“萬(wàn)物皆可盲盒”的背后
可能暗藏
網(wǎng)絡(luò)賭博、消費(fèi)欺詐、霸王條款
【資料圖】
8月22日
四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合
重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
發(fā)布盲盒APP調(diào)查情況結(jié)果
并約談
盲盒星球、元?dú)獠柯洹⒍⒊?、潮?/p>
4款盲盒經(jīng)營(yíng)者
▲盲盒APP消費(fèi)調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。劉銘/攝
「體驗(yàn)式調(diào)查」
10款A(yù)PP存在質(zhì)次價(jià)高、霸王條款等七大問(wèn)題
體驗(yàn)式調(diào)查由調(diào)查人員模擬消費(fèi)者行為開(kāi)展，共選取10款盲盒APP作為調(diào)查對(duì)象，具體名稱和所屬公司分別為：
元?dú)獠柯洌ǔ啥颊Z(yǔ)沐電子商務(wù)有限公司）
云購(gòu)盲盒（四川水獺科技有限公司）
盲盒星球（浙江樂(lè)見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）
樂(lè)米盲盒（成都一云米科技有限公司）
盯潮（成都盯潮科技有限公司）
潮玩（重慶潮玩潮品電子商務(wù)有限公司）
元?dú)饽Ш校ㄉ虾Ｍǚ萍加邢薰?/p>
盲盒超會(huì)玩（廣州藍(lán)鯨軟件網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）
元?dú)饷ず胁柯洌ê贾輪⒐~網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）
潮盒（四川道酬勤科技有限公司）
七大問(wèn)題曝光
0⒈信息公示不完整，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。10款盲盒APP中，僅元?dú)獠柯銩PP公示了經(jīng)營(yíng)證照信息，其余9款均未公示相關(guān)信息。
元?dú)獠柯?、云?gòu)盲盒、樂(lè)米盲盒、盯潮、潮玩、元?dú)饽Ш?、元?dú)饷ず胁柯?、潮盒?款A(yù)PP均存在盲盒內(nèi)商品條碼、質(zhì)檢標(biāo)識(shí)、廠家來(lái)源等信息缺失問(wèn)題。
此外，云購(gòu)盲盒、元?dú)饽Ш袃煽預(yù)PP還存在商品信息二次貼標(biāo)的問(wèn)題。
02玩法“套路”，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)。玩法規(guī)則不清晰。如云購(gòu)盲盒、樂(lè)米盲盒、潮玩、元?dú)饽Ш?、盲盒超?huì)玩、元?dú)饷ず胁柯?、潮?款A(yù)PP規(guī)定退盒扣除實(shí)際支付盲盒價(jià)格10%—40%作為違約金或手續(xù)費(fèi)，剩余金額退回至平臺(tái)賬戶，但是退盒規(guī)則分散且不清晰。
大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付賬戶，均以平臺(tái)虛擬貨幣方式替代退款，但未做具體的兌換比例說(shuō)明，且平臺(tái)虛擬幣不支持提現(xiàn)，強(qiáng)制消費(fèi)者在平臺(tái)繼續(xù)消費(fèi)、重復(fù)消費(fèi)。
川渝兩地消費(fèi)者組織認(rèn)為：
“購(gòu)買失敗后返還金額只能退回平臺(tái)賬戶”“取消訂單不能退還現(xiàn)金，只能退回盲盒賬戶、兌換成平臺(tái)虛擬貨幣后繼續(xù)在盲盒APP消費(fèi)”“虛擬幣與人民幣不可反向兌換（不可提現(xiàn)）”等規(guī)定，實(shí)際上是變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買其商品，強(qiáng)制消費(fèi)者與盲盒APP經(jīng)營(yíng)者交易，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)與公平交易權(quán)。
03商品質(zhì)價(jià)不符，“穩(wěn)賺”實(shí)為假象。通過(guò)比價(jià)分析發(fā)現(xiàn)，各盲盒APP商品標(biāo)價(jià)普遍高于其他電商平臺(tái)同類商品。
元?dú)獠柯?、云?gòu)盲盒、盲盒星球、樂(lè)米盲盒、盯潮、潮玩、元?dú)饽Ш?、元?dú)饷ず胁柯?、潮?款A(yù)PP收到的商品存在劣質(zhì)、二次銷售等質(zhì)量問(wèn)題。
04售后服務(wù)障礙多，商家怠于履行質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)。10款盲盒APP均表示不支持7天無(wú)理由退換貨，“元?dú)饷ず胁柯洹盇PP在調(diào)查后修改了《用戶協(xié)議》，其中售后條款規(guī)定適用7日無(wú)理由退貨，但在免責(zé)條款中又規(guī)定不適用7日無(wú)理由退貨。
