小店客服人員：“如果商家無法提供的話，需要按照訂單買家發(fā)起的售后要求進行售后處理(那如果確實東西少寄了呢)可以跟買家協(xié)商看是否能夠退部分。”
王先生表示自己沒有辱罵買家，也不認可客服的說法，記者把情況反映給了抖音小店平臺，目前工作人員正在核查相關情況。
