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近年來，宜黃縣消防救援大隊以“一短三快”(接警時間短、響應出動快、途中行駛快、到場展開快)初戰(zhàn)機制為基礎，立足改進滅火救援工作中的問題短板，開展調(diào)研座談和研究分析，在接警調(diào)度環(huán)節(jié)大膽創(chuàng)新，持續(xù)推進現(xiàn)代化接警調(diào)度建設。
大隊指揮中心嚴格遵循接警程序，119指揮中心要求接警調(diào)度員對接警程序必須熟記于心，對接警、調(diào)派、安全提示、地圖跟蹤、全程監(jiān)控、任務完成、反饋信息等方面均作了嚴格要求；定期進行專業(yè)技能考核并排名，對不達標的接警調(diào)度員進行量化考核扣分；要求接警調(diào)度員接警時做到口齒清楚、問話簡練、使用普通話、講究文明禮貌，態(tài)度和藹；同時，要求接警調(diào)度員遇到特殊情況時，靈活應變，思路清晰。
同時，為了更準確、全面、及時獲取報警信息，提升“接清調(diào)準”能力，今年上半年，根據(jù)撫州市消防救援支隊統(tǒng)一部署，該縣消防救援大隊部署應用了智能接處警系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有語音轉(zhuǎn)譯功能，報警電話語音自動轉(zhuǎn)為文字，大大節(jié)省了接警時間；其次，該系統(tǒng)具有報警定位功能，能在接警后較短時間內(nèi)準確獲取報警手機定位，對于那些一時說不清事發(fā)地點的報警人，有較好輔助功能。在接到報警信息的同時，該系統(tǒng)會根據(jù)不同警情類型，為接警員提供清單化的問題，確保問得全面、問得清楚。此外，該系統(tǒng)還具有一鍵調(diào)派功能，在充分掌握報警信息后，系統(tǒng)會科學調(diào)派相應力量前往救援。
據(jù)統(tǒng)計，部署應用智能接處警系統(tǒng)后，接處警效率較以往平均提升了約20%。 (付小冬)
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