在對14位主播直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)進行分析后發(fā)現(xiàn)，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的相關(guān)輿情占比超過九成。4月24日，消費者網(wǎng)、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者保護法研究中心、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院等機構(gòu)發(fā)布《直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告》。報告分析指出，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出。短視頻平臺的直播帶貨問題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺，需重點關(guān)注。
直播帶貨“翻車”近半數(shù)因產(chǎn)品質(zhì)量問題
直播帶貨主要存在哪些問題?報告提出，直播帶貨消費維權(quán)輿情主要反映了產(chǎn)品質(zhì)量(如假冒偽劣、以次充好、“三無”產(chǎn)品等)、虛假宣傳(如夸大商品功效、制造虛假流量等)、不文明帶貨(如演繹劇本、低俗營銷等)、價格誤導(如虛標價格、優(yōu)惠夸張等)、發(fā)貨(如發(fā)貨慢、不發(fā)貨等)、退換貨(如不予退換貨等)、銷售違禁商品(如銷售野生動物、無資質(zhì)銷售處方藥等)以及誘導場外交易(如直接或間接引導消費者轉(zhuǎn)入原直播電商平臺以外的社交平臺或個人進行交易)等7方面問題。
其中，涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的占45.75%，虛假宣傳的占37.82%，不文明帶貨的占5.19%，價格誤導的占5.08%，發(fā)貨的占4.46%，退換貨的占1.45%，銷售違禁商品的占0.14%，誘導場外交易的占0.11%。
當事人陳某在直播平臺銷售一款珍珠盲盒秒拍產(chǎn)品，宣稱現(xiàn)場開蚌取珠。直播時，將事先準備好的成品珍珠放入河蚌內(nèi)，假裝現(xiàn)場開蚌取出成品珍珠，再按天然珍珠推介給消費者。
匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在涉及抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書、唯品會、蘑菇街和蘇寧易購10家平臺的直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及抖音的維權(quán)輿情占比為55.41%;其次是快手，占比26.76%;淘寶排第三，占比15.67%。產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳是平臺涉及的主要輿情問題。
“瘋狂小楊哥”和李佳琦虛假宣傳輿情突出
哪些主播直播帶貨“問題”多?在此次報告研究的14位主播直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及“瘋狂小楊哥”的維權(quán)輿情最多，占比達29.27%;其次是李佳琦，占比28.49%;劉畊宏排第三，占比15.01%。相比于2021年，辛巴的維權(quán)輿情占比有所增加，而羅永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、陳潔、烈兒寶貝、愛美食的貓妹妹等主播的維權(quán)輿情占比都有所下降?？傮w而言，瘋狂小楊哥、李佳琦和劉畊宏3位主播的直播帶貨消費維權(quán)輿情占到七成多。這說明頭部主播的維權(quán)輿情與其帶貨銷售量和個人影響力基本保持一致。
匯總分析有關(guān)主播帶貨維權(quán)輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的維權(quán)輿情占到本次采集主播輿情的90.97%。反映的問題主要涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導、發(fā)貨問題、退換貨和不文明帶貨等方面。
其中，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對更突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出，李佳琦和羅永浩的價格誤導輿情更為突出，李佳琦和辛巴的發(fā)貨問題輿情較為突出，李佳琦的退換貨輿情較為突出，瘋狂小楊哥、羅永浩、辛巴的不文明帶貨輿情較為突出。
建議：“網(wǎng)紅”主播應(yīng)重點監(jiān)管
報告分析指出，有的主播在直播間以低于品牌市場價的價格售賣假冒偽劣產(chǎn)品;有的主播為壓低利潤，大肆銷售不符合質(zhì)量標準的商品或不符合食品安全標準的食品;有的主播在直播間展示正品，發(fā)貨銷售的卻是殘次品;還有的主播在直播過程中故意夸大產(chǎn)品功效，或者鼓吹“全網(wǎng)最低價”，欺騙和誘導消費者下單;有的主播通過低俗方式吸引流量，有的主播通過劇本式營銷，賣慘、套路、炒作，故意營造砍價現(xiàn)場，欺騙和誘導消費者下單。此外，部分商家不按規(guī)定公示商家名稱、地址、電話和營業(yè)執(zhí)照等信息，損害了消費者的知情權(quán)。
報告建議對直播間實行分級分類管理，對于粉絲量大、影響力大的主播，因其社會關(guān)切度高、出現(xiàn)違法行為的危害后果大，建議重點監(jiān)管;對于供貨不穩(wěn)定、品質(zhì)風險較大、被投訴多的直播間，可針對不同違法傾向、違法階段和違法程度，建立完善針對市場違法苗頭性問題的提醒告誡制度，進行階梯式監(jiān)管。其次，對風險營銷行為采取限制流量、彈窗提示、違規(guī)警示、暫停直播等措施，對直播間內(nèi)鏈接、二維碼進行信息安全適時管理。對違規(guī)直播間及主播予以警告、封停、聯(lián)合懲戒、列入黑名單等處理。
