時(shí)間進(jìn)入2022年，深圳疫情反復(fù)，進(jìn)而嚴(yán)峻復(fù)雜，全市再次面臨戰(zhàn)疫考驗(yàn)。市委發(fā)出動(dòng)員令，要求以最堅(jiān)決、最果斷、最嚴(yán)格、最全面、最徹底的防控措施處置疫情，堅(jiān)決打好打贏疫情防控硬仗。
落實(shí)“動(dòng)態(tài)清零”總方針，盡快切斷病毒傳播鏈?zhǔn)顷P(guān)鍵。根據(jù)疫情處置需要，深圳科學(xué)精準(zhǔn)劃定了若干封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)。為了城市的大局，“三區(qū)”中的市民犧牲小我，嚴(yán)格遵守防疫要求，在封控區(qū)內(nèi)足不出戶，在管控區(qū)內(nèi)足不出區(qū)，在防范區(qū)內(nèi)配合核酸檢測(cè)。為了群眾的利益，“三區(qū)”內(nèi)外有更多人日夜無(wú)休，頂住冷雨寒風(fēng)，提供著源源不斷的生活保障。
安穩(wěn)
生活物資配送到家守住“煙火氣”
“想做飯就在生鮮配送平臺(tái)上點(diǎn)食材，想吃外賣了就叫外賣。” 家住福田區(qū)益田村的張阿姨在小區(qū)管控期間很淡定。居民群眾能“正常點(diǎn)單”的背后，是一線工作人員的辛苦付出，是忙而不亂的保供工作。精準(zhǔn)物資調(diào)配、線上下單、送貨上門、無(wú)接觸交接……各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)細(xì)致的安排，保證了封管控區(qū)的“米袋子”“菜籃子”，守護(hù)住了每個(gè)家庭的“煙火氣”。
2月28日，在福田區(qū)沙頭街道下沙村的一個(gè)菜市場(chǎng)內(nèi)，一名出售半加工食品的商戶正忙著給顧客稱量菜品。“前幾天降溫，火鍋菜賣得比較好。一個(gè)上午下來(lái)雖然比沒有管控時(shí)賣得多，但也有幾百塊。”商戶老板說(shuō)道。
“想吃什么都能買到。最近疫情防控期間，叫外賣比平時(shí)慢，自己做飯更加便捷。”一名前來(lái)買菜的顧客向記者表示，附近的菜市場(chǎng)菜品供應(yīng)充足，不同市場(chǎng)同品類商品價(jià)格相差無(wú)幾，和平時(shí)價(jià)格也出入不大。
與此同時(shí)，益田社區(qū)，由愛心商家“盒馬鮮生”送來(lái)的200余份免費(fèi)新鮮蔬菜“到貨”。13位工作人員在2小時(shí)內(nèi)迅速完成搬運(yùn)、挑選、裝袋等工作，兵分三路將愛心菜品送到17戶居民、困難特殊家庭81戶居民家中。
疫情發(fā)生后，福田區(qū)各部門各街道迅速開展生活物資保障供應(yīng)工作，組織大型商超、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等企業(yè)加大糧、油、肉、蛋、奶、菜等生活必需品供應(yīng);組織本地生活平臺(tái)企業(yè)加大生活物資儲(chǔ)備供應(yīng)并增派外賣人手。據(jù)悉，目前福田區(qū)電商平臺(tái)各類生活商品儲(chǔ)備量是平時(shí)的2-3倍。
2月19日龍崗區(qū)劃定坂田街道楊美社區(qū)旺塘管控區(qū)后，每到中午飯點(diǎn)，居民們的外賣就會(huì)擠滿快遞臨時(shí)存放柜。負(fù)責(zé)物資配送的工作人員隨即進(jìn)入最忙碌的狀態(tài)。
20余位工作人員快速分揀，再由身穿防護(hù)服的工作人員集中運(yùn)送進(jìn)入管控區(qū)內(nèi)的10個(gè)分區(qū)取件點(diǎn)。
