最近，8旬高齡的上海市民夏老伯和老伴去一家餐廳就餐時(shí)，被告知只能“掃碼點(diǎn)餐”。老人表示自己使用的是老年手機(jī)，無(wú)法掃碼。但餐廳堅(jiān)持“掃碼點(diǎn)餐”是唯一點(diǎn)餐方式，最后兩位老人只能無(wú)奈離開。
【資料圖】
類似消費(fèi)者因不會(huì)“掃碼點(diǎn)餐”就無(wú)法點(diǎn)餐、就餐的案例，已經(jīng)不是一起兩起了，越來(lái)越成為一種普遍現(xiàn)象。這讓人遺憾，也讓人感到不可思議：本應(yīng)是讓消費(fèi)者更便利的“掃碼點(diǎn)餐”，怎么就成了勸退一部分人的阻礙？說(shuō)好的科技“以人為本”，服務(wù)行業(yè)“顧客是上帝”呢？
“掃碼點(diǎn)餐”的好處當(dāng)然是多方面且肉眼可見的：商家不用紙質(zhì)菜單，可以節(jié)省成本；服務(wù)員不用在菜單上核對(duì)菜品，省時(shí)省力；用點(diǎn)餐軟件統(tǒng)計(jì)菜品，也減少了人工點(diǎn)單的錯(cuò)誤率。對(duì)于消費(fèi)者特別是一些“社恐”的年輕人來(lái)說(shuō)，“掃碼點(diǎn)餐”也是理想選擇。商家和消費(fèi)者都能接受，是“掃碼點(diǎn)餐”能迅速推廣開來(lái)的主要原因。
但問(wèn)題是，“掃碼點(diǎn)餐”在擴(kuò)張過(guò)程中，慢慢顯現(xiàn)出了供需兩端的錯(cuò)位。一方面，“掃碼點(diǎn)餐”從商家提供的點(diǎn)餐方式之一，變成了“唯一的點(diǎn)餐方式”，從多一種選擇變成了對(duì)消費(fèi)者的強(qiáng)制性動(dòng)作。另一方面，老年人群體或因使用老年機(jī)無(wú)法“掃碼點(diǎn)餐”，或有智能手機(jī)但操作不便；其他群體也難免有無(wú)法“掃碼點(diǎn)餐”的時(shí)候。
更值得關(guān)注的是，“掃碼”不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，掃完以后，消費(fèi)者往往還要關(guān)注商家的公眾號(hào)，并授權(quán)使用自己的手機(jī)號(hào)甚至消費(fèi)記錄等個(gè)人信息。盡管商家也會(huì)給出一個(gè)“不授權(quán)”的選項(xiàng)，但一旦選擇，消費(fèi)者就無(wú)法掃碼成功，最終還是無(wú)法就餐。部分消費(fèi)者眼看都進(jìn)行到這一步了，也只能一邊吐槽，一邊被迫接受，然后長(zhǎng)久地陷入對(duì)個(gè)人信息和隱私被泄露的擔(dān)憂之中。
顯然，“掃碼點(diǎn)餐”成了商家強(qiáng)制性動(dòng)作是不合理的，其帶來(lái)的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)更需要得到正視。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”；“經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”；“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！鄙碳覍ⅰ皰叽a點(diǎn)餐”變成一種強(qiáng)制行為，拒絕現(xiàn)場(chǎng)提供紙質(zhì)菜單，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和知情權(quán)。
對(duì)于個(gè)人信息問(wèn)題，不僅《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則；《民法典》也說(shuō)得明白：自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。任何組織或者個(gè)人需要獲取他人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全；《個(gè)人信息保護(hù)法》也有明確：收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集個(gè)人信息。吃個(gè)飯而已，掃碼能埋單即可，實(shí)在沒理由要求消費(fèi)者出具手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息。
實(shí)際上，對(duì)于在餐飲行業(yè)中廣泛存在的強(qiáng)制“掃碼點(diǎn)餐”問(wèn)題，相關(guān)部門的態(tài)度一直是明確否定的。2021年，中消協(xié)表示，“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為“單選題”，警惕“消費(fèi)便利”變成“消費(fèi)煩惱”；新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)阻礙。北京市消協(xié)、上海市消保委也都有多次類似表態(tài)，并對(duì)一些強(qiáng)制“掃碼點(diǎn)餐”商家進(jìn)行了約談和要求整改。
沒能完全剎住強(qiáng)制“掃碼點(diǎn)餐”的風(fēng)氣，原因在于一些商家的僥幸和“法不責(zé)眾”心理在作怪，強(qiáng)制“掃碼點(diǎn)餐”的收益大于成本，根源則在于其沒有對(duì)相關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)生真正的敬畏之心。
因此，要杜絕這種現(xiàn)象，一方面要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)企業(yè)的日常監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)一起就及時(shí)處理一起，并對(duì)相關(guān)處理信息進(jìn)行公開，強(qiáng)化懲戒和警示作用。另一方面，也需要消費(fèi)者更多點(diǎn)“較真”精神，對(duì)遇到的強(qiáng)制“掃碼點(diǎn)餐”商家，及時(shí)向消協(xié)等相關(guān)部門反映、投訴，倒逼商家整改。
商業(yè)服務(wù)的是所有人，技術(shù)進(jìn)步也是為了讓人的生活更美好。還在奉行強(qiáng)制“掃碼點(diǎn)餐”的商家，該明白這一點(diǎn)，及時(shí)以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明。不然，在餐飲這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分、可選擇性多的行業(yè)里，消費(fèi)者也會(huì)“用腳投票”。
來(lái)源：光明日?qǐng)?bào)
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