消費(fèi)者因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨舉步維艱，主要問(wèn)題有：
退換貨需用戶自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或補(bǔ)償部分運(yùn)費(fèi)；
售后服務(wù)反饋渠道不通暢，10款A(yù)PP均無(wú)專門的退換貨售后端口或渠道，售后問(wèn)題僅能通過(guò)聯(lián)系平臺(tái)客服或問(wèn)題反饋窗口進(jìn)行處理；
反饋質(zhì)量問(wèn)題后仍不予退貨等。
川渝兩地消費(fèi)者組織認(rèn)為：
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買盲盒后發(fā)現(xiàn)商品不符合質(zhì)量要求時(shí)，有權(quán)要求盲盒APP經(jīng)營(yíng)者退換貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得以格式條款免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。
根據(jù)《民法典》，原廠瑕疵、暴力快遞、非可控客觀因素發(fā)生時(shí)盲盒商品尚未交付，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者承擔(dān)。
重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)谷丹在點(diǎn)評(píng)中認(rèn)為，正在征求意見(jiàn)的《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引（試行）》可以作為參考，其中第十七條規(guī)定：
“盲盒經(jīng)營(yíng)者通過(guò)充分告知提示，并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無(wú)理由退貨。但以全包形式銷售整套系列商品，消費(fèi)者拆封后要求整套退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨規(guī)定。盲盒經(jīng)營(yíng)者不得以默認(rèn)勾選方式替代消費(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié)。”
05經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)淡薄，格式合同屢現(xiàn)“霸王條款”。10款盲盒APP均有充分提示用戶閱讀及確認(rèn)用戶協(xié)議及隱私政策，但用戶協(xié)議和隱私條款內(nèi)容約定不清楚，條理不清晰，存在限制消費(fèi)者權(quán)利或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的條款，均有消費(fèi)者使用APP或者消費(fèi)即為認(rèn)可格式條款的規(guī)定。
消費(fèi)者往往難以仔細(xì)閱讀、理解，容易掉入精心編織的“霸王條款”陷阱。
川渝兩地消費(fèi)者組織認(rèn)為：
根據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，盲盒APP經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按消費(fèi)者同意接受的《用戶協(xié)議》向消費(fèi)者提供服務(wù)，且無(wú)權(quán)單方修改服務(wù)條款，其修改用戶協(xié)議、交易規(guī)則應(yīng)在平臺(tái)首頁(yè)顯著位置公開(kāi)征求意見(jiàn)，并在實(shí)施前七日提前公示修改內(nèi)容。未履行上述公開(kāi)征求意見(jiàn)、提前公示義務(wù)之前，盲盒APP經(jīng)營(yíng)者擅自更改的用戶協(xié)議對(duì)消費(fèi)者無(wú)約束力。
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》規(guī)定，盲盒APP《用戶協(xié)議》內(nèi)關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者享有全權(quán)決定和解釋”的條款無(wú)效。
06發(fā)送不安全網(wǎng)頁(yè)鏈接，存在泄露個(gè)人信息隱患。10款盲盒APP在登錄平臺(tái)時(shí)需使用手機(jī)號(hào)或獲取微信、QQ第三方賬號(hào)的授權(quán)進(jìn)行平臺(tái)注冊(cè)使用，存在鏈接第三方不安全網(wǎng)頁(yè)的情況，需用戶在微信平臺(tái)打開(kāi)，存在個(gè)人信息泄露隱患。