查看、分揀、歸類、運(yùn)輸，每一環(huán)節(jié)的接力，都是為了讓居民更快吃上熱騰騰的午飯。
旺塘封管控區(qū)快遞配送組組長(zhǎng)陳宏安介紹，該管控區(qū)內(nèi)每天平均有2000多個(gè)外賣和快遞，最高峰時(shí)每日可達(dá)4000個(gè)，一個(gè)物資配送員就要送多達(dá)200個(gè)快件。在這里，20多位臨時(shí)“外賣員”“快遞員”包攬了管控區(qū)內(nèi)300多棟居民約1.8萬(wàn)人的物資運(yùn)輸，每天工作時(shí)長(zhǎng)12小時(shí)，是他們的常態(tài)。
坂田街道物資配送員黃濱說(shuō)，配送的數(shù)量數(shù)不清了，就像外賣小哥說(shuō)的“爆單”。有時(shí)因?yàn)榕渌拓浳锒啵掠陼r(shí)鞋子濕透都顧不上，一悶就是10多個(gè)小時(shí)。
獨(dú)居老人居家期間如何解決買菜需求?病人如何如期完成定期檢查?在南山區(qū)封管控區(qū)，一系列生活關(guān)懷保障舉措已啟動(dòng)。
南山區(qū)蛇口街道成立生活關(guān)懷組，主動(dòng)幫助不會(huì)網(wǎng)購(gòu)、獨(dú)居在家的老人買菜、買物資。同時(shí)，按棟建立微信群，每個(gè)群都確保有社康醫(yī)生進(jìn)駐“坐鎮(zhèn)”，各樓棟長(zhǎng)協(xié)助醫(yī)生建立居民群眾的身心健康臺(tái)賬，隨時(shí)幫助解決難題。有居民需要每周上醫(yī)院做透析治療，工作人員及時(shí)協(xié)調(diào)，搭建“生命通道”，讓居民第一時(shí)間得到隔離治療。
招商街道緊急開設(shè)24小時(shí)熱線，暢通民生需求反饋渠道，按照樓棟逐一組建微信群，確保居民需求隨時(shí)聽、馬上辦。按照樓棟逐一設(shè)置外賣貨架，確保零接觸安全配送。對(duì)3名獨(dú)居老人指派專人訂餐并送餐上門，悉心照料起居，引導(dǎo)核酸采樣。
連日來(lái)，身穿防護(hù)服的物管處物業(yè)人員化身“大白”，或協(xié)助著醫(yī)護(hù)人員完成現(xiàn)場(chǎng)垃圾收集處理與消毒，或奔忙著為居民遞送一件件物資。針對(duì)封閉式管理樓棟，為保障居民們的生活所需，“大白們”奔走于快遞集中點(diǎn)與樓棟間，為居民提供無(wú)接觸送貨上門服務(wù)。
愛榕園小區(qū)居民李先生表示，小區(qū)被封控，目前自己居家辦公，生活有保障，自己可以網(wǎng)購(gòu)，工作人員會(huì)及時(shí)送到所在樓棟單元口，再通知大家下樓取。
安康
醫(yī)療服務(wù)周到細(xì)致守護(hù)群眾健康
“我剛確定懷孕，非常緊張，能不能去醫(yī)院做檢查?”“我到時(shí)間該去做產(chǎn)檢了，但是現(xiàn)在在隔離期間，我該怎么辦呢?” 近日，龍華區(qū)針對(duì)封控區(qū)、管控區(qū)內(nèi)的孕產(chǎn)婦等特殊群體，落實(shí)“健康優(yōu)服務(wù)”“陪護(hù)優(yōu)服務(wù)”等工作措施，多個(gè)“龍華區(qū)封控區(qū)、管控區(qū)孕產(chǎn)婦需求關(guān)愛群”咨詢火熱，孕媽的問(wèn)題接踵而來(lái)，醫(yī)護(hù)人員逐一詳細(xì)回復(fù)。
