衡量產(chǎn)品、服務(wù)的傳播效果，離不開(kāi)必要的流量數(shù)據(jù)。但唯流量至上的弊端及引發(fā)的亂象，也隨著“流量加冕為王”同步而來(lái)。由于過(guò)分追求流量，唯點(diǎn)擊量、唯銷(xiāo)售量、唯數(shù)據(jù)等的浮夸風(fēng)氣甚囂塵上，也衍生出了很多亂象乃至違法現(xiàn)象。
奇葩雷人操作引流量
累計(jì)閱讀量過(guò)千萬(wàn)、數(shù)十個(gè)自媒體賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)……今年2月，一篇名為《華南海鮮市場(chǎng)供貨商的懺悔書(shū)!曝光巨大黑幕!》的自媒體文章被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。近日，無(wú)錫警方查明，這是一個(gè)借助自媒體賬號(hào)制作、散布謠言的“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙的手筆。這篇文章將2016年的一篇舊帖拼接篡改、偷換內(nèi)容，套上和疫情有關(guān)標(biāo)題，借疫情蹭熱點(diǎn)造謠傳播，博取流量。警方已對(duì)涉案6人采取刑事強(qiáng)制措施，兩人還在追逃。從2019年9月開(kāi)始，該團(tuán)伙就購(gòu)買(mǎi)了70多個(gè)自媒體賬號(hào)，炮制各種“眼球文章”“吸粉引流”，獲利約25萬(wàn)元，積累粉絲50多萬(wàn)。
本案并非特例，一些營(yíng)銷(xiāo)號(hào)、直播、視頻為吸引流量，時(shí)常標(biāo)新立異，很多奇葩、雷人的操作，時(shí)不時(shí)被媒體爆出。
“所有人趴下，小心地雷!”2019年5月17日正值地鐵高峰時(shí)段，有人突然在廣東深圳地鐵7號(hào)線上大喊“臥倒”。受驚的人群一陣騷亂，地鐵運(yùn)行中斷，地鐵工作人員和警方立即進(jìn)行清客處置。后來(lái)警方查明，竟然是5名男子為了拍攝小視頻而故意亂喊。后5人因犯編造虛假恐怖信息罪，分別被判處有期徒刑一年至拘役五個(gè)月不等刑罰。
而在此前兩年發(fā)生的“黃鱔門(mén)”事件，更是嚴(yán)重挑戰(zhàn)了公眾的道德底線，污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2017年3月，某直播平臺(tái)女主播為博眼球，發(fā)布“黃鱔門(mén)”視頻，輿論一片嘩然。涉案女主播因傳播淫穢物品牟利罪被判處有期徒刑一年零九個(gè)月，并處罰金5萬(wàn)元。
嚴(yán)厲的刑事處罰和隨之而來(lái)的平臺(tái)整頓，讓某些手段不良的直播和視頻制作者似乎有所收斂。但對(duì)于流量的渴求，讓各類(lèi)擦邊球行為仍時(shí)不時(shí)出現(xiàn)，為了吸引流量和粉絲，有的人甚至付出了生命的代價(jià)。
自稱(chēng)“中國(guó)高空極限運(yùn)動(dòng)第一人”的“花椒直播”主播吳某因拍攝了大量危險(xiǎn)度非常高的高空攀爬視頻而成為流量主播。但在2017年11月8日，年僅26歲的他在長(zhǎng)沙某大樓拍攝攀爬視頻時(shí)，不慎墜落身亡。吳某家人隨后起訴了某直播平臺(tái)，法院判決直播平臺(tái)所屬公司賠償吳某母親3萬(wàn)元。法院查明，該直播平臺(tái)曾邀請(qǐng)吳某拍攝有風(fēng)險(xiǎn)的攀爬視頻，作出一些平臺(tái)相關(guān)推廣活動(dòng)并支付吳某酬勞。這種罔顧安全和社會(huì)影響的行為，自然要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
流量造假已形成產(chǎn)業(yè)
2018年8月，流量明星蔡某某一條微博“轉(zhuǎn)發(fā)量過(guò)億”的新聞引發(fā)關(guān)注。1億的微博轉(zhuǎn)發(fā)量，意味著每3個(gè)微博用戶就有一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)，其真實(shí)性十分可疑。這件事折射出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量造假的一個(gè)主要形式：刷流量數(shù)據(jù)。
