7月6日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱：四川省消委會(huì))發(fā)布2021年上半年消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，上半年，四川省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(含成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，以下簡(jiǎn)稱：消委組織)共受理消費(fèi)者投訴24324件;解決23910件，投訴解決率98.30%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2635.02萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額11.88萬(wàn)元。從金融消費(fèi)來(lái)看，保險(xiǎn)服務(wù)投訴呈下降趨勢(shì)，銀行服務(wù)投訴則有所上升。
在上半年的消費(fèi)者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴案件 9063 件，占總量的37.26%;售后服務(wù)問(wèn)題3893件，占16.00% ;合 同 問(wèn) 題 2932 件 ，占12.05% ;價(jià) 格 問(wèn) 題 2743 件 ，占11.28%;虛假宣傳問(wèn)題2643件，占10.87%;安全問(wèn)題1038件，占4.27%;假冒問(wèn)題507件，占2.08%;計(jì)量問(wèn)題433件，占1.78%;人格尊嚴(yán)問(wèn)題147件，占0.60%;其他問(wèn)題(涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問(wèn)題)925件，占3.80%。
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題仍居投訴總量之首，成為消費(fèi)者投訴的主要方面，但與上年同期相比，價(jià)格方面的投訴下降趨勢(shì)最為明顯，售后服務(wù)、質(zhì)量和虛假宣傳的投訴比例上升幅度較大。
按商品種類分，涉及食品類、家用電子電器類和服裝鞋帽類的消費(fèi)者投訴居前三位。與2020年同期相比，食品類、房屋及建材類、家用電子電器類等的投訴呈上升趨勢(shì)，而農(nóng)用生產(chǎn)資料類和醫(yī)藥及醫(yī)療用品類呈下降趨勢(shì)。
按服務(wù)種類分，涉及生活、社會(huì)服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)和銷售服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位。與2020年同期相比，生活、社會(huì)服務(wù)類，銷售服務(wù)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)等的投訴呈上升趨勢(shì)，而保險(xiǎn)服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)呈下降趨勢(shì)。其中，保險(xiǎn)服務(wù)上半年投訴量占投訴總量比為0.28%，較2020年上半年0.39%下降0.11%;銀行服務(wù)上半年投訴量占投訴總量比為0.13%，較2020年上半年0.03%增加0.10%。(記者 吉雪嬌)