2月27日中午，孕11周的鄧女士在龍華區(qū)婦幼保健院孕產(chǎn)保健部孕產(chǎn)群里發(fā)消息，稱此前已經(jīng)在深圳市婦幼保健院預(yù)約了檢查，但目前處于管控期間不能按時(shí)就診，不知道該如何是好。了解到情況后，龍華婦幼體保健科主任陳祿英立刻電話聯(lián)系了這位孕媽媽進(jìn)行安撫，并緊急聯(lián)系龍華區(qū)中心醫(yī)院，在產(chǎn)科主任馬開東和醫(yī)務(wù)科主任林任勇協(xié)調(diào)下，幫助鄧女士預(yù)約了合適的時(shí)間進(jìn)行檢查。擔(dān)憂的問(wèn)題得到解決，鄧女士的情緒逐漸平靜了下來(lái)。
針對(duì)孕產(chǎn)婦特殊群體需求，福田區(qū)婦聯(lián)也發(fā)揮婦聯(lián)執(zhí)委和各戰(zhàn)線婦委會(huì)醫(yī)療專業(yè)力量，邀請(qǐng)資深專家，由沙頭街道，蓮花街道、福田街道、福保街道婦聯(lián)牽頭建立4個(gè)“孕產(chǎn)婦咨詢?nèi)?rdquo;，短短幾天關(guān)愛孕產(chǎn)婦1000余人，解答專業(yè)問(wèn)題1800余條。區(qū)婦聯(lián)工作人員還化身暖心“娘家人”，在群里24小時(shí)回應(yīng)孕產(chǎn)婦需求，竭盡全力、創(chuàng)新形式為孕產(chǎn)婦解決實(shí)際困難。
“哇……”2月26日上午11點(diǎn)，隨著一聲嘹亮的嬰兒啼哭聲，一名年輕媽媽在北京大學(xué)深圳醫(yī)院平安順利產(chǎn)下一名嬰兒，這是沙頭街道新華社區(qū)管控區(qū)內(nèi)迎來(lái)的第3位“戰(zhàn)疫寶寶”。25日晚上，新華社區(qū)接到在綠洲花園管控區(qū)居民的求助，稱家中孕婦出現(xiàn)臨產(chǎn)癥狀，需要馬上入院生產(chǎn)。時(shí)間緊迫，社區(qū)黨委緊急啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)、開辟綠色通道，第一時(shí)間協(xié)調(diào)聯(lián)系醫(yī)院、救護(hù)車，全閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)產(chǎn)婦前往醫(yī)院生產(chǎn)。到了凌晨，新華社區(qū)又相繼接到在錦濱苑、錦和苑管控區(qū)2位產(chǎn)婦的求助，一線工作人員來(lái)不及休息，又馬不停蹄投入到安撫產(chǎn)婦、協(xié)調(diào)醫(yī)院、閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)等工作中，終于在2月26日凌晨4點(diǎn)多，將最后一位產(chǎn)婦安全轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院。在所有一線防疫人員和醫(yī)護(hù)人員的努力和配合下，3位“戰(zhàn)疫寶寶”也相繼順利呱呱墜地。
“求助，我家有一位快90歲的老太太要透析!”2月23日凌晨1時(shí)，羅湖區(qū)桂園街道華瑞大廈B座被劃定為封控區(qū)，A座(含A、B座底商)劃定為管控區(qū)，剛劃定封控管控區(qū)不久，一通電話便打到了桂園街道疫情防控指揮部開通的24小時(shí)服務(wù)熱線上。街道指揮部迅速安排華瑞大廈所在新圍社區(qū)的黨委書記季曉燕和社區(qū)“三位一體”工作人員上門了解情況。季曉燕在確認(rèn)老人的就醫(yī)需求后，協(xié)同疾控部門于當(dāng)天上午將老奶奶全閉環(huán)送至醫(yī)院進(jìn)行透析，結(jié)束后又接回家中。
“你們也有家人，你們又是誰(shuí)的父親，又是誰(shuí)的子女，卻24小時(shí)為我們提供醫(yī)療保障與關(guān)愛?”龍崗區(qū)坂田街道諾德封控管控區(qū)居民饒先生在2月25日為龍崗區(qū)第二人民醫(yī)院諾德公館醫(yī)療保障組醫(yī)護(hù)人員送去了一封感謝信，用深情的筆觸表達(dá)了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感謝和敬意。
