暑假旅游旺季開(kāi)啟，不少人準(zhǔn)備出游。然而，早早訂好民宿和行程的謝先生卻和其他數(shù)百位消費(fèi)者一樣，因民宿平臺(tái)“跑路”而無(wú)法出行，提前預(yù)交的各種費(fèi)用也“下落不明”。
“我們有超過(guò)10萬(wàn)元押金和墊付款無(wú)法退還。”謝先生告訴記者，他們一家先花費(fèi)約3萬(wàn)元購(gòu)買平臺(tái)上的各類會(huì)員項(xiàng)目，又支付了數(shù)萬(wàn)押金，并墊付了一些旅行項(xiàng)目費(fèi)用，現(xiàn)在平臺(tái)“跑路”，不僅無(wú)法出游，還退不回押金。
這兩年，一種會(huì)員制預(yù)訂卡項(xiàng)目在如程、半邊山下、寄居蟹旅行等平臺(tái)流行起來(lái)，消費(fèi)者支付幾百元到上千元不等成為會(huì)員，即可免費(fèi)入住平臺(tái)內(nèi)的高端度假酒店和民宿。不過(guò)，在預(yù)訂房間時(shí)，消費(fèi)者需提前幾個(gè)月向平臺(tái)支付數(shù)倍于房費(fèi)的押金。
大量資金“躺”在平臺(tái)并無(wú)監(jiān)管，留下隱患。目前，半邊山下、三秋兮、寄居蟹旅行等平臺(tái)都出現(xiàn)了押金難退的問(wèn)題。
數(shù)千萬(wàn)押金預(yù)付費(fèi)難退
“我先花了298元買了寄居蟹旅行的新人卡，有4次免費(fèi)入住機(jī)會(huì)，6月下旬花費(fèi)5000多元押金訂的民宿還沒(méi)去住，平臺(tái)就關(guān)門了。”重慶消費(fèi)者李女士告訴記者，成為會(huì)員后即可享受相對(duì)應(yīng)的福利，不同價(jià)位的會(huì)員卡享不同次數(shù)免費(fèi)入住平臺(tái)內(nèi)的高端度假酒店和民宿。
根據(jù)該平臺(tái)規(guī)則，會(huì)員訂房時(shí)需要預(yù)付房費(fèi)作為保證金，保證金金額按照寄居蟹旅行小程序上訂購(gòu)房費(fèi)金額計(jì)算，會(huì)員退房后，保證金將在一個(gè)工作日內(nèi)返還原賬戶，會(huì)員在一日內(nèi)有5次取消付款訂單的機(jī)會(huì)。
“此前成功退還押金，這次也沒(méi)有擔(dān)心，但碰到現(xiàn)在的情況，已報(bào)案了。”李女士說(shuō)。
和李女士有類似遭遇的，在全國(guó)還有近600位消費(fèi)者，涉及押金數(shù)千萬(wàn)元。
來(lái)自杭州的謝先生有5萬(wàn)多元酒店、民宿押金沒(méi)退，還有6萬(wàn)多的旅行項(xiàng)目墊付款。去年12月，他在網(wǎng)上了解到該平臺(tái)，第一次花費(fèi)7000多元購(gòu)買白金卡，一年內(nèi)可享無(wú)限次數(shù)免費(fèi)入住平臺(tái)上的民宿，后續(xù)為免押金、極速鎖定房間、選特定酒店，他們一家又陸續(xù)花費(fèi)約3萬(wàn)元。
“今年暑假，我們預(yù)訂了酒店、民宿以及一些旅游項(xiàng)目，現(xiàn)在是無(wú)法出行，也不能退押金。”謝先生對(duì)記者說(shuō)。
記者在寄居蟹旅行平臺(tái)小程序看到，多項(xiàng)服務(wù)頁(yè)面無(wú)法打開(kāi)，客服電話也聯(lián)系不上。
6月18日，寄居蟹旅行在一份公開(kāi)聲明中承認(rèn)，“經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致資金鏈緊張”。
高額押金圖謀“割韭菜”
據(jù)寄居蟹旅行此前公開(kāi)介紹，所有高品質(zhì)度假酒店跟寄居蟹旅行是全年買斷式合作，打包價(jià)一次買斷合作商家全年不限時(shí)段房源，給民宿酒店方提前支付買斷費(fèi)用。用戶在預(yù)訂前，寄居蟹前置支付了房費(fèi)，確保房源真實(shí)。
不過(guò)，記者調(diào)查了解到，該平臺(tái)與酒店合作“成謎”。
重慶某酒店的工作人員就稱，“他們(寄居蟹旅行會(huì)員)的訂單是從攜程上訂的，沒(méi)合作。”也有寄居蟹旅行宣稱合作的酒店稱，他們是以日歷房形式合作。
這意味著，寄居蟹旅行是以正常的渠道價(jià)格預(yù)訂這些酒店，區(qū)區(qū)數(shù)百元年費(fèi)根本不足以抵扣房費(fèi)。
為什么平臺(tái)要做虧本生意?