“流量”可以刷出來(lái)，在行業(yè)里早已是普遍現(xiàn)象、公開(kāi)的秘密。刷流量，就是通過(guò)自動(dòng)化和人工等作弊手段，制造虛假流量數(shù)字、刷量造就流量神話，以達(dá)到引流量和引爆眼球經(jīng)濟(jì)的目的。比如，通過(guò)軟件操作或者雇用“水軍”，刷高某平臺(tái)上影視作品的觀看量、某微博的轉(zhuǎn)評(píng)和點(diǎn)贊量、某直播的觀看人數(shù)和商品購(gòu)買(mǎi)人數(shù)等。
刷過(guò)的數(shù)據(jù)和真實(shí)數(shù)據(jù)到底能相差多少呢?有媒體曾報(bào)道，2019年1月，店主胡某花費(fèi)10萬(wàn)元，找了一位熱門(mén)主播帶貨，結(jié)果半小時(shí)僅賣(mài)出1144元的銷(xiāo)售量。胡某后來(lái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該主播粉絲數(shù)顯示100萬(wàn)，活躍粉絲實(shí)際僅有6.8萬(wàn)。
2019年12月30日，微博之夜官博發(fā)文稱(chēng)，經(jīng)技術(shù)跟蹤和排查，發(fā)現(xiàn)微博之夜“KING&QUEEN”榜存在刷票行為，決定對(duì)投票數(shù)據(jù)進(jìn)行“去水”(去除虛假票)。經(jīng)過(guò)清理，至2020年1月6日，某些明星的數(shù)據(jù)呈斷崖式下跌，甚至在一分鐘內(nèi)跌了90多萬(wàn)票。
“我們看到的數(shù)據(jù)，到底有多少真實(shí)?不同的數(shù)據(jù)，不好一概而論。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，但說(shuō)某些數(shù)據(jù)含九成水分，也不算稀奇，數(shù)據(jù)購(gòu)買(mǎi)是業(yè)內(nèi)常態(tài)。
在一些電商平臺(tái)、搜索網(wǎng)站上搜索“流量”“閱讀量”“轉(zhuǎn)評(píng)”等關(guān)鍵詞，就會(huì)跳出不少“數(shù)據(jù)維護(hù)”的小廣告。
而在一些群、貼吧里，“購(gòu)買(mǎi)1萬(wàn)個(gè)直播粉絲，大約也就花幾十元錢(qián)。當(dāng)然，這價(jià)格買(mǎi)來(lái)的粉絲，肯定也只是個(gè)數(shù)字而已，是‘死粉’。”一位售粉代理說(shuō)，“還有買(mǎi)人氣數(shù)值的，就是直播時(shí)實(shí)時(shí)觀看的人數(shù)，也有買(mǎi)排名、熱門(mén)位置的，這些要貴一些。除了可刷粉絲量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量外，還可在直播中刷出來(lái)‘某某進(jìn)入直播間’‘某某正去購(gòu)買(mǎi)’等效果，給人造成直播的商品十分搶手、直播人氣非常旺的感覺(jué)。即便內(nèi)容做得很優(yōu)質(zhì)，但由于競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也需要有好的機(jī)會(huì)才能展示出來(lái)，也需要購(gòu)買(mǎi)流量。頁(yè)面掛在平臺(tái)的第1頁(yè)和第10頁(yè)，效果當(dāng)然是不一樣的。”
“數(shù)據(jù)幾乎可以說(shuō)就沒(méi)有不造假的。”一位互聯(lián)網(wǎng)人士說(shuō)，流量造假已經(jīng)形成專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，不僅有專(zhuān)門(mén)做流量數(shù)據(jù)的公司，很多平臺(tái)、商家、網(wǎng)紅、明星公司也都有自己的數(shù)據(jù)、公關(guān)團(tuán)隊(duì)，或者與數(shù)據(jù)公司有長(zhǎng)期合作。這種現(xiàn)象已經(jīng)形成了一定的行業(yè)“規(guī)則”。
2019年7月25日，在騰訊舉辦的“守護(hù)者計(jì)劃”安全沙龍上，騰訊網(wǎng)絡(luò)安全與犯罪研究基地的高級(jí)研究員張寶峰透露，各種刷量平臺(tái)站點(diǎn)超過(guò)1000家，其中頭部刷量平臺(tái)月流水達(dá)200萬(wàn)余元，國(guó)內(nèi)刷量產(chǎn)業(yè)人員規(guī)模已經(jīng)達(dá)到900萬(wàn)人。“如果‘刷量’成為部分企業(yè)的思維慣性和常態(tài)做法，那么商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的賽道也會(huì)偏移，從比拼質(zhì)量、服務(wù)、創(chuàng)意和價(jià)格，滑向比拼道德底線、黑產(chǎn)投入。”張寶峰認(rèn)為，虛假流量不僅破壞了商業(yè)誠(chéng)信體系，大幅推高社會(huì)交易成本，還嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
