(資料圖片)
蘇婷耐心解答旅客問(wèn)詢
“十一”黃金周，無(wú)論對(duì)學(xué)生還是上班族來(lái)說(shuō)都是一個(gè)難得的假期，意味著有一整周的時(shí)間可以好好休息。而工作在鐵路運(yùn)輸一線的客運(yùn)員，依然堅(jiān)守在崗位上。
今年國(guó)慶假期，蘭州車站黨委優(yōu)化升級(jí)改造了親情“008”服務(wù)臺(tái)，優(yōu)化更新了咨詢查詢百事通、預(yù)約預(yù)定連心橋、便民惠民服務(wù)站、貼心暖心愛(ài)心屋四個(gè)核心服務(wù)項(xiàng)目，讓旅客享受更安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的出行體驗(yàn)。
10月1日上午8時(shí)，蘭州車站客運(yùn)車間的客運(yùn)員蘇婷準(zhǔn)時(shí)來(lái)到車站，辦理完交接班手續(xù)后，她開(kāi)始了一天的工作。在假期值守崗位，蘇婷既有些興奮，又有些擔(dān)憂。興奮的是，以前經(jīng)常聽(tīng)老同事們說(shuō)，黃金周車站的客流非常大，今年有機(jī)會(huì)鍛煉鍛煉。擔(dān)憂的是，她還是客運(yùn)隊(duì)伍中的一名新兵，缺乏服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不知能否應(yīng)付繁忙的黃金周。
“乘車的旅客請(qǐng)戴好口罩，排隊(duì)時(shí)小心腳下，注意安全……”在蘭州車站候車廳，21歲的客運(yùn)員蘇婷在候車廳來(lái)回穿梭，巡視候車旅客佩戴口罩和乘車情況。她熟練地引導(dǎo)旅客到達(dá)指定位置排隊(duì)，并不時(shí)提醒著帶小孩的旅客注意安全。
對(duì)蘇婷來(lái)說(shuō)，第一次單崗作業(yè)進(jìn)行旅客運(yùn)輸組織，難免會(huì)緊張。每當(dāng)為需要幫助的旅客提供服務(wù)時(shí)，她都鼓足干勁、熱情飽滿。“請(qǐng)旅客朋友們做好準(zhǔn)備進(jìn)站上車”……短短10分鐘，蘇婷不停地用對(duì)講機(jī)和同事溝通、來(lái)回奔波在偌大的候車廳，這是她工作以來(lái)每天上班的主要“場(chǎng)景”之一。
“每天，我們要不停地解答旅客的各種問(wèn)題，至少在站內(nèi)行走上萬(wàn)步?！碧K婷說(shuō)，工作中遇到旅客咨詢問(wèn)題是常態(tài)，能做的就是積極調(diào)整心態(tài)，耐心細(xì)致地幫助旅客解決困難。
在蘭州車站，像蘇婷這樣的年輕職工還有很多。一個(gè)個(gè)年輕的身影在鐵路客運(yùn)服務(wù)崗位上顯得挺拔又親切，他們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，為假期出行的旅客“保駕護(hù)航”。
通訊員 劉松強(qiáng) 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 譚安麗 文/圖
