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中國消費者報南京訊（記者薛慶元）隨著生活水平的提高，尤其近期金價下跌，黃金首飾消費已成為當(dāng)下消費熱點，而消費者購買黃金時如遇到假標簽該如何維護自身權(quán)益呢？近日，江蘇省江陰市消保委就調(diào)解了這樣一起金手鐲貼假標簽的糾紛，成功幫助消費者退貨。
2022年7月9日，消費者黃女士在江陰市徐霞客鎮(zhèn)上的中國黃金門店購買了一口價金手鐲，同時讓商家回收了價值2042元的4.98克黃金，另外支付2443元?；丶液簏S女士用手機掃金手鐲標簽上的二維碼，但什么都掃不出來，而且標簽上除了二維碼外，其他什么都沒有，連克重也沒有標注。黃女士回想起之前她在南京的該品牌店里購買的黃金飾品，通過掃描二維碼可以掃出來重量、檢測機構(gòu)、執(zhí)行標準等內(nèi)容，并且標簽上也注明了相關(guān)信息，她認為該金店的二維碼是假的，商家使用虛假標簽，并侵犯其知情權(quán)，要求更換克重黃金。江陰市消保委徐霞客分會接到投訴后立即聯(lián)系黃女士展開調(diào)查。
據(jù)了解，消費者黃女士所述情況屬實。分會工作人員又迅速趕往該金店詢問相關(guān)情況，金店負責(zé)人表示，確實有消費者來換購了一口價金手鐲，消費者也來反映過了，標簽確實有問題，但是金手鐲沒有任何問題，故不同意消費者退換。
《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。
江陰市消保委徐霞客分會工作人員指出，根據(jù)《消法》，消費者具有知情權(quán)，商家對消費者所售的商品，應(yīng)該提供真實、全面的信息，貼假標簽就是侵犯了消費者的知情權(quán)，分會工作人員現(xiàn)場責(zé)令商家立即改正。
最終經(jīng)調(diào)解，商家意識到了自身的錯誤，同意消費者更換或者退貨，消費者對此次調(diào)解表示滿意。
標簽： 工作人員 有效期限 使用方法 中國消費者報 有關(guān)情況
