針對(duì)近期互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)類消費(fèi)爭議集中的態(tài)勢(shì)，上海市消保委10日約談美團(tuán)、拼多多等平臺(tái)指出，平臺(tái)在經(jīng)營過程中應(yīng)摒棄唯流量思維，要真正落實(shí)主體責(zé)任，同時(shí)，不能依仗市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位增加商戶和消費(fèi)者的不合理負(fù)擔(dān)。
上海市消保委指出，美團(tuán)存在訂送餐配送不履約、頁面誤導(dǎo)消費(fèi)者等問題，拼多多存在商品質(zhì)量、虛假發(fā)貨、售后服務(wù)、砍價(jià)拉新等問題。
消保委指出，美團(tuán)應(yīng)完善頁面描述和服務(wù)規(guī)則，特別是涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容，要以顯著方式向消費(fèi)者加以提示，對(duì)社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)務(wù)當(dāng)中遇到的涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的新問題要及時(shí)研究解決對(duì)策，形成社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范。
消保委同時(shí)要求，拼多多應(yīng)強(qiáng)化對(duì)商戶的資質(zhì)審核，對(duì)商家的虛假發(fā)貨等行為絕不姑息、嚴(yán)肅處置，切實(shí)履行好平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，要做到應(yīng)收盡收并及時(shí)妥善處理，并糾正其在拉新活動(dòng)中存在的虛假、誘導(dǎo)等行為。
兩家企業(yè)表示，將根據(jù)上海市消保委的要求，對(duì)其相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅，并將于近日向消保委遞交整改報(bào)告。接下來，上海市消保委還將對(duì)存在相關(guān)問題的其他平臺(tái)進(jìn)行約談。(記者周蕊)