“很可能是為了高額押金，這筆錢放在平臺(tái)數(shù)月又無(wú)監(jiān)管，累積到一定數(shù)額，平臺(tái)割了韭菜就跑路。”一位旅游行業(yè)從業(yè)者分析。
在預(yù)訂時(shí)，會(huì)員支付的押金是房費(fèi)的3~6倍，往往需要提前至少2個(gè)月支付。
謝先生預(yù)訂的上海迪士尼酒店，正常房費(fèi)5000多元一晚，但他光押金就支付了15000多元。莫小姐提前半年預(yù)訂莫干山的網(wǎng)紅民宿，正常價(jià)格兩三千元一晚，但她支付了1萬(wàn)元的押金。
5月開(kāi)始，寄居蟹旅行上的會(huì)員發(fā)現(xiàn)他們押金支付給平臺(tái)了，但平臺(tái)并沒(méi)支付給酒店預(yù)留房間。
有消費(fèi)者說(shuō)，入住當(dāng)天到了酒店被通知沒(méi)有訂房，寄居蟹平臺(tái)建議先自行墊付再報(bào)銷，“墊付款報(bào)銷一拖再拖，我們的押金也越來(lái)越難退。”
高額押金進(jìn)入平臺(tái)賬戶、未支出房費(fèi)，資金在平臺(tái)的資金池里，像滾雪球一樣，越滾越大。
在寄居蟹旅行之前，類似模式的還有如程、半邊山下等都曾被曝出押金難退的消息。
聲音
涉嫌非法吸收公眾存款
針對(duì)寄居蟹旅行平臺(tái)的押金難退問(wèn)題，廣東國(guó)鼎律師事務(wù)所合伙人廖建勛律師表示，這種行為已經(jīng)違反了《電子商務(wù)法》有關(guān)規(guī)定。該規(guī)定明確指出，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。
同時(shí)，還違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，還違反了《民法典》相關(guān)的規(guī)定。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
廖建勛還指出，該平臺(tái)收取會(huì)員預(yù)交押金，最后導(dǎo)致無(wú)法退還，這個(gè)行為還可能涉嫌構(gòu)成非法吸收公眾存款罪或集資詐騙罪。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，非法吸收公眾存款或者變相吸收公眾款，擾亂金融秩序，涉嫌下列情形之一的，應(yīng)予追訴:1.個(gè)人非法吸收或者變相吸收公眾存款，數(shù)額在十萬(wàn)元以上的，單位非法吸收或者變相吸收公眾存款，數(shù)額在一百萬(wàn)元以上的;2.個(gè)人非法吸收或者變相吸收公眾存款三十戶以上的，單位非法吸收或者變相吸收公眾存款一百五十以上的;3.個(gè)人非法吸收或者變相吸收公眾存款，給存款造成直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額在十萬(wàn)元以上的，單位非法吸收或者變相吸收公眾存款，給存款人造成直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額五十萬(wàn)元以上的。
縱深
預(yù)付資金安全怎么保障?
交了錢，辦了卡，還沒(méi)消費(fèi)完，商家就跑路了，這早已不是新鮮事。不僅是民宿平臺(tái)，健身房、培訓(xùn)、美容、理發(fā)等多個(gè)行業(yè)都多次出現(xiàn)相似問(wèn)題。
針對(duì)預(yù)付卡，商務(wù)部在2012年就發(fā)布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》，要求發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在開(kāi)展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)按照規(guī)定向有關(guān)部門辦理備案，并對(duì)相關(guān)企業(yè)實(shí)行資金存管制度，按預(yù)收資金的一定比例向商業(yè)銀行存入存管資金。
但現(xiàn)實(shí)中，一些行業(yè)、經(jīng)營(yíng)主體推行的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)行為并沒(méi)有按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格備案，監(jiān)管部門缺乏有效的監(jiān)管手段。
近年來(lái)，多地出臺(tái)相關(guān)規(guī)定為預(yù)付資金安全加把“鎖”。
6月，北京牽頭開(kāi)展北京市預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域資金監(jiān)管工作，指導(dǎo)北京小微企業(yè)金融綜合服務(wù)有限公司(北京金控集團(tuán)子公司)開(kāi)發(fā)建設(shè)北京市預(yù)付資金監(jiān)管平臺(tái)。針對(duì)健身行業(yè)，2020年11月，上海提出設(shè)置健身卡“7天冷靜期退費(fèi)”條款，消費(fèi)者辦卡后可以7天無(wú)理由退款。針對(duì)住房租賃，重慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)與重慶市地方金融監(jiān)督管理局等部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于實(shí)施住房租賃資金監(jiān)管加強(qiáng)住房租賃企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的通知》，要求住房租賃企業(yè)應(yīng)在主城中心城區(qū)范圍內(nèi)的商業(yè)銀行開(kāi)立唯一的住房租賃資金監(jiān)管賬戶，該賬戶不得支取現(xiàn)金，不得歸集其他性質(zhì)的資金。
此前，中國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局也在回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)于“老板卷款跑路，充值卡錢難追回”的相關(guān)問(wèn)詢時(shí)表示，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管部門將進(jìn)一步加強(qiáng)部門間協(xié)作，積極推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)立法表現(xiàn)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。(重慶商報(bào)-上游新聞?dòng)浾?韋玥)
