近日，途牛旅游網(wǎng)公布了截至2021年6月30日未經(jīng)審計的第二季度業(yè)績報告。財報數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度途牛收入持續(xù)恢復實現(xiàn)正增長，收入超預期，凈收入同比增長373%，環(huán)比增長108%。其中，打包旅游產(chǎn)品收入同比增長907%，環(huán)比增長179%。毛利同比增長792%，環(huán)比增長141%。
“本季度途牛旅游網(wǎng)迎來了業(yè)務的強勁復蘇，不僅實現(xiàn)了疫情以來首次收入正增長，同時經(jīng)營性現(xiàn)金流也再次轉正。一直以來，我們秉承‘客戶第一’的核心價值觀，以客戶需求為導向，持續(xù)提升產(chǎn)品和服務。面對暫時性挑戰(zhàn)，也始終以保障客戶為先，以優(yōu)質的體驗贏得客戶的長期支持和信任。”途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示。
基于“產(chǎn)品日”“會員日”等營銷活動和暑期旅游利好，途牛第二季度定制游需求繼續(xù)上揚，GMV環(huán)比增長200%。尤其是今年暑期伊始，企業(yè)定制游表現(xiàn)亮眼。同時，圍繞紅色旅游的定制游、精品團需求上升明顯，二季度環(huán)比上漲116%。
相比于第一季度，途牛第二季度“會員日”數(shù)據(jù)始終維持高速增長。2021年4月16日，途牛會員日重啟“一周年”，單日總銷售額達2000萬元，環(huán)比增長近50%;6月16日，“會員日”單日總銷售額達2200萬元，其中度假產(chǎn)品GMV環(huán)比增長兩成;7月16日作為途牛暑期正式開始的第一個會員日，單日總銷售額更是突破4000萬元，度假GMV環(huán)比實現(xiàn)翻番。
據(jù)了解，一路上揚的“會員日”數(shù)據(jù)得益于途牛對高質量發(fā)展的堅守。在產(chǎn)品上線門檻上，2021年，途牛將產(chǎn)品上線滿意度標準提升至90%，下線用戶點評低于90%滿意度的產(chǎn)品，緊緊抓住旅游產(chǎn)品途牛第二季度實現(xiàn)疫情來首次收入正增長質量生命線。
在目的地挖掘上，途牛圍繞用戶需求進行產(chǎn)品深度的創(chuàng)新研發(fā)，圍繞創(chuàng)新產(chǎn)品匹配定制游、小包團、私家團等不同玩法，圍繞用戶靈活出游需求打造“超級周末”、城市深度游等系列產(chǎn)品。此外，以小眾產(chǎn)品為“制高點”深入產(chǎn)業(yè)鏈的“敲門磚”旅游產(chǎn)品，已率先在三亞、蘇杭、成都等目的地完成新品的研發(fā)和上線。
在消費升級帶來服務新需求的大背景下，途牛在出游保障服務方面持續(xù)發(fā)力。今年五一假期，途牛出游服務保障中心第一時間啟動假期專項服務，由途牛的產(chǎn)品、隨往、客服等業(yè)務負責人組成假期專項服務小組，從出游前的協(xié)調資源、制定緊急預案，到出游中快速響應用戶需求、及時高效解決問題，再到出游后的持續(xù)跟進用戶體驗反饋，傾力從全流程為用戶出游保駕護航。
