近年來，預(yù)付式消費作為一種新型消費模式發(fā)展迅速，已廣泛進入美發(fā)、美容、健身、餐飲、培訓(xùn)等生活服務(wù)類行業(yè)。但在實踐中，“辦不辦卡”卻令人糾結(jié)，辦卡能夠享受實惠和便利，但“辦卡容易退卡難”“關(guān)門跑路”等問題卻頻繁發(fā)生，已成為消費者投訴維權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，引起社會廣泛討論。
近日，據(jù)央視報道，北京部分地區(qū)開始試點推行“預(yù)存寶”服務(wù)，贏得了消費者的廣泛好評。以朝陽區(qū)為例，今年初，朝陽區(qū)試點推出“預(yù)存寶”微信小程序，由朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局與銀行合作，商家將其全部預(yù)付費產(chǎn)品或者部分預(yù)付費產(chǎn)品接入“預(yù)存寶”平臺，銀行對經(jīng)過平臺流轉(zhuǎn)的預(yù)付費資金進行100%監(jiān)管。當消費者付款時，資金自動轉(zhuǎn)入銀行資金存管賬戶，只有當消費者在商家消費并現(xiàn)場核銷后，銀行才將當筆費用劃轉(zhuǎn)至商家結(jié)算賬戶。據(jù)悉，目前累計有400多戶企業(yè)加入該平臺，涵蓋教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、體育運動、洗車、餐飲等行業(yè)領(lǐng)域。
在這一管理模式之下，“預(yù)存寶”資金監(jiān)管平臺在預(yù)付式消費中起到了類“支付寶”的作用。用戶充值的會員卡金額存到第三方銀行，商家只能自由支配消費者已實際消費的額度，改變了此前預(yù)付式消費案件單件案值較小、監(jiān)管部門處理費退款糾紛流程長、消費者維權(quán)艱難的狀態(tài)，強化了對預(yù)付費消費領(lǐng)域的事前事中監(jiān)管，在一定程度上降低企業(yè)關(guān)門跑路風險，保障了消費者的合法權(quán)益。這一模式為治理預(yù)付式消費亂象提供了一種行之有效的方法，值得借鑒和推廣。
此外，筆者注意到，目前“預(yù)存寶”還是以監(jiān)管部門宣傳引導(dǎo)，商家自愿入駐的形式開展。此前，商家在交易中采取預(yù)付式的資金劃撥方式，主要是為了快速回流資金，緩解經(jīng)營資金短缺問題，提高客戶忠誠度。如今，將預(yù)付款存在第三方銀行，無疑在調(diào)動商家參與積極性方面效果打了折扣，如何在保障消費者權(quán)益的同時吸納更多商家進入成為“預(yù)存寶”能否推廣壯大的關(guān)鍵。
對此，筆者認為在當前根據(jù)商戶的實際經(jīng)營數(shù)據(jù)，由合作銀行為其提供相應(yīng)無抵押的信用貸款來支持商戶經(jīng)營的舉措外，也可以根據(jù)消費者評價對入駐的優(yōu)質(zhì)商家建立白名單企業(yè)名錄，在消費者協(xié)會等官方平臺進行推介，增強優(yōu)質(zhì)商家的獲客率。