流量造假可能面臨什么懲罰
刷單刷流量的行為，如果達(dá)到一定數(shù)量和嚴(yán)重程度，就是違法甚至是犯罪行為。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌說(shuō)，刷單、虛假評(píng)論，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，對(duì)其他企業(yè)而言，是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法都有相關(guān)規(guī)定，可以對(duì)違法者進(jìn)行制裁。
2017年6月20日，全國(guó)“刷單入刑”第一案在浙江省杭州市余杭區(qū)法院公開(kāi)宣判，被告人李某因犯非法經(jīng)營(yíng)罪被判處有期徒刑五年零六個(gè)月，并處罰金90萬(wàn)元。余杭案是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)刷單第一案，而兩年后發(fā)生的愛(ài)奇藝案就是視頻網(wǎng)站刷單第一案。
2019年，上海知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院對(duì)國(guó)內(nèi)首例因視頻網(wǎng)站“刷量”而引發(fā)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件作出判決。愛(ài)奇藝公司后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，某視頻刷量公司運(yùn)用多個(gè)域名，用不斷更換訪問(wèn)IP地址等方式，對(duì)愛(ài)奇藝《小林徽因》《二龍湖浩哥之今生是兄弟》等視頻連續(xù)訪問(wèn)約9.5億余次，以達(dá)到刷量目的。涉案公司因虛假宣傳不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，被法院判賠50萬(wàn)元。
再比如，2019年，流量明星蔡某某“1億轉(zhuǎn)發(fā)量”事件幕后的推手“星援”App及相關(guān)人員被公安部門(mén)查獲，該App在不到一年時(shí)間內(nèi)非法獲利近800萬(wàn)元。
隨著新科技的發(fā)展應(yīng)用，刷量產(chǎn)業(yè)鏈中出現(xiàn)了越來(lái)越多的技術(shù)手段，這些應(yīng)用顯然會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全造成威脅。實(shí)踐中，很多數(shù)據(jù)公司的刷單行為已經(jīng)觸及了破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)犯罪。
2019年2月至5月，一犯罪團(tuán)伙使用自行研發(fā)的批量操作軟件，對(duì)2500余名客戶提交的32萬(wàn)余條微博博文實(shí)施點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)操作超過(guò)1億次(每萬(wàn)次收費(fèi)70元)，非法獲利200余萬(wàn)元。5月29日，7名犯罪嫌疑人因涉嫌破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪被北京市公安局朝陽(yáng)分局抓捕。
近日，浙江省臺(tái)州市黃巖區(qū)法院宣判了臺(tái)州市首例DDOS破壞網(wǎng)游公司計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)案。法院以破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪一審判處駱某有期徒刑一年零十個(gè)月;而充當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)打手”的凌某也因該罪被判處有期徒刑一年零三個(gè)月。
