近日，途牛旅游網(wǎng)公布了截至2021年6月30日未經(jīng)審計(jì)的第二季度業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度途牛收入持續(xù)恢復(fù)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，收入超預(yù)期，凈收入同比增長(zhǎng)373%，環(huán)比增長(zhǎng)108%。其中，打包旅游產(chǎn)品收入同比增長(zhǎng)907%，環(huán)比增長(zhǎng)179%。毛利同比增長(zhǎng)792%，環(huán)比增長(zhǎng)141%。
“本季度途牛旅游網(wǎng)迎來(lái)了業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁復(fù)蘇，不僅實(shí)現(xiàn)了疫情以來(lái)首次收入正增長(zhǎng)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流也再次轉(zhuǎn)正。一直以來(lái)，我們秉承‘客戶第一’的核心價(jià)值觀，以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)。面對(duì)暫時(shí)性挑戰(zhàn)，也始終以保障客戶為先，以優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)贏得客戶的長(zhǎng)期支持和信任。”途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示。
基于“產(chǎn)品日”“會(huì)員日”等營(yíng)銷活動(dòng)和暑期旅游利好，途牛第二季度定制游需求繼續(xù)上揚(yáng)，GMV環(huán)比增長(zhǎng)200%。尤其是今年暑期伊始，企業(yè)定制游表現(xiàn)亮眼。同時(shí)，圍繞紅色旅游的定制游、精品團(tuán)需求上升明顯，二季度環(huán)比上漲116%。
相比于第一季度，途牛第二季度“會(huì)員日”數(shù)據(jù)始終維持高速增長(zhǎng)。2021年4月16日，途牛會(huì)員日重啟“一周年”，單日總銷售額達(dá)2000萬(wàn)元，環(huán)比增長(zhǎng)近50%;6月16日，“會(huì)員日”單日總銷售額達(dá)2200萬(wàn)元，其中度假產(chǎn)品GMV環(huán)比增長(zhǎng)兩成;7月16日作為途牛暑期正式開始的第一個(gè)會(huì)員日，單日總銷售額更是突破4000萬(wàn)元，度假GMV環(huán)比實(shí)現(xiàn)翻番。
據(jù)了解，一路上揚(yáng)的“會(huì)員日”數(shù)據(jù)得益于途牛對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)守。在產(chǎn)品上線門檻上，2021年，途牛將產(chǎn)品上線滿意度標(biāo)準(zhǔn)提升至90%，下線用戶點(diǎn)評(píng)低于90%滿意度的產(chǎn)品，緊緊抓住旅游產(chǎn)品途牛第二季度實(shí)現(xiàn)疫情來(lái)首次收入正增長(zhǎng)質(zhì)量生命線。
在目的地挖掘上，途牛圍繞用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品深度的創(chuàng)新研發(fā)，圍繞創(chuàng)新產(chǎn)品匹配定制游、小包團(tuán)、私家團(tuán)等不同玩法，圍繞用戶靈活出游需求打造“超級(jí)周末”、城市深度游等系列產(chǎn)品。此外，以小眾產(chǎn)品為“制高點(diǎn)”深入產(chǎn)業(yè)鏈的“敲門磚”旅游產(chǎn)品，已率先在三亞、蘇杭、成都等目的地完成新品的研發(fā)和上線。
在消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)服務(wù)新需求的大背景下，途牛在出游保障服務(wù)方面持續(xù)發(fā)力。今年五一假期，途牛出游服務(wù)保障中心第一時(shí)間啟動(dòng)假期專項(xiàng)服務(wù)，由途牛的產(chǎn)品、隨往、客服等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人組成假期專項(xiàng)服務(wù)小組，從出游前的協(xié)調(diào)資源、制定緊急預(yù)案，到出游中快速響應(yīng)用戶需求、及時(shí)高效解決問(wèn)題，再到出游后的持續(xù)跟進(jìn)用戶體驗(yàn)反饋，傾力從全流程為用戶出游保駕護(hù)航。
