“請正視攝像頭，緩慢張口?！薄昂昧耍J(rèn)證成功！”這是黔東南州興仁村村干部為養(yǎng)老院老人進(jìn)行城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證時的場景。作為踐行“我為群眾辦實事”的服務(wù)主體部門，黔東南州社會保險事業(yè)局（以下簡稱“黔東南州社保局”）以便民利民惠民服務(wù)為基點，多措并舉推進(jìn)各項惠企利民政策落地落實，推動社會保險經(jīng)辦服務(wù)工作取得實效。
(資料圖片僅供參考)
窗口工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)。黔東南州社會保險事業(yè)局供圖
黔東南州10936家企業(yè)、單位開通社保網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)，經(jīng)辦量超33萬條次；取消、簡化社保業(yè)務(wù)證明材料35項，實現(xiàn)失業(yè)保險金申領(lǐng)、企業(yè)社會保險登記等68項業(yè)務(wù)全省通辦；成立“志愿服務(wù)隊”開展上門服務(wù)認(rèn)證，2021年服務(wù)25.9萬人次……黔東南州社保局推進(jìn)“一次辦”“上門辦”“高效辦”改革，打造“24社保經(jīng)辦服務(wù)”，采取精準(zhǔn)識別、精準(zhǔn)動員、精準(zhǔn)服務(wù)措施，不斷提高社保工作服務(wù)效能，增強(qiáng)了參保群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感、安全感。
智能升級 打通便民服務(wù)新通道
黔東南州各級社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員的手機(jī)上，都裝有“貴州社?！薄袄蟻怼钡壬绫４鲱I(lǐng)取資格認(rèn)證的客戶端；各級社保經(jīng)辦大廳窗口處，都張貼了這些客戶端的使用流程。黔東南州社保局大力促進(jìn)社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，讓業(yè)務(wù)辦理不受時間、地域限制，減輕了群眾辦理社保成本，也提高了經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作效率。
黔東南州社保局不斷優(yōu)化參保服務(wù)指南、簡化參保登記流程，在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公開州本級70余項社保經(jīng)辦事項流程、申報材料和辦結(jié)時限，讓全州社保業(yè)務(wù)辦理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一規(guī)范，最大限度精簡辦事程序和證明材料，讓參保登記手續(xù)在1天內(nèi)可辦結(jié)，保證群眾辦事“進(jìn)一門、辦全事，跑一次、辦成事”。
為了進(jìn)一步降低企業(yè)群眾辦事成本、提升辦事效率，黔東南州社保局依托業(yè)務(wù)平臺推進(jìn)“全省通辦”“跨省通辦”，通過異地代收代辦、多地聯(lián)辦等模式實現(xiàn)異地收件受理，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾零跑腿。目前，已實現(xiàn)社保經(jīng)辦事項“全省通辦”68項，“跨省通辦”23項。
公開透明是提質(zhì)增效的“導(dǎo)向力”，為此，黔東南州社保局加強(qiáng)社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)辦服務(wù)能力水平，還實行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，要求辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開。此外，常態(tài)化進(jìn)行明察暗訪，督促社保經(jīng)辦人員轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，切實提高經(jīng)辦服務(wù)效率和質(zhì)量。
科學(xué)設(shè)置經(jīng)辦窗口、設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺，配置社保查詢機(jī)，還貼心配備便民電腦、醫(yī)藥包、雨傘等應(yīng)急用品……如今，黔東南州社保局不僅在辦事服務(wù)上不斷進(jìn)行優(yōu)化升級，還在貼近群眾上用心用力，致力于打造“便民之家”，從每一次社保經(jīng)辦服務(wù)中增強(qiáng)群眾的滿意度和認(rèn)可度。
擴(kuò)面提質(zhì) 筑牢民生保障安全網(wǎng)
鄧女士今年74歲，自1996年從凱里市一家企業(yè)退休后，每年到凱里市社保局進(jìn)行養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格現(xiàn)場認(rèn)證，從而領(lǐng)取養(yǎng)老金。2018年，凱里市取消了集中認(rèn)證，實現(xiàn)手機(jī)端認(rèn)證，自主認(rèn)證成了鄧女士面臨的難題，與鄧女士有相同境遇的人不在少數(shù)。
針對年事已高、行動不便的離退休人員，黔東南州社保局轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，采取線上+線下的社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證方式，通過成立“志愿服務(wù)隊”，變“坐等前來辦事”為“主動上門服務(wù)”，強(qiáng)化特殊人群服務(wù)管理。不僅如此，黔東南州社保局打通鄉(xiāng)村社保服務(wù)通道，動員村支書、村主任等“三大員”協(xié)助農(nóng)村老人進(jìn)行認(rèn)證，切實解決農(nóng)村老齡人口社保認(rèn)證問題，真正實現(xiàn)高效為民辦實事。
不僅要服務(wù)好現(xiàn)有參保群眾，還要著眼于完善覆蓋全民的社會保障體系，為此，黔東南州社保局推進(jìn)全民參保擴(kuò)面提質(zhì)。一方面利用重大節(jié)假日、趕集、招聘等時機(jī)，在人群聚集地發(fā)放宣傳手冊、設(shè)置滾動字幕、懸掛標(biāo)語橫幅等方式開展宣傳。同時，組織縣鄉(xiāng)社保機(jī)構(gòu)“經(jīng)辦員”進(jìn)村入戶宣傳社會保險政策，幫助城鄉(xiāng)居民算好“經(jīng)濟(jì)賬”“實惠賬”，提高城鄉(xiāng)居民參保意識，動員其主動參保、持續(xù)繳費。
另一方面，與人社、鄉(xiāng)村振興、稅務(wù)等13個部門實現(xiàn)信息共享，開展參保信息數(shù)據(jù)比對，精準(zhǔn)識別動員應(yīng)參保未參保人員、符合城鄉(xiāng)居民代繳條件人員及時參保。同時，根據(jù)市場監(jiān)管部門推送的新開辦企業(yè)登記信息，主動聯(lián)系企業(yè)，督促新開辦企業(yè)及時參加社會保險，織密織牢民生保障安全網(wǎng)。
讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障，黔東南州社保局以此為目標(biāo)，不僅持續(xù)將優(yōu)質(zhì)高效的經(jīng)辦服務(wù)常態(tài)擴(kuò)面，還用精準(zhǔn)貼心的工作把群眾的事辦到群眾心坎上。未來，黔東南州社保局將接續(xù)促進(jìn)社會保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，不斷滿足群眾對高品質(zhì)生活的新期待。
(責(zé)編：潘佳倩、陳康清)
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【來源：人民網(wǎng)－貴州頻道】
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