“鄭州春節(jié)前都摘星了，為何現(xiàn)在在網(wǎng)上買東西還不能發(fā)快遞呢?”2月6日，鄭州市民裴先生向頂端新聞·河南商報記者反映，自己在淘寶上購買商品，卻被商家提示此商品不支持在鄭州地區(qū)銷售。
頂端新聞·河南商報記者探訪發(fā)現(xiàn)，除淘寶外，其他網(wǎng)購平臺的部分店鋪也存在河南部分地區(qū)不支持發(fā)貨的情況。業(yè)內(nèi)人士分析稱，目前很多網(wǎng)店不支持向鄭州等河南部分區(qū)域發(fā)貨，并不一定是物流問題，也可能是商流問題。
什么時候河南地區(qū)的快遞能恢復(fù)正常配送呢?多家快遞進行了具體說明。
反映鄭州市民網(wǎng)購，有商家不支持發(fā)貨
近日，鄭州市民裴先生向頂端新聞·河南商報記者反映，自己想在淘寶的駝人醫(yī)療器械旗艦店購買2022年央視春晚同款口罩，收貨地址位于鄭州市管城區(qū)，但購買頁面顯示此商品不支持在當(dāng)前地區(qū)銷售。
“客服人員回復(fù)說是因為疫情。”裴先生表示，這讓他很困惑，“鄭州已經(jīng)全域降為低風(fēng)險地區(qū)，為什么還會因為疫情不支持發(fā)貨呢?”
對此，客服人員表示，春節(jié)期間店鋪所使用的是郵政快遞，因疫情原因，如果地區(qū)限制就不能拍貨。除鄭州外，河南其他多個地市也不支持發(fā)貨?；謴?fù)發(fā)貨時間，需要等快遞方通知。
另外，客服人員還建議，去京東上購買，并表示京東使用京東快遞，一般都會發(fā)貨。根據(jù)客服人員的指導(dǎo)，頂端新聞·河南商報記者進行操作，發(fā)現(xiàn)京東上該品牌店鋪購買頁面顯示可以購買，由京東快遞配送。
探訪網(wǎng)購平臺的部分店鋪存在河南部分地區(qū)不支持發(fā)貨的情況
2月7日，頂端新聞·河南商報記者在淘寶、拼多多、唯品會等網(wǎng)購平臺進行了探訪，發(fā)現(xiàn)除淘寶外，其他網(wǎng)購平臺的部分店鋪也存在河南部分地區(qū)不支持發(fā)貨的情況。
淘寶的MAC魅可官方旗艦店客服人員表示合作的快遞有中通、申通、EMS等，會根據(jù)地址選擇快遞。該客服人員稱，部分地區(qū)因物流管控影響，暫停收寄，恢復(fù)時間待定，其中涉及河南的有許昌市和安陽市部分地區(qū)。
拼多多的美寶蓮美妝旗艦店客服人員表示默認(rèn)發(fā)圓通快遞，如不到的地方會嘗試其他快遞。受疫情影響，部分地區(qū)暫停發(fā)貨，河南發(fā)不了貨的區(qū)域還是很多的。此外，不同發(fā)貨倉庫情況不一樣，“可以下單試試看，如果發(fā)不出我們會留言的。”
唯品會的ONLY品牌頁，收貨地址選擇鄭州市管城區(qū)，顯示支持配送;選擇安陽市湯陰縣，則顯示當(dāng)前地區(qū)不支持配送。唯品會人工客服表示，目前唯品會大部分自營商品使用順豐快遞配送，部分地區(qū)受疫情、天氣、道路、行政管控影響，快遞將延誤派送或暫停收發(fā)。在其提供的具體地址中可以看到，河南9個地市的部分地區(qū)都存在不能派送的情況，其中包含鄭州市部分區(qū)域、安陽全市、鶴壁浚縣等。
究因不支持向河南部分區(qū)域發(fā)貨，也可能是商流問題
河南已經(jīng)全域降為低風(fēng)險地區(qū)，為何網(wǎng)購還是存在不支持發(fā)貨的情況?
淘寶人工客服表示，他們一般不了解具體情況，建議聯(lián)系商家進行咨詢。拼多多人工客服同樣表示，商品由商家安排發(fā)貨，建議咨詢具體商家，并提示，因配合疫情防控，部分地區(qū)的快遞可能暫時發(fā)不了貨。京東人工客服表示，河南因為疫情暫時不能發(fā)貨的區(qū)域沒有具體范圍，都能下單，但是發(fā)貨的時間不能保證。唯品會人工客服表示，具體可以正常發(fā)貨的時間不能保證。
“整個行業(yè)受疫情影響，一些地區(qū)進行封控，無法派送。”業(yè)內(nèi)人士告訴頂端新聞·河南商報記者，快遞配送會受到疫情防控政策影響，但通常情況下，在疫情得到控制后，很快就會恢復(fù)。但目前很多網(wǎng)店不支持向鄭州等河南部分區(qū)域發(fā)貨，并不一定是物流問題，也可能是商流問題，“有的說不能配送，加價后還是可以送的。”
“發(fā)貨倉也會影響。”該業(yè)內(nèi)人士稱，有些店鋪發(fā)貨地址可能出現(xiàn)疫情反彈，所以也會顯示不支持發(fā)貨。此外，部分商家在疫情影響下，為盡量避免出現(xiàn)退換貨，會暫時停止向一些區(qū)域發(fā)貨。
物流
什么時候可以正常派送?
“我們這邊沒啥問題。”順豐快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴頂端新聞·河南商報記者，目前順豐快遞在鄭州各區(qū)域業(yè)務(wù)基本全部恢復(fù)。
德邦物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前鄭州區(qū)域能夠正常配送。
中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前鄭州范圍內(nèi)快遞配送已經(jīng)基本恢復(fù)正常，也支持從外地向鄭州配送。全省范圍內(nèi)，目前只有汝州、禹州、湯陰等個別地區(qū)，業(yè)務(wù)沒有完全恢復(fù)。
EMS中國郵政速遞物流疫情公告顯示，河南多個網(wǎng)點的收寄服務(wù)和投遞服務(wù)仍受疫情影響暫停，其客服人員告訴頂端新聞·河南商報記者，目前個人寄遞是可以的，但是時限可能會有所延長，“但如果是郵政的協(xié)議用戶，就暫停寄往鄭州市的快遞包裹和特快專遞。”具體恢復(fù)時間還不確定。(頂端新聞·河南商報記者楊雪情韓忠林)
