新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情持續(xù)蔓延。受疫情影響，許多看似尋常的行業(yè)，卻在特殊時(shí)期成為守護(hù)業(yè)主安全的“防火墻”，比如物業(yè)服務(wù)。
不過，在這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)中，全國(guó)各小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平兩極分化明顯。一邊是彩生活旗下的深圳開元物管等因防疫工作不到位被通報(bào)批評(píng);而另一邊，碧桂園服務(wù)、保利物業(yè)等龍頭企業(yè)卻因“代跑腿”等特色服務(wù)和“硬核”科技防疫舉措，受到了地方政府、業(yè)主和資本市場(chǎng)的認(rèn)可。
有業(yè)內(nèi)人士稱，在物業(yè)行業(yè)，中小企業(yè)服務(wù)水平和大公司一直存在較大差距，尤其是疫情等特殊時(shí)期，規(guī)模小、資金實(shí)力差的公司物業(yè)服務(wù)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低;有機(jī)構(gòu)在研報(bào)中指出，疫情過后，物業(yè)行業(yè)整合必將提速，而在此次防疫戰(zhàn)中綜合實(shí)力得以展現(xiàn)的頭部物業(yè)企業(yè)未來將擁有更大優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)服務(wù)水平參差不齊
1月下旬以來，全國(guó)各大小區(qū)均進(jìn)入“戰(zhàn)疫”狀態(tài)，但由于服務(wù)水平參差不齊，因防控不到位而被通報(bào)批評(píng)或處罰的物業(yè)公司不在少數(shù)。2月7日，杭州住保房管局通報(bào)批評(píng)了10家物業(yè)公司，其中包括彩生活旗下的深圳開元國(guó)際物業(yè)管理，這些小區(qū)存在的問題包括未按要求嚴(yán)格排查并上報(bào)小區(qū)內(nèi)來自重點(diǎn)疫區(qū)人員信息、人員出入管理不嚴(yán)格等方面。
蘭州、合肥、泉州、株洲、哈爾濱等市也因防控措施落實(shí)不到位等原因分別對(duì)13家、5家、3家、4家和145家物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，其中哈爾濱還對(duì)廣宏、海江、耀城、中寶物業(yè)實(shí)施項(xiàng)目清退。此外，還有不少物業(yè)公司還被處以高額罰款，其中西寧青海葉林物業(yè)則被罰10萬元，原因是物業(yè)管理不作為、未建立事故隱患排查治理制度等。
與上述物業(yè)企業(yè)形成鮮明對(duì)比的，是部分物業(yè)公司的“積極作為”。比如泰禾物業(yè)人員春節(jié)期間全員取消休假，物業(yè)管家采用地毯式摸排核查小區(qū)居住人員相關(guān)情況;保利物業(yè)在各大小區(qū)間開啟了一場(chǎng)硬核“消毒大作戰(zhàn)”。
碧桂園服務(wù)在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在全國(guó)3000多個(gè)小區(qū)啟動(dòng)了疫情防控工作，同時(shí)推出了包括封閉式管理、全覆蓋消毒在內(nèi)的10項(xiàng)防疫舉措。與此同時(shí)，碧桂園服務(wù)還推出了代購、代跑腿、聯(lián)系蔬菜產(chǎn)地等特色服務(wù)，暖心解決了業(yè)主的“最后一公里”配送等問題。
由于碧桂園服務(wù)“嚴(yán)格防守”，碧桂園全國(guó)多個(gè)社區(qū)至今都保持零確診、零感染的狀態(tài)，其中包括住了近20萬人的廣州市增城區(qū)碧桂園鳳凰城項(xiàng)目。
“科技防疫”增加業(yè)主滿意度
在此次疫情中，還有不少物業(yè)公司紛紛將智能產(chǎn)品和科技手段應(yīng)用到各大小區(qū)，在人員監(jiān)測(cè)、車輛管控、保潔消毒、社區(qū)服務(wù)等方面大顯身手，在有效科學(xué)防控的同時(shí)，增加業(yè)主滿意度。
這批高擎“硬核科技防疫神器”的企業(yè)中，碧桂園服務(wù)、萬科物業(yè)、中海物業(yè)、美的物業(yè)的表現(xiàn)等尤為搶眼。據(jù)了解，碧桂園服務(wù)除了推出鳳凰會(huì)商城、微信小程序等線上平臺(tái)幫助業(yè)主采購生活物資外，還在部分小區(qū)使用無人機(jī)等進(jìn)行消殺。而在一些落地智能化的社區(qū)里，碧桂園服務(wù)推出了智能安防監(jiān)控云平臺(tái)、智能門崗系統(tǒng