空包裹刷單屢禁不止，快遞員、快遞公司、商家、電商、空包裹網(wǎng)站等形成了一條完整的利益鏈。近日，有消費者向北京商報記者反映稱，收到了兩份來自圓通承運的信封，外部包裝完好，但打開后發(fā)現(xiàn)為空包，寄件人信息多不實，物流信息卻顯示正常。在多方調(diào)查走訪后，記者發(fā)現(xiàn)，一件沒有實際意義的空包裹之所以能在快遞網(wǎng)絡(luò)中自由流動，除了商家與刷單網(wǎng)站互相勾結(jié)外，還有空包網(wǎng)站以0.6元的低價出售快遞單號，網(wǎng)點為要業(yè)務(wù)量私自為刷單放行。“心照不宣”的利益訴求，使得上下游各方利益緊密咬合，讓刷單件有空可鉆，而用戶的個人信息則成為整個鏈條的通行證和犧牲品。
為了KPI 假包裹能真流轉(zhuǎn)
對于消費者的爆料信息，北京商報記者觀察發(fā)現(xiàn)，兩份信封的寄件人均為昵稱，且其中一個電話聯(lián)系為空號，發(fā)出地址相同，均位于北京東城區(qū)東四北大街某大廈，物流周轉(zhuǎn)信息也顯示正常。收到上述空包的消費者表示，之前從未收到過這樣的快件，也不認(rèn)識寄件人。
對此，北京商報記者撥打了其中一位寄件人電話。“我常在圓通寄件，認(rèn)識攬件的快遞員。這個空包裹是因為當(dāng)時快遞員稱需要完成業(yè)務(wù)額，為了刷單得用下公司的地址和電話。”該寄件人說道。
從寄件人的表述不難看出，寄件人是為了幫助圓通快遞員完成業(yè)績，才用公司地址郵寄了空包裹。
而攬收該快件的快遞員回應(yīng)稱收件人是遭遇了商家刷單，并否認(rèn)自己是為業(yè)績才進(jìn)行刷單。圓通客服工作人員對此解釋稱，有些物品比較小，很難判斷是刷單件，對于收到空包的情況，會聯(lián)系發(fā)件網(wǎng)點進(jìn)行查證。
為何未實名的空包裹能在圓通網(wǎng)絡(luò)中流轉(zhuǎn)?圓通總部對于刷單行為有哪些監(jiān)管措施?截至發(fā)稿，圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人暫未向北京商報記者回應(yīng)。
所謂刷單，是指商家為了提升店鋪排名、銷量和好評來吸引顧客，向刷單網(wǎng)站等平臺或組織個人支付費用，而后者通過廣告招募等形式收集刷手資源，組織刷手向指定的電商商家購買商品，并填寫虛假好評。除了該形式外，在物流端，一些空包網(wǎng)站、禮品代發(fā)網(wǎng)站也能為商家提供刷單發(fā)貨服務(wù)。
一位快遞員向北京商報記者透露，快遞刷單的情況在業(yè)內(nèi)并不新鮮，主要分為兩類情況，一種是發(fā)空的文件信封，另一種是發(fā)空的塑料包裹。“除了商家刷單外，也有可能是快遞員或者網(wǎng)點為了刷業(yè)績單量。刷單行為在年底比較高頻。”同時，他提及，“雖然是空包裹，但快遞員仍然正常拿派費，所以這類包裹可以在末端流轉(zhuǎn)。”而資歷深的快遞員能很快辨別出刷單件，會直接與客戶電話溝通后將這類快件自行處理。
0.6元購買單號 地址可虛擬
無論是消費者遭遇刷單，還是業(yè)內(nèi)運輸刷單件，似乎已經(jīng)成為公開的秘密。北京商報記者在多個社交平臺上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者“被”刷單存在諸多情形，除了收到空包裹和信封外，還有部分消費者沒有收到快件，就已被告知“已簽收”。一位消費者稱，自己曾在一天內(nèi)“被”簽收七八個未曾謀面的包裹。
在一些空包網(wǎng)站，快遞單號成為低廉的交易商品，而寄件人和收件人的地址、電話甚至可以自定義。在一家空包網(wǎng)站上，北京商報記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，購買大廳每天會放出上百條快遞單號，涉及圓通、韻達(dá)、申通等主流快遞品牌，路線流向從全國各市區(qū)到縣城不一。購買單號后能實現(xiàn)當(dāng)天發(fā)貨。一條單號的價格僅為0.6元。這也意味著，無論地址、用戶姓名和電話是否真實，0.6元便能換來一條完整的物流信息。