2019年1月，臺(tái)州某智能科技公司陸續(xù)接到不少游戲玩家投訴，玩游戲時(shí)頻頻掉線。該公司隨即報(bào)案。從2019年1月11日開(kāi)始，公司的網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器、游戲服務(wù)器等20余臺(tái)服務(wù)器無(wú)故遭到不明DDOS(分布式拒絕服務(wù))攻擊256次。這些攻擊讓用戶無(wú)法登錄，造成大量用戶流失，僅一臺(tái)服務(wù)器上受影響的注冊(cè)用戶人數(shù)就有近2萬(wàn)人，給公司造成了巨額損失。
公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹榘l(fā)現(xiàn)，2019年1月14日，公司服務(wù)器系統(tǒng)崩潰達(dá)1小時(shí)15分。經(jīng)查，駱某具有重大嫌疑。駱某長(zhǎng)期沉溺于網(wǎng)絡(luò)，鉆研黑客技術(shù)。他發(fā)現(xiàn)一些論壇、QQ群等平臺(tái)上有攻擊網(wǎng)站、買(mǎi)賣(mài)攻擊流量等信息，便覺(jué)得這是一條“生財(cái)之道”，于是開(kāi)始接受“客戶”的雇用，從事網(wǎng)絡(luò)攻擊接單。2019年1月，駱某以每小時(shí)300元的價(jià)格從“客戶”處接單，要求攻擊臺(tái)州市某智能科技公司網(wǎng)站，把服務(wù)器IP“打死”。駱某接單后，通過(guò)他原先加入的QQ群發(fā)單，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給同樣懂得DDOS攻擊技術(shù)的凌某(網(wǎng)名“黑貓”)等人，從中賺取差價(jià)。
此案之前，無(wú)業(yè)人員凌某與“小害蟲(chóng)”“天客”(網(wǎng)名，另案處理)等人一直通過(guò)DDOS網(wǎng)絡(luò)攻擊服務(wù)器賺錢(qián)。為承接攻擊服務(wù)器業(yè)務(wù)，凌某等人合租了一臺(tái)中控服務(wù)器，抓“肉雞”(即黑客通過(guò)黑客掃描軟件，將木馬程序秘密植入防護(hù)能力較弱的計(jì)算機(jī)，進(jìn)行“后門(mén)控制”，盜取最高管理權(quán)限)，通過(guò)域名把木馬解析到服務(wù)器等。2019年1月14日，凌某等人使用DDOS黑客攻擊技術(shù)，輪流攻擊上述公司服務(wù)器，致使該公司服務(wù)器不能正常運(yùn)行。
技術(shù)黑客的參與讓網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題更加令人擔(dān)憂。網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家建議，監(jiān)管主體應(yīng)有所作為，依靠大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)建立相關(guān)的監(jiān)測(cè)平臺(tái)、反刷量系統(tǒng)，提高治理效率。
另外，刷單刷數(shù)據(jù)行為甚至還衍生出一類(lèi)新的詐騙案：刷單詐騙案。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，這類(lèi)詐騙案的案發(fā)率非常高。
“有空幫我家店里的寶貝拍銷(xiāo)量嗎?每單返現(xiàn)1%，足不出戶日賺百元!”這樣的廣告在微信群、QQ群里很常見(jiàn)，其對(duì)于學(xué)生、全職媽媽尤其具有誘惑力。2019年10月20日，全職媽媽小雪在“靠譜吸金”刷單群里看到這樣的廣告，便聯(lián)系到淘寶“衣袂飄雪”店主楊青龍，為該店刷單，但當(dāng)她支付了8190元貨款后，店主卻沒(méi)了音信。同樣被騙的，還有80多人。2020年3月20日，江蘇省蘇州市吳中區(qū)檢察院以楊青龍涉嫌詐騙罪，向法院提起公訴。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在疫情防控期間，利用刷單刷量、網(wǎng)絡(luò)游戲等形式實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙的案件呈大幅上升趨勢(shì)，舉報(bào)數(shù)量與上年同期相比增長(zhǎng)47%。
整治亂象需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管
相關(guān)部門(mén)、平臺(tái)屢屢打擊刷數(shù)據(jù)造假，但為何不能杜絕該現(xiàn)象?