原來(lái)，饒先生的母親徐女士身患重病，生活無(wú)法自理，加上近期突發(fā)疫情被隔離，病情發(fā)展更是令人擔(dān)憂。了解到這一情況后，龍崗區(qū)二院諾德公館醫(yī)療保障組安排專人對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一關(guān)愛服務(wù)，多次上門查看，通過(guò)精心治療和護(hù)理為她緩解病痛。饒先生說(shuō)：“特別是聽說(shuō)我母親因?yàn)槌Ｄ昱P床，骶尾等部位可能存在壓瘡的情況后，醫(yī)生親自上門拿著藥品為我母親清洗，讓我特別感動(dòng)。”
這些細(xì)致入微的醫(yī)療服務(wù)，守護(hù)著市民的健康，也像一陣陣暖風(fēng)，吹進(jìn)封控管控區(qū)居民群眾的心里：“疫情當(dāng)前，白衣戰(zhàn)士從不缺席，每天看著醫(yī)護(hù)人員在封控區(qū)、管控區(qū)閉環(huán)開展核酸采樣、醫(yī)療巡診的身影，就覺得心里特別踏實(shí)，也堅(jiān)定了我們戰(zhàn)勝疫情的決心。”
安心
心理熱線全天通暢 化解居民心里煩憂
“孕婦要定期檢查怎么辦”“家人每周要做兩次透析，現(xiàn)在小區(qū)被列為封控區(qū)該怎么辦”……在坂田街道旺塘封控管控區(qū)忙碌的指揮部里，龍崗區(qū)24小時(shí)心理服務(wù)熱線400-0262-518時(shí)不時(shí)響起，回應(yīng)和解決群眾在疫情防控中遇到的難題。自2月19日劃定旺塘封控管控區(qū)以來(lái)，在這個(gè)忙碌的指揮部里，幾位心理咨詢師就營(yíng)造了這個(gè)相對(duì)寧?kù)o的“安心角”，通過(guò)一條全天開通的熱線，為暫時(shí)被封閉的居民解開焦慮。
劉草茵是龍崗區(qū)安心驛站的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，也是國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。她告訴記者，封控管控當(dāng)天，安心驛站心理咨詢師組成志愿服務(wù)小組就進(jìn)駐坂田街道，在疫情防控現(xiàn)場(chǎng)指揮部設(shè)置“安心角”，提供線上、線下心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。“一天各種電話100多個(gè)，主要涉及孕婦、病人、高三學(xué)生等各類人群，我們需要針對(duì)不同人群做好做足心理?yè)嵛俊?rdquo;
前兩天，一位正在坐月子的新生兒媽媽撥通了熱線電話，情緒低落地說(shuō)孩子沒有奶水吃，自己又出不去。了解到這位女士存在產(chǎn)后抑郁、奶水不足等問(wèn)題，需要及時(shí)疏導(dǎo)溝通，心理咨詢師立即對(duì)她開展疏導(dǎo)，并與其家人進(jìn)行溝通，指導(dǎo)他們?nèi)绾卫斫馀c配合。在多方努力下，這位新媽媽順利解決了奶水不足的問(wèn)題，心理咨詢師還會(huì)每天定時(shí)對(duì)她進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助她安心度過(guò)這一段特殊的時(shí)光。
