“當初買樓就是沖著雅居樂的大品牌來的，沒想到實際到手的房屋質(zhì)量這么差，從2018年10月15日正式收樓的第二天開始，一路維修到現(xiàn)在都沒能修好。”今年端午節(jié)前，雅居樂小院流溪三期四組團(如院)的業(yè)主鴻哥(化名)，一見到南方日報記者就大倒苦水。一年多來，與他一樣深受墻裂、漏水、鼓包等質(zhì)量問題困擾的同小區(qū)業(yè)主不下200位。雖當?shù)刈〗ú块T為此多次約談雅居樂高管，公司亦組織人力維修過多輪，但始終未能從根本上解決問題，導(dǎo)致房屋至今無法使用。
實際上，近年來雅居樂旗下多處樓盤均出現(xiàn)過類似糾紛。“在同行當中，雅居樂開發(fā)的商品住宅質(zhì)量原本處于中上水平，開發(fā)商處理問題的態(tài)度亦可謂良好。”6月15日剛剛接受業(yè)主聘請前往雅居樂海珠小雅勘查的驗房師坦言，在當前“高周轉(zhuǎn)”的模式下，哪怕是頭部企業(yè)亦難免出現(xiàn)質(zhì)量把關(guān)不到位的問題。
“交付的房屋必須質(zhì)量合格，這是法律對開發(fā)商最基本的要求。既然你的廣告承諾那么好，就應(yīng)該賣給我一套真正能住的房子。”鴻哥說。
外墻防水沒做好，新房開裂滲透
2018年10月15日接到收樓通知前，鴻哥便提早定制好了一屋的高檔家具。然而，直到今天，大部分的家私仍未敢搬進屋里存放，生怕被“久治不愈”的漏水問題損壞。
按照雅居樂的承諾，鴻哥花200多萬元買下的這套住房裝修精良，稍加添置一點家具就可以入住。當天他和妻子一起前往如院收樓時，發(fā)現(xiàn)開發(fā)商交來的卻是一套質(zhì)量不合格的房子，客廳主臥、次臥、客廳、天臺，到處可見墻壁開裂、鼓包、脫皮等現(xiàn)象。
在他的極力要求下，開發(fā)商第二天便找來師傅進行維修，對內(nèi)墻鉆開打膠做補漏處理，有的地方重新扇灰掩蓋，對樓頂雨棚反坎周圍，重新挖開做了防水。誰知道，一場大雨后，原來的地方不僅沒完全堵住，還出現(xiàn)了許多新的滲漏點。樓梯平臺位置滲漏到客廳天花，擋板發(fā)霉。房屋靠近外墻的房間墻面滲漏，造成室內(nèi)墻壁滲水、起泡、發(fā)霉。由于大量室內(nèi)問題是由外墻滲漏導(dǎo)致，而外墻防水一直沒有處理，如此反反復(fù)復(fù)修過多輪，導(dǎo)致問題始終未能根治。
今年端午節(jié)前，記者前往雅居樂小院流溪三期實地走訪發(fā)現(xiàn)，偌大的如院小區(qū)只有零星幾戶人家入住。自2019年8月南方日報和南方+對該問題進行曝光以來，在住建部門督促下，雅居樂雖然一直積極跟進維修，但整個小區(qū)仍能看到許多外墻存在墻壁開裂、脫落現(xiàn)象，在鴻哥所在的畔溪一街附近，可以看到部分業(yè)主已經(jīng)將天臺地板挖開，準備重新做防水處理。走進鴻哥的房子，肉眼可見的問題包括：廚房和客廳天花頂部滲漏，房間窗戶周邊漏水，主人房背景墻壁漏水，次臥墻面下部滲漏發(fā)泡，房間外墻滲漏，頂樓電梯公共墻面開裂，下部排水溝漏水到公共樓梯間，頂樓玻璃樓梯間基座和護欄基座開裂漏水等。
治標不治本的辦法不能解決問題
雅居樂小院流溪花園位于從化流溪河畔，占地數(shù)百畝，由于坐擁一線江景資源，是一個以別墅為主的高端居住社區(qū)。
公開資料顯示，整個項目占地超過660畝，由4棟17層洋房、8棟18層洋房、3棟16層洋房、23棟6層洋房、164棟4層別墅、255棟3層別墅組成，共有2188套，其中洋房占41%，別墅占59%。一些業(yè)主告訴記者，高層洋房和別墅群都沒有傳出過大規(guī)模的裝修質(zhì)量問題，唯獨三期四組團這一片200多戶，在交樓過程中集中暴露出嚴重的開裂、滲水等問題，原因很可能是當時為了趕工期交樓，沒有做好防水工程。
記者了解到，開發(fā)商對業(yè)主的訴求從一開始就表現(xiàn)得非常重視，組建了由“地產(chǎn)集團客戶關(guān)系模塊工作人員任組長、地產(chǎn)集團工程模塊工作人員及物業(yè)公司工作人員共同任副組長”的“維修組織核心小組”，全面協(xié)同客關(guān)、工程、成本、設(shè)計、物業(yè)等部門，來共同解決業(yè)主提出的問題。在發(fā)現(xiàn)問題無法得到徹底解決后，又第一時間邀請第三方公司進行調(diào)查核實，并針對反復(fù)出現(xiàn)的問題制定新的維修方案。
