摘要： 確保矛盾糾紛案件能夠便捷化受理、一站式銜接、實質性解決。
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消費糾紛、金融糾紛、鄰里矛盾、家庭矛盾……在遭遇各類矛盾糾紛時，如何讓尋求化解途徑的過程不再“糟心”？
昨天下午，市人大代表集中視察浦東新區(qū)非訴爭議解決中心，在代表們的見證下，“解紛一件事”平臺昨天正式上線。遇到糾紛矛盾，市民可以通過“隨申辦”移動端或者“一網通辦”總門戶，獲得更加便捷、普惠的指尖上解紛服務。該平臺覆蓋調解、仲裁、行政復議、行政裁決等10類糾紛化解途徑，整合了全市各類解紛資源，實現(xiàn)矛盾糾紛“一口申請”，為市民群眾提供便捷、高效的化解矛盾糾紛法律服務通道。
指尖上的解紛服務親民、便利
據(jù)悉，《上海市促進多元化解矛盾糾紛條例》自去年5月實施至今，全市人民調解組織受理糾紛總計43.2萬件，調解成功40.4萬件，成功率93%，非訴訟爭議解決中心啟動法院訴調對接案件7.8萬件，調解成功6.4萬件，成功率82%。司法公安聯(lián)動處置110非警務警情32萬件，調解成功31.4萬件，成功率98%。對接全市信訪部門受理解紛2.4萬件，調解成功1.7萬件，成功率71%。可見，多元矛盾糾紛化解工作實現(xiàn)案結事了。
牽頭建立全市統(tǒng)一的矛盾糾紛化解信息化平臺，是《上海市促進多元化解矛盾糾紛條例》的一項重要任務。由市司法局牽頭、全市17個部門和單位參與建設了“解紛一件事”的業(yè)務流程再造與信息技術改造，該平臺首批對接了市司法局、市工商聯(lián)、市婦聯(lián)、市農業(yè)農村委、上海銀保監(jiān)局等5家單位旗下的6600多家解紛機構，為市民群眾和企業(yè)、經營戶提供調解和農村土地承包經營糾紛仲裁等糾紛化解服務，涉及430多種糾紛類型。
視察現(xiàn)場工作人員當場演示了隨申辦上的操作流程。首先，申請人填寫當事人、對方當事人和糾紛信息，兩三分鐘后，系統(tǒng)將根據(jù)申請人所填信息，智能匹配適宜的解紛機構，然后申請人根據(jù)自身需求選擇其中一家解紛機構，即可提交申請。解紛機構的工作人員將第一時間電話聯(lián)系申請人，指導申請人辦理后續(xù)事項。
市人大代表姚姍姍說，“這個平臺親民、便利，讓大家對案結事了更有信心?！笔腥舜蟠眈R瑜認為，指尖上的解紛服務，不僅僅是化解矛盾糾紛的數(shù)字化轉型，也是一種人文關懷，有助于及時把各種矛盾化解于無形。
在系統(tǒng)的“最后一公里”下功夫
“這個平臺不僅僅是簡單地把工單派發(fā)出去，還可以做前瞻性預判分析?！笔腥舜蟠韺O軍提出，通過大量數(shù)據(jù)的匯集分析，可以為司法決策、形勢判斷提供堅實的數(shù)據(jù)支撐。他還建議，能否把幾類常見的共性調解問題，做案例分析和歸納整理，并把這些案例在平臺上分享，讓前來尋求調解的市民心中有“底”。
“如果一樁矛盾解決不了，左鄰右舍都不安寧?！痹谏鐓^(qū)工作了20多年的尚艷華代表說，不少糾紛事件發(fā)生在社區(qū)，有了這個指尖上的服務平臺，調解鄰里糾紛將更便捷。她也希望能夠整理出針對社區(qū)的調解案例，讓社區(qū)能夠有所借鑒，讓社區(qū)干部調解處理矛盾糾紛更有底氣。
市人大代表劉正東關注到，除了當天上線的“解紛一件事”平臺外，上海法院也有個一站式多元解紛平臺。“這兩個平臺是什么關系，兩者業(yè)務是否會有重疊？”他建議整合平臺數(shù)據(jù)，讓兩個平臺形成合力。
“平臺要更好地達到各方需求，是一項復雜艱巨的工程?！笔腥舜笏痉ê捅O(jiān)察委主任委員陸民說，各部門和單位要在系統(tǒng)建設的“最后一公里”環(huán)節(jié)下功夫，做到分工協(xié)作，形成合力，確保人民群眾矛盾糾紛案件能夠便捷化受理、一站式銜接、實質性解決。
據(jù)悉，該平臺還將不斷優(yōu)化升級，逐漸實現(xiàn)調解、民商事仲裁、勞動仲裁、土地仲裁、行政復議、行政裁決各類解紛途徑全覆蓋，并與訴訟程序有機銜接，為市民群眾提供更加便捷、高效、多樣的糾紛化解法律服務。
欄目主編：張駿