在另一家名為“1元價”的空包網(wǎng)站上，一條快遞單號價格大致在0.5-2元之間，較之中通、韻達(dá)、百世等快遞，一些二線快遞如國通、優(yōu)速、全峰等單號價格更低，大致為0.6元左右。用戶在網(wǎng)站上充值多，單號的價格能有所優(yōu)惠。“在一線快遞中，中通的單號是最便宜的。”該網(wǎng)站工作人員表示，業(yè)務(wù)包括禮品代發(fā)和自提兩種。前者包裹里會有小禮品，會發(fā)給收件人簽收，而自提件是發(fā)空信封，能自動簽收。但不是所有快遞都能實現(xiàn)兩種發(fā)貨模式，例如極兔速遞只能發(fā)小禮品。
所謂小禮品包裹，指的是寄件人發(fā)送一些便宜商品如發(fā)圈、塑料梳子、香包等給收件人的刷單障眼法，來降低被平臺監(jiān)控，以及因消費者發(fā)現(xiàn)是空包導(dǎo)致被舉報的幾率。
如果商家選擇直接和部分快遞網(wǎng)點合作，付出的價格會比網(wǎng)站略高，而模式以發(fā)送空包為主，由快遞員派送簽收。一位中通的快遞網(wǎng)點老板透露，100單以下的話，單號價格為2.5元左右，下單越多越便宜，空包走真實的物流網(wǎng)絡(luò)。“只要填入快遞收寄信息，按著正常流程走，是很安全的。”他表示。
難辨真假的收寄信息，卻串聯(lián)出一條條真實的快遞流轉(zhuǎn)線路。不僅如此，有消費者在收到韻達(dá)承運的空包后反饋稱，盡管信封里是空的，快遞面單上的物品信息卻顯示為1.88KG的日用品。同時，該信封的寄件人向北京商報記者回應(yīng)稱自己的個人信息被刷單了，并不知情寄件一事。
難抵誘惑 走向違法地帶
快遞專業(yè)人士徐勇認(rèn)為，由于空包裹需要走完收轉(zhuǎn)運派各個環(huán)節(jié)，快遞網(wǎng)點要為此付出成本，若是被總部查出刷單造假的情形，網(wǎng)點也會遭受嚴(yán)厲處罰，有損品牌形象，因此快遞上市企業(yè)不敢輕易進(jìn)行刷單。
據(jù)了解，在2020年11月，圓通因內(nèi)部員工與外部勾結(jié)泄露40萬條個人信息一事被上海市網(wǎng)信辦約談，責(zé)令要求其加快建立運單數(shù)據(jù)管理制度。
那為何部分快遞網(wǎng)點不惜鋌而走險游走于行業(yè)灰色地帶?另一位快遞網(wǎng)點老板向北京商報記者透露，雖然一條單號僅有幾毛錢，但如果商家發(fā)貨量較大，快遞網(wǎng)點并不會虧錢。其次，快遞總部對各地方網(wǎng)點也有相應(yīng)的業(yè)績考核。一位通達(dá)系快遞員表示，如果月底沒有完成績效，就會嘗試刷幾單，否則會被罰款扣錢。
業(yè)務(wù)量既是衡量快遞企業(yè)市場占有率的重要指標(biāo)，也是吸引資本的憑證。2016年至2020年間，頭部企業(yè)的市占率排位賽仍在變動。財報顯示，圓通在2018年丟失了市占率第二名的位置，次于韻達(dá)屈居第三。申通在同年也落后于百世，失去第四名的席位。
另一方面，空包裹能有機(jī)會鉆漏洞，也源于快遞企業(yè)在收件時存在盲區(qū)。一位快遞從業(yè)人士向北京商報記者稱，因為商家和網(wǎng)點達(dá)成合作關(guān)系，只要不是違禁品都能寄遞，除了快遞員和網(wǎng)點外，其余人很難判斷該包裹的內(nèi)容，快件掃描時主要是掃描條形碼，以及確認(rèn)是否有違禁品。此外，一些商家發(fā)貨量較大，很難實現(xiàn)一一核實電話。“快遞企業(yè)內(nèi)部對刷單行為是有處罰機(jī)制的，但執(zhí)行起來難度很大。”
“刷單這類‘黑灰產(chǎn)’已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈了，參與的各方均有利益訴求，這也是該現(xiàn)象較難遏制的根本原因。”對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費者保護(hù)法研究中心主任、法學(xué)院教授蘇號朋認(rèn)為，企業(yè)盈利的底線是不能違反法律和公序良俗，政府主管部門針對市場亂象及時執(zhí)法和規(guī)制非常必要。
據(jù)了解，在1月14日國家郵政局一季度例行新聞發(fā)布會上，國家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室主任侯延波表示，將加強(qiáng)對快遞數(shù)據(jù)收集、管理、使用的監(jiān)管，嚴(yán)肅查處泄露用戶信息披露機(jī)制，對刷單、販賣快遞盲盒等進(jìn)行清理整頓。此外，據(jù)了解，當(dāng)前北京市郵政局已開啟為期3個月的快遞末端投遞服務(wù)專項治理工作，整頓治理“虛假簽收”等問題。
(北京商報記者 趙述評 何倩)