川渝兩地消費(fèi)者組織認(rèn)為：
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，盲盒APP經(jīng)營(yíng)者對(duì)其服務(wù)中提供的網(wǎng)站站點(diǎn)、資源鏈接、第三方網(wǎng)站等不予保證或負(fù)責(zé)，該條款減輕了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，加重了消費(fèi)者責(zé)任，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無(wú)效條款。
07盲盒APP未成年人保護(hù)機(jī)制流于形式。10款A(yù)PP在用戶協(xié)議中說(shuō)明未成年人應(yīng)在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)督下使用，但缺少需征得家長(zhǎng)同意的功能設(shè)置，缺乏有效的未成年人識(shí)別機(jī)制，對(duì)未成年人的實(shí)際保護(hù)流于表面形式。有的盲盒APP新人玩法介紹視頻中女性衣著暴露，易影響未成年人身心健康。
「APP中獎(jiǎng)概率與中獎(jiǎng)期望值」
獲得最高獎(jiǎng)項(xiàng)概率僅為百萬(wàn)分之七
本次調(diào)查中，根據(jù)對(duì)10款盲盒APP抽選的盲盒商品概率測(cè)算情況來(lái)看：
盲盒星球獲得隱藏款的概率0.6944%，獲得最高獎(jiǎng)項(xiàng)的概率最高。
元?dú)饽Ш蝎@得最高獎(jiǎng)項(xiàng)的概率僅為0.0007%。
但這是在假定成立的前提下計(jì)算的，實(shí)際平臺(tái)在設(shè)置概率時(shí)是否會(huì)根據(jù)高價(jià)格的商品設(shè)定更低的概率、是否會(huì)及時(shí)補(bǔ)充被抽走的商品，消費(fèi)者更不得而知。
以元?dú)獠柯銩PP“這箱有禮”盲盒包為例：
如果想要中得終極獎(jiǎng)項(xiàng)特定商品，平均要抽71428.57次，花費(fèi)4928571.43元；
特級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)特定商品，平均要抽4739.34次，花費(fèi)327014.22元；
高級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)特定商品，平均要抽38.95次，花費(fèi)2687.59元。
盲盒星球59元盲盒系列：
平臺(tái)公示隱藏款概率為1/144，即首次獲得隱藏款，平均要抽144次，花費(fèi)8496元。
元?dú)饽Ш小氨畋爻橐淮螏ё咛O果三件套”盲盒：
根據(jù)假定計(jì)算，如果想要中得傳說(shuō)款特定商品，平均要抽15萬(wàn)次，花費(fèi)1185萬(wàn)元。
「兩地消費(fèi)者組織約談」
10家企業(yè)僅4家參加8月30日前要提交整改方案
8月22日，10款盲盒APP經(jīng)營(yíng)者僅盲盒星球、元?dú)獠柯?、盯潮和潮?家企業(yè)派人參會(huì)。其余未到會(huì)的原因有：
“盲盒超會(huì)玩”所屬公司已注銷；
“云購(gòu)盲盒”所屬公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，盲盒所有功能即將關(guān)閉；
“樂(lè)米盲盒”所屬公司稱已于8月16日全面停止盲盒業(yè)務(wù)；
“元?dú)饷ず胁柯洹彼鶎俟痉QAPP已于8月9日全網(wǎng)下架。
“元?dú)饽ズ小鄙碳覠o(wú)法聯(lián)系；
“潮盒”商家無(wú)法參會(huì)。
▲4家盲盒企業(yè)到場(chǎng)接受約談。劉銘/攝
川渝兩地消費(fèi)者組織要求4家盲盒企業(yè)8月30日前提交整改方案，并將視整改情況，保留依法提起消費(fèi)民事公益訴訟的權(quán)利。
結(jié)合本次調(diào)查情況，兩地消費(fèi)者組織就規(guī)范盲盒經(jīng)濟(jì)提出建議：
01規(guī)范盲盒經(jīng)濟(jì)需要制定盲盒平臺(tái)公示清單，規(guī)范信息公示；02發(fā)布盲盒格式合同范本；建立“防沉迷”機(jī)制；03加強(qiáng)對(duì)盲盒產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊借“盲”亂象；指引盲盒商品合理定價(jià)，提高售后服務(wù)質(zhì)量；04積極引導(dǎo)盲盒消費(fèi)，樹(shù)立健康消費(fèi)觀；加強(qiáng)盲盒行業(yè)自律，促進(jìn)公平消費(fèi)。中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品
來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)
記者/劉銘
編輯/裴瑩
監(jiān)制/何永鵬 任震宇