在北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)看來(lái)，數(shù)據(jù)、排名等直接關(guān)系到多方的商業(yè)利益，而這些數(shù)據(jù)在很多情況下又處于信息不透明、缺乏權(quán)威第三方的狀態(tài)，加之刷單、刷榜等行為相對(duì)隱蔽、違法成本低，因此部分相關(guān)利益主體難以抑制作弊的沖動(dòng)。
“黑產(chǎn)制造流量獲取利益，流量需求方憑借流量吸引資本或輿論的關(guān)注，資本、輿論依靠流量賺取更大的利益。”張寶峰認(rèn)為，大家都沒(méi)有勇氣戳破這個(gè)泡沫，反而都在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上各取所需。
流量亂象愈演愈烈，已經(jīng)反噬流量產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，甚至衍生出諸多的社會(huì)問(wèn)題。很多人呼吁相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管、予以整治，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。
專(zhuān)家們普遍認(rèn)為，流量亂象牽涉的問(wèn)題非常多，治理也需要多方聯(lián)合，非一家部門(mén)所能獨(dú)立完成。
邱寶昌解釋說(shuō)，這不是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以單獨(dú)解決的問(wèn)題，公安、網(wǎng)監(jiān)等部門(mén)都應(yīng)該聯(lián)合行動(dòng)起來(lái)，打擊刷單炒作及相關(guān)違法行為。
對(duì)于打擊虛假數(shù)據(jù)及其引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)暴力等問(wèn)題，張寶峰建議，目前可行的措施主要是從進(jìn)一步落實(shí)通信實(shí)名制、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)增強(qiáng)技術(shù)識(shí)別、加強(qiáng)法律保護(hù)和倡導(dǎo)多方共治等方面下手。
“要進(jìn)一步落實(shí)通信實(shí)名制的規(guī)則要求。”作為長(zhǎng)期從事網(wǎng)絡(luò)安全的業(yè)內(nèi)人士，張寶峰還建議，虛假流量離不開(kāi)海量的實(shí)名賬戶，治理流量欺詐的首要環(huán)節(jié)是從注冊(cè)流程的第一步手機(jī)號(hào)碼的實(shí)名制入手。只有加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)通信卡號(hào)的控制和管理，真正全面落實(shí)實(shí)名制，才能切斷惡意注冊(cè)的源頭。與此同時(shí)，技術(shù)上要不斷更新判定惡意賬號(hào)的安全策略，應(yīng)不斷升級(jí)安全舉措。
對(duì)于外部刷單行為，怎樣去預(yù)防和打擊呢?
北京市中倫律師事務(wù)所律師馬遠(yuǎn)超認(rèn)為，平臺(tái)方的監(jiān)督行為至關(guān)重要，他說(shuō)：“平臺(tái)方可以從技術(shù)手段去自救，屏蔽、過(guò)濾掉這些虛假數(shù)據(jù)。此外，平臺(tái)的技術(shù)手段有其滯后性，而有著巨大收益的刷量產(chǎn)業(yè)又在不斷更新升級(jí)技術(shù)，總有一些漏網(wǎng)數(shù)據(jù)無(wú)法被過(guò)濾掉。技術(shù)能解決部分問(wèn)題，但解決不了所有問(wèn)題。那么，最后的防線就是運(yùn)用法律手段，發(fā)現(xiàn)一個(gè)打擊一個(gè)，讓對(duì)方為非法行為付出法律的代價(jià)，起到震懾作用。”
不少行業(yè)人士認(rèn)為，規(guī)制流量亂象問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以起到非常重要的作用。
邱寶昌建議，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要加大對(duì)“買(mǎi)粉”“賣(mài)假貨”等行為的打擊力度。比起監(jiān)管部門(mén)，平臺(tái)憑借數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)與管理權(quán)限，更容易刺破商業(yè)欺詐的面紗。
也有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)各商業(yè)平臺(tái)對(duì)于流量亂象有不可推卸的責(zé)任，平臺(tái)既是規(guī)則的制定者，同時(shí)也是不良秩序的縱容者。他們常需要混戰(zhàn)引發(fā)熱度，也會(huì)默許數(shù)據(jù)造假等行為。現(xiàn)在，行業(yè)亂象盛行，平臺(tái)需要自我反省，聯(lián)手制定行業(yè)規(guī)制，負(fù)起企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的監(jiān)管責(zé)任。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海則建議，監(jiān)管部門(mén)也要對(duì)直播等各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，做好事前、事中、事后監(jiān)管覆蓋，引導(dǎo)直播電商等行業(yè)健康有序發(fā)展。
數(shù)據(jù)是非常重要的標(biāo)準(zhǔn)，但唯流量至上是一種偏頗現(xiàn)象;對(duì)于各種流量數(shù)據(jù)，社會(huì)各界應(yīng)理性看待，評(píng)判經(jīng)濟(jì)或者市場(chǎng)的發(fā)展，顯然需要從整體、全面、長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看待，而不僅僅是流量指標(biāo)。(記者 王麗)
(文中涉案人物均為化名)
