618購(gòu)物節(jié)剛剛結(jié)束，“日化巨頭”寶潔公司便頻遭大量消費(fèi)者投訴。日前，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在黑貓投訴平臺(tái)看到，多位網(wǎng)友反映寶潔某電商平臺(tái)官方旗艦店存在少發(fā)或漏發(fā)活動(dòng)贈(zèng)品的現(xiàn)象，涉嫌虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者。
“前一萬(wàn)單，發(fā)九件商品，下單后跟客服確認(rèn)過(guò)我在前一萬(wàn)單范圍，但到貨后只有八件商品，再次詢問(wèn)客服又說(shuō)我不是前一萬(wàn)單。”某用戶投訴稱，按照寶潔官方旗艦店618活動(dòng)宣傳，原本99.9元3件500ml海飛絲洗發(fā)水，活動(dòng)期間另享5件80ml贈(zèng)品，前一萬(wàn)名下單還加贈(zèng)1件500ml同款洗發(fā)水，相當(dāng)于99.9元購(gòu)得4件500ml洗發(fā)水及5件80ml隨行裝。
訂單詳情顯示，該網(wǎng)友于6月16日凌晨下單，下單后截圖詢問(wèn)客服自己是否為前一萬(wàn)單，得到了客服肯定的答復(fù)。然而收到快遞后，其清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)只有3件500ml海飛絲洗發(fā)水及5件80ml贈(zèng)品，并沒(méi)收到前一萬(wàn)名加贈(zèng)的500ml同款洗發(fā)水。對(duì)此，該網(wǎng)友表示寶潔官方旗艦店涉嫌“欺騙客戶，虛假承諾”，要求該店作出解釋并賠償損失。
與此同時(shí)，另一位用戶也投訴稱自己在寶潔官方旗艦店購(gòu)買的汰漬洗衣液，頁(yè)面宣傳“一套89.9元到手18.4斤”，實(shí)際上只收到18.2斤。
“一套少200g，那么多的消費(fèi)者，得少發(fā)多少份量?寶潔這一行為屬于欺詐，客服卻避而不答。”該用戶表示，向店鋪反映問(wèn)題的過(guò)程中，客服頻繁換人，每換一個(gè)客服就要求自己重新敘述一遍，但依舊沒(méi)能解決問(wèn)題。“寶潔店大欺客，實(shí)在太滑稽了。”
公開資料顯示，作為中國(guó)最大的日用消費(fèi)品公司，寶潔中國(guó)2019年度銷售額約434.1億元。高額營(yíng)收背后，關(guān)于寶潔的投訴也比比皆是，僅黑貓投訴平臺(tái)涉及寶潔的投訴就多達(dá)1031條，其中標(biāo)注投訴對(duì)象為寶潔中國(guó)的有459條，內(nèi)容多為“宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符”、“虛假發(fā)貨”、“銷售假貨”等，投訴進(jìn)度顯示全部分配寶潔中國(guó)處理中，目前均無(wú)有效回復(fù)。
據(jù)寶潔官方旗艦店店鋪信息顯示，該店開業(yè)于2009年4月，營(yíng)業(yè)執(zhí)照為北京一商宇潔商貿(mào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“一商宇潔”)。
天眼查顯示，一商宇潔成立于2008年，注冊(cè)資本10250萬(wàn)元，是北京一商集團(tuán)控股的國(guó)有企業(yè)。自寶潔1988年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，該公司與寶潔合作已有20余年，是寶潔公司在中國(guó)唯一授權(quán)經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)服務(wù)商，目前經(jīng)銷寶潔在中國(guó)市場(chǎng)上市的九大品類全品牌的產(chǎn)品。
針對(duì)以上問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致電一商宇潔，公司公關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從未聽說(shuō)過(guò)黑貓投訴平臺(tái)，消費(fèi)者如有維權(quán)需求，可到市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，公司接到通知后會(huì)按流程調(diào)查處理。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，近三年來(lái)，一商宇潔已因虛假宣傳、虛假?gòu)V告等原因被市場(chǎng)監(jiān)管部門予以行政處罰多達(dá)9次，累計(jì)罰款金額高達(dá)近百萬(wàn)。此外，該公司還曾因公示企業(yè)信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假于2017年11月被北京市工商行政管理局東城分局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄(后更正公示信息后，移出經(jīng)營(yíng)異常名錄)。
針對(duì)電商活動(dòng)虛假宣傳的情況，消費(fèi)者還能通過(guò)哪些方式維權(quán)呢?對(duì)此，相關(guān)專家告訴中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，消費(fèi)者收到貨物后如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有贈(zèng)品，應(yīng)第一時(shí)間拍照片存證，及時(shí)聯(lián)系賣家進(jìn)行溝通，同時(shí)確認(rèn)自己是否符合賣家活動(dòng)的條件。此外，有關(guān)活動(dòng)的特別規(guī)定、限制性規(guī)定、商家應(yīng)當(dāng)進(jìn)行著重表明，如使用不同顏色、不同字體，或者在首頁(yè)進(jìn)行標(biāo)注以提醒消費(fèi)者，如果標(biāo)注不明顯、不醒目，讓普通消費(fèi)者難以發(fā)現(xiàn)，則對(duì)消費(fèi)者是不生效的，如遇客服不回復(fù)或回避問(wèn)題，可以向平臺(tái)投訴該商家以贈(zèng)品為誘餌誘導(dǎo)消費(fèi)。(記者陳瓊 賈玉靜)
