隨著快遞驛站模式的大量推廣，目前大多數(shù)社區(qū)都建立了各種形式的代收點(diǎn)和快遞驛站。但是從目前的情況看，除了部分專(zhuān)業(yè)快遞驛站以外，大量快遞驛站是由社區(qū)內(nèi)的其他行業(yè)商戶(hù)“兼職”或使用公用工作場(chǎng)所，使得驛站的環(huán)境布置、操作流程都很難標(biāo)準(zhǔn)化，也給消費(fèi)者帶來(lái)了各種困擾。
驛站環(huán)境魚(yú)龍混雜
“我讓孩子幫忙買(mǎi)的擦車(chē)速干毛巾，收到后有一股奇怪的臭味，剛開(kāi)始還想投訴賣(mài)家，后來(lái)發(fā)現(xiàn)都是快遞驛站惹的禍。”車(chē)主孫先生告訴記者，毛巾之所以發(fā)臭是快件在寵物店開(kāi)設(shè)的快遞驛站放了兩天，快件的外包裝密封不好，也加速了異味的侵入。
根據(jù)孫先生的指引，記者來(lái)到該寵物店走訪(fǎng)，還未進(jìn)門(mén)，寵物食品味夾雜動(dòng)物糞便味撲面而來(lái)，幾位正在等待取貨的居民也因?yàn)槲兜赖仍陂T(mén)外取貨。記者進(jìn)入門(mén)店后注意到，所謂的快遞驛站就是寵物店后的一個(gè)狹長(zhǎng)小倉(cāng)庫(kù)。附近的居民告訴記者，每天下班取件高峰時(shí)期，店主在倉(cāng)庫(kù)最里面忙著找快件，所以想排隊(duì)取件都得在店里面，要是受不了味道在店外等，就得等所有店里面的人都取完件才會(huì)輪到在門(mén)外等待的人。
記者在隨后的采訪(fǎng)中了解到，類(lèi)似的情況在不同的社區(qū)都有出現(xiàn)。除了寵物店，超市、奶品站等業(yè)態(tài)商戶(hù)也有“兼職”經(jīng)營(yíng)驛站的情況，倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生、安全等條件明顯缺乏標(biāo)準(zhǔn)化。
取件簽收管理混亂
“我常去的這家快遞站，有個(gè)手機(jī)尾號(hào)和我一樣的住戶(hù)，我們經(jīng)常出現(xiàn)互相拿錯(cuò)快遞的情況。”消費(fèi)者霍先生告訴記者，他家樓下的快遞站只要報(bào)出手機(jī)尾號(hào)就能順利取件，這樣的確提高了效率，但經(jīng)常出錯(cuò)也讓消費(fèi)者十分困擾。記者在這家快遞站走訪(fǎng)時(shí)了解到，其實(shí)每個(gè)快件都會(huì)有唯一的取件碼，通過(guò)短信、微信、支付寶等渠道發(fā)給收件人，但由于很多消費(fèi)者在同一個(gè)快遞站不止一個(gè)快件，所以智能快遞系統(tǒng)也提供了手機(jī)尾號(hào)后四位自動(dòng)查詢(xún)收件人已入庫(kù)的所有快件的功能，以提高效率。但遺憾的是，有不少類(lèi)似的商戶(hù)和工作人員，在查詢(xún)到多個(gè)快件并統(tǒng)一簽收后，并未核實(shí)收件人身份是否是同一個(gè)人，因此拿錯(cuò)件的情況時(shí)有發(fā)生。
與此同時(shí)，記者走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者取件后的簽收環(huán)節(jié)，在不同快遞驛站，操作的方式也都不盡相同，其中很多甚至直接省略了簽收環(huán)節(jié)。
對(duì)于快遞驛站、代收點(diǎn)等快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，相關(guān)管理部門(mén)有明確的管理規(guī)范和操作流程，但由于目前以社區(qū)超市、生鮮店鋪、寵物店、美甲店等為代表的各行業(yè)商戶(hù)加入快遞驛站的運(yùn)營(yíng)，倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境和操作流程上也都呈現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)和問(wèn)題，給快遞本身和消費(fèi)者帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)。不少消費(fèi)者表示，“家門(mén)口”的商戶(hù)能夠代收快件本身是好事，但不能因?yàn)榭缃缃?jīng)營(yíng)快遞驛站，就忽略了快遞本身的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
(本報(bào)記者劉宇)
