營商環(huán)境正在成為未來城市競爭的關鍵核心，也是一座城市軟實力的重要體現(xiàn)。自全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作開展以來，萊山區(qū)通過完善審批事項的高效辦理機制，開通項目服務的多種審批通道，提升工作人員的綜合服務能力等方式，從“雙向奔赴”到“主動服務”，切實加強行政審批提速增效，深化行政審批制度改革，提高政務大廳運行質(zhì)量和水平，推進行政審批機制高效有序運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)政務效能再提升，增強了企業(yè)的決心和信心，也激活了企業(yè)的成長性、活躍度和競爭力。
完善審批事項的高效辦理機制
我區(qū)全面推行并聯(lián)審批流程，按照“一事一流程”的原則，逐項梳理審批事項流程圖、明白紙、服務指南，取消不必要材料，項目審批流程由串聯(lián)改并聯(lián)，重點加強對相互關聯(lián)事項的流程優(yōu)化，全面落實審批流程并聯(lián)。企業(yè)在立項窗口辦結后由工作人員及時將項目信息推送到其他窗口，主動服務、提前介入，引導企業(yè)在開工前及時辦理施工許可、水土保持、建筑垃圾處置等事項，避免因未及時辦理帶來不必要的處罰，最大程度實現(xiàn)聯(lián)合辦理，減少辦事環(huán)節(jié)。截至目前，已梳理規(guī)范55個具體審批事項，且均在政務服務網(wǎng)上進行了公示，并配有辦事指南，累計受益企業(yè)600余家。
對于一般社會投資簡易低風險項目，萊山區(qū)不斷壓縮審批環(huán)節(jié)。據(jù)介紹，萊山區(qū)對非政府投資或使用國有資金，宗地內(nèi)單體面積小于3000平方米，建筑高度不大于24米，年綜合耗能1000噸標準煤以下且電力消費500萬千瓦時以下，功能單一、技術要求簡單的新建普通倉庫或廠房，且不生產(chǎn)、儲存、使用易燃、易爆、有毒、有害物品或危險品，非勞動密集型生產(chǎn)加工車間，實行社會投資簡易低風險項目審批流程，將立項用地、工程規(guī)劃、施工許可三個階段合并，取消污水排入排水管網(wǎng)、建筑垃圾處置核準等事項審批，滿足相關條件的占用挖掘道路、砍伐遷移樹木等審批手續(xù)也無需申請辦理。此外，簡易事項做到當場辦結。所有許可事項的延續(xù)、變更(地址除外)及注銷申請在資料齊全的情況下全部當場辦結。
開通項目服務的多種審批通道
為進一步提升審批效率，萊山區(qū)開通項目服務的多種審批通道。對于重點項目，開啟“綠色服務通道”。采用新的并聯(lián)審批流程、容缺受理、容缺審查、急事急辦、特事特辦、全程跟蹤，指定專人負責與重點項目的相關聯(lián)絡員進行對接，壓縮審批時限，及時掌握項目進展情況，努力完善項目推進流程，優(yōu)化項目建設環(huán)境，保障項目快簽、快批、快干，確保項目全面提速增效。目前，已為金正環(huán)保水環(huán)境產(chǎn)業(yè)園、海滋生物廠房、萬科新萬星耀大廈等45個重點項目快速推進提供了個性化精準服務。
對于其它項目，提供“保姆式服務通道”。對可以自主辦理的項目實行陪伴式服務，對申報有困難的企業(yè)可以幫辦代辦，盡最大可能幫助解決項目建設過程中遇到的問題，保障項目順利實施，已為500多個項目提供了一站式服務。
此外，萊山區(qū)依托互聯(lián)網(wǎng)推行“24小時服務通道”。開通“煙臺市萊山區(qū)行政審批服務局”微信公眾服務平臺，不斷依托“12345”政府熱線及窗口咨詢電話，為辦事群眾提供雙休日“不休息”錯時服務、工作日“不間斷”延時服務、全時段“隨時約”預約服務的“三時服務”，拓寬與服務對象的互動渠道，積極打造無差別、多渠道、全業(yè)務、新流程的審批服務系統(tǒng)，截至目前，共受理、處理咨詢事項2456件，累計不間斷服務群眾時長546多個小時。
提升工作人員的綜合服務能力
工作人員的服務能力高低，對于辦事效率有著極大的影響。萊山區(qū)給工作人員服務能力做“加法”，利用空閑時間定期組織業(yè)務培訓，針對業(yè)務薄弱的許可事項進行學習、討論，強化業(yè)務知識、相關法律法規(guī)的學習，不斷提升工作人員的業(yè)務技能、服務能力。
同時，啟用“好差評”機制，通過“亮牌”服務，主動接受社會各界的監(jiān)督，將辦件量、群眾滿意率等納入對工作人員的考核評出每月的“服務之星”，并張貼公示，以此來提高工作人員的綜合服務能力，營造優(yōu)質(zhì)高效的政務服務環(huán)境，做到文明服務，讓群眾滿意。
標簽： 工作人員 重點項目 并聯(lián)審批 群眾滿意 項目建設
