三天端午假期，李營花只在最后一天上午接到一個3小時的家政單。入了家政行業(yè)11年，李營花覺得今年的家政生意太難做——“往年過年后至少忙2個月，單子每天都會有，求職的阿姨也很多……今年很多家政公司都是到了三四月才開始營業(yè)，5月剛有一點起色，最近北京的情況又讓很多客戶變得謹慎。”
好在疫情催生了線上培訓(xùn)，依靠推薦阿姨參與線上培訓(xùn)，李營花的店里也算多了一份收入補貼開支;而受疫情影響，一些長期找不到家政工作的阿姨回老家了，能接到單子的大平臺缺阿姨，也會再把單子派發(fā)到中小家政公司。
長期關(guān)注家政行業(yè)的上海政法學(xué)院章友德教授表示，在家政行業(yè)，疫情讓線上平臺和線下實體店的互動變得更為緊密，如果能保持好這份互動，對行業(yè)本身是一個利好。
線上培訓(xùn)補貼門店開支
李營花從2009年開始進入家政行業(yè)，她那家位于浦東張江的家政中介公司，因為與鄰里熟悉，是周邊鄰里尤其是中老年住戶的家政首選。雖然這些年受家政大平臺的沖擊，中小家政公司20%-30%不等的中介費并不好賺，但也一直“活”得挺好。
疫情后，家政服務(wù)的市場需求量持續(xù)減少，很多家庭的鐘點工服務(wù)都盡量自己代勞了，即便是住家阿姨一類的“剛需”服務(wù)，很多用戶因為考慮安全問題，也選擇去大平臺找阿姨。“農(nóng)歷新年過后有一陣完全沒有生意。” 李營花坦言，很多家政公司年后沒有單子，都紛紛組織阿姨開展線上培訓(xùn)，但因為各自為政的培訓(xùn)不能發(fā)放證書，所以當(dāng)線上培訓(xùn)產(chǎn)品“培考通”上線后，很多公司就不再自己推培訓(xùn)了。對李營花而言，這款集線上培訓(xùn)、實操演示、聯(lián)網(wǎng)考核、電子發(fā)證于一體的產(chǎn)品，很容易被阿姨們接受，也幫助她的店度過了生意最慘淡的時段。
李營花知道，家政阿姨一直面臨著上戶服務(wù)和接受培訓(xùn)的時間沖突問題，店里的有些育兒嫂確實遇到過線下考試請不了假的情況。“線下培訓(xùn)后參加考試的時間是固定考的，如果不去參加考試，相當(dāng)于自己放棄了考試的資格，下一次又要重新報名培訓(xùn)。”所以李營花介紹“培考通”時，會強調(diào)其中的教學(xué)是以3-8分鐘的線上小視頻為主的實操演示，并且能在線上完成考試、發(fā)證。阿姨們聽了之后，無論是因疫情困在老家，還是到上海已接了單，都很愿意報一門課程試一試。一些完成學(xué)習(xí)、考證的阿姨介紹其他人學(xué)習(xí)，又或者自己再報一門，所以兩個多月，店里共有100多個課程被售出，也算是一筆不小的收入。
互聯(lián)網(wǎng)賦能中小家政能否持續(xù)
在家政行業(yè)，中小家政并不用支付雇傭阿姨的人員成本，但如果店里長期沒有派單，很多阿姨就會選擇回老家或是找餐飲企業(yè)的臨時工作。李營花愿意推薦“培考通”課程的另一個原因，是她希望阿姨們可以在閑暇之余多看看各類家政服務(wù)的規(guī)范操作視頻，以防接單后不會“手生”。
一個非?，F(xiàn)實的情況，是經(jīng)過了幾個月的時間，店里有需要的阿姨基本都已經(jīng)報名學(xué)習(xí)線上課程了，如今最重要的問題依舊是要有客戶下單，但疫情反復(fù)，誰也不知道店里的家政單量何時能恢復(fù)正常。
李營花經(jīng)歷的也正是不少中小家政都面臨的情況，有的家政中介看不到希望，選擇關(guān)店，而留下的家政公司除了自己接單，也開始在業(yè)務(wù)上與線上平臺有合作。“一些大的平臺知名度很高，他們能接單，但沒有足夠的阿姨，就會和我們聯(lián)系，給我們派單，各自收取服務(wù)費。”也就是說，一旦完成這一類家政服務(wù)的供需匹配，平臺收取雇主的服務(wù)費，而中小家政公司收入家政服務(wù)人員的服務(wù)費。
在李營花看來，有客戶是大平臺的優(yōu)勢，但受疫情影響，有的阿姨考慮到上海生活成本高又很可能接不到單，很多人直接留在了老家，所以今年上海家政市場上的阿姨并沒有往年多。但經(jīng)過多年的堅持，很多街邊小家政公司有自己長期合作的阿姨，所以可以和大平臺互通有無。
“以前我們店里好的鐘點工阿姨基本每天都是三單排滿的，每個月能有八九千元的收入，今年月收入過5000元就很不錯了，阿姨閑置的服務(wù)時間也需要大平臺發(fā)一些單子來填滿。” 李營花說。
長期關(guān)注家政行業(yè)的上海政法學(xué)院章友德教授表示，家政行業(yè)是受疫情影響較為嚴重的行業(yè)之一，但疫情也讓家政線上平臺和線下實體店的互動變得更為緊密，如果能保持好這份互動，對行業(yè)本身是一個利好。