在業(yè)主看來，開發(fā)商原來的維修方案都是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”“治標不治本”，自始至終都沒有解決滲漏的根本原因。為此，今年6月中旬，部分業(yè)主再次前往廣州市從化區(qū)住建部門進行投訴，要求該局責成雅居樂地產(chǎn)對外墻進行全面整棟防水處理，不接受哪里漏水就只維修哪個點的維修現(xiàn)狀，并對維修后的保修期需在原基礎(chǔ)上延長3年，涉及內(nèi)部維修時需要對相應(yīng)住戶進行補償，常規(guī)補償標準不低于物管費+衛(wèi)生清理費，如果嚴重到影響居住的，按租房不低于300元/天進行補償，并立即生效直到維修期結(jié)束。
“我們還提出，地產(chǎn)方要立即撥款設(shè)立維修基金并對預(yù)算進行公布，方便業(yè)主進行全面監(jiān)督，以控制施工質(zhì)量不嚴格和偷工減料的行為。”鴻哥說。
6月16日，在住建局的約談下，雅居樂方面再次組織相關(guān)部門與業(yè)主溝通探討下一步解決方案。
“高周轉(zhuǎn)”模式導(dǎo)致質(zhì)量問題頻發(fā)
近年來，在“高周轉(zhuǎn)”的模式下，廣州、佛山、中山、河源、武漢、重慶、成都、西安、杭州、揚州等地雅居樂樓盤均出現(xiàn)不同程度的質(zhì)量糾紛問題。今年6月15日，雅居樂海珠小雅3棟業(yè)主李先生聘請“湘盟”驗房師對準備交付的房屋進行查驗時，就發(fā)現(xiàn)存在地板空鼓、墻體破損、門柜刮傷、洗手臺大理石斷裂等20處大大小小的裝修質(zhì)量問題。根據(jù)媒體公開報道，該小區(qū)1棟和2棟均出現(xiàn)過類似的裝修質(zhì)量問題。
為此，李先生根據(jù)“湘盟”出具的驗房報告，要求開發(fā)商馬上進行整改維修。“我們出具的專業(yè)驗房報告引起了開發(fā)商的重視，從目前了解到的情況來看，雅居樂方面態(tài)度比較積極，第一時間就對部分問題進行整改。”驗房師告訴南方日報記者。不過，也有業(yè)主反映，每次問起整改，雅居樂方面都沒有實質(zhì)意義的回答，很多大問題例如地板空鼓，窗臺石材斷裂都沒有進行整改。他們希望雅居樂給出明確整改期限，加快整改進度，否則就要按照合同規(guī)定賠償業(yè)主的損失。
幾乎同一時間，位于佛山市三水區(qū)的雅居樂·融創(chuàng)·三江府三棟業(yè)主亦向記者反映，其6月從外地返粵前往三水收房，遇到了與海珠小雅3棟業(yè)主同樣的問題。為此，他第一時間要求開發(fā)商進行返修，目前負責的部門還算積極，就看后續(xù)整改情況如何。
房屋質(zhì)量不合格，是當前市民購房過程中遇到的主要痛點之一。根據(jù)南方產(chǎn)業(yè)智庫此前所作的一項調(diào)查顯示，超四成受訪網(wǎng)友表示其購房過程中遭遇過裝修質(zhì)量問題，其中80%的人表示維權(quán)太麻煩。
“房屋質(zhì)量糾紛可以說是一場沒有贏家的博弈。”“湘盟”驗房的負責人羅治良坦言，對業(yè)主來說，不僅買下的房子不能按期入住，還要消耗大量的人力、物力和財力去維權(quán)，就算開發(fā)商愿意維修，但最終整改的效果能否滿足業(yè)主的要求，還是一個未知數(shù)，更不用說追究開發(fā)商的賠償責任了。對開發(fā)商來說，賣出的房屋質(zhì)量不合格，不僅要面臨監(jiān)管部門的約談、業(yè)主的追責，并為此承擔巨大的經(jīng)濟損失，而且還可能因為與業(yè)主的矛盾糾紛而鬧得滿城風雨，甚至還可能因為媒體的報道而給企業(yè)的形象和聲譽造成不必要的負面影響，影響企業(yè)未來的銷售。
因而，羅治良認為，減少矛盾的最好辦法就是不讓矛盾發(fā)生。在他看來，雅居樂的產(chǎn)品質(zhì)量在整個行業(yè)當中處于中上水平，整改的態(tài)度也相對好。只要雙方達成了共識，就能夠一步步去化解這些糾紛和問題。
