“南海路和第三大街交口有一處廣告牌壞了，存在安全隱患。”日前，居民在向濱海新區(qū)泰達街居民服務(wù)中心反映問題時，通過“隨手拍”小程序發(fā)送現(xiàn)場照片，迅速得到反饋。泰達街綜合執(zhí)法大隊隊員立即前往現(xiàn)場，固定了廣告牌松動的螺絲釘，消除了安全隱患。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，泰達街工委深入落實“黨建引領(lǐng)共同締造”理念，扎實開展“我為群眾辦實事”，提升基層社會治理能力。日前，泰達街居民服務(wù)中心再升級，以一體化、一對多、一件事“三個一”服務(wù)新機制優(yōu)化居民服務(wù)中心中樞功能，力爭“一中心進出，事情全辦清”。
據(jù)介紹，所謂“三個一”，一是深化“一體化”多渠道反映機制。依托泰達城市運營服務(wù)中心“大數(shù)據(jù)+人工智能”手段，將“隨手拍”“投訴建議”小程序、居民服務(wù)熱線多路徑融合，多渠道接收民需民意，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息一體化整合，工單線上快速流轉(zhuǎn)。二是完善“一對多”聯(lián)動處置機制。居民服務(wù)中心“7×24小時”全天候在線，建立對接各業(yè)務(wù)部門、數(shù)字城管系統(tǒng)和網(wǎng)格化智能平臺的“一對多”集成處置機制，針對問題事項統(tǒng)一登記受理、實時分類轉(zhuǎn)辦，提高處置效率、縮短辦理時限，完善首問負責(zé)制，全程跟蹤“受理、辦理、解答、回訪、結(jié)案、評價”處置閉環(huán)，確保居民反映問題“接訴即辦、負責(zé)到底”。三是實施“一件事”監(jiān)督考核機制?；谥腔刍k公平臺搭建“一件事”監(jiān)督閉環(huán)，全流程跟進監(jiān)督各職能部門事項辦理情況，定期監(jiān)督考核完成進度、辦理時限、協(xié)同聯(lián)動機制執(zhí)行情況，定期總結(jié)通報，切實加強及時響應(yīng)效率，夯實服務(wù)責(zé)任。
據(jù)統(tǒng)計，泰達街的居民滿意率已由街道成立之初的不足70%提高至97%，今年一季度辦理事項1567件，辦結(jié)率達100%，切實提升了為企為民服務(wù)水平。此外，街道還引入第三方實施滿意度評價機制，開展居民投訴滿意度“回頭看”，通過電話回訪、系統(tǒng)平臺回復(fù)等方式實現(xiàn)“一事一評”，持續(xù)提升居民滿意度。(記者岳珊)