居民徐女士打通安心熱線時(shí)已泣不成聲。她的母親在湛江去世了，但她卻因居家隔離無(wú)法返鄉(xiāng)料理母親的后事。劉草茵了解到這一特殊情況后，立即與湛江相關(guān)部門進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取能讓徐女士返鄉(xiāng)送母親最后一程。但是由于徐女士老家的情況并不符合居家隔離條件，她還是無(wú)法返鄉(xiāng)。徐女士雖悲痛萬(wàn)分，但在心理咨詢師的輔導(dǎo)下，表示能夠理解防疫政策，愿意繼續(xù)留在坂田家中接受隔離。
這條24小時(shí)都能接通的“安心熱線”也打通了居民的“心通道”。25日下午，居民徐先生來(lái)電致謝稱：“感謝政府對(duì)人民群眾的關(guān)愛，我們將積極配合疫情防控各項(xiàng)工作。”原來(lái)，起初由于他不配合工作人員上門服務(wù)，導(dǎo)致雙方溝通陷入僵局。隨后，情緒激動(dòng)的徐先生向安心熱線反映此事。經(jīng)過(guò)心理咨詢師的耐心開導(dǎo)，加上目睹了工作人員不辭辛苦的付出，徐先生激動(dòng)的情緒舒緩了下來(lái)，還專門致電表達(dá)感謝。
記者看到，旺塘封控管控區(qū)“安心角”除了接聽“安心熱線”服務(wù)之外，還在顯要位置布置了宣傳展板，為隔離群眾和防疫一線工作人員派發(fā)《心理健康手冊(cè)》、宣傳折頁(yè)等資料。心理咨詢師不定期開設(shè)防疫心理健康直播小課堂，及時(shí)答疑解惑，幫助居民群眾建立積極陽(yáng)光心態(tài)，堅(jiān)定信心共同抗擊疫情。
福田區(qū)也開通了防疫抗疫心理專線0755-82525530，8位專業(yè)的心理咨詢師面對(duì)疫情下焦慮的求助者，用他們的專業(yè)知識(shí)溫暖撫慰大家的緊張的心靈。
“您好，這里是防疫抗疫心理專線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”2月28日，心理咨詢師李慧心平緩溫和的聲音出現(xiàn)在電話另一端。“我家現(xiàn)在在封控區(qū)，我很擔(dān)心自己被感染，感到很焦慮。”電話那頭的市民劉女士情緒低落地說(shuō)道。
原來(lái)，劉女士居住的沙頭街道某小區(qū)被劃為管控區(qū)，她獨(dú)自一人待在家中，情緒時(shí)常煩躁。李慧心一邊認(rèn)真傾聽她的講述，一邊仔細(xì)地用筆記下她的煩惱，然后一步一步開導(dǎo)對(duì)方，等對(duì)方情緒完全緩解下來(lái)之后，再根據(jù)目前的狀態(tài)，為其面臨的問(wèn)題提供建議。
另一位心理咨詢師鄧佳升說(shuō)：“從這幾天咨詢的情況來(lái)看，問(wèn)得比較多的是居家隔離帶來(lái)的親子溝通方面的焦慮，時(shí)間越長(zhǎng)這種焦慮情緒可能就會(huì)越明顯。”遇到這種情況，他和同事們會(huì)以共情作為切入點(diǎn)，先耐心地聽完求助者的訴說(shuō)，再根據(jù)對(duì)方的訴求幫助緩解個(gè)人情緒和壓力，情緒得到緩解后，會(huì)再給他們一些親子溝通的建議。“讓家長(zhǎng)和孩子有一個(gè)抒發(fā)情緒的渠道很重要，我們要成為這個(gè)出口。”鄧佳升表示。
福田團(tuán)區(qū)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，打破了一些居民原本生活的平靜，也帶來(lái)了一些心理上的不適應(yīng)，“這條防疫抗疫心理專線24小時(shí)暢通，分擔(dān)化解居民的擔(dān)心、恐懼、焦慮等不良情緒。我們都要相信，困難是暫時(shí)的，生活終會(huì)重回正軌。”
標(biāo)簽： 日夜無(wú)休 冷雨寒風(fēng) 生活物資 配送到家
