據(jù)媒體報道，近日，一消費者在濟南海底撈連城廣場店就餐時，在門店提供的烏雞卷中吃出硬質(zhì)塑料片。隨后，海底撈工作人員將剩余烏雞卷撤走回收，提出本單免單并補償500元火鍋券的處理方案，但該方案被消費者拒絕。
“一開始吃到硬硬的東西，以為是混雜在烏雞卷里面的脆骨，直接咽下去了。”該消費者表示，由于越吃越覺得奇怪，便從嘴里拽出來一個塑料片，直到將剩余烏雞卷全部撈出來，才發(fā)現(xiàn)最多的一個里面竟有三塊類似塑料片。
面對顧客的質(zhì)疑，涉事門店店長卻表示，吃出塑料片跟吃出頭發(fā)絲是一個性質(zhì)。
當天下午，該消費者出現(xiàn)胃部痙攣和便血的情況。據(jù)濟南五院急診科就醫(yī)記錄顯示，消費者疑出現(xiàn)腸道出血的癥狀，雖無法確定病因是否與飲食有關，但醫(yī)生建議其住院接受進一步檢查。
隨后，該消費者就此事與涉事門店進行溝通，海底撈連城廣場店工作人員表示，此事將由公司總部進行對接。但截至目前，消費者并未收到總部反饋。
據(jù)第三方投訴平臺黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至目前，標記為海底撈火鍋的投訴量已達164起，其中涉及食品安全問題的投訴約數(shù)十起。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，即便海底撈已隱藏全部回復內(nèi)容，仍有部分消費者在投訴補充中表示，在海底撈就餐后出現(xiàn)嘔吐甚至確診急性腸胃炎后，海底撈除推卸責任外并無慰問道歉。“都說海底撈的態(tài)度好，服務態(tài)度好是好，但是你吃出問題試試，看海底撈誰理你?”
針對以上問題，中國網(wǎng)財經(jīng)記者分別致電海底撈涉事門店及公司公關，截至發(fā)稿尚未收到回復。(記者 賈玉靜)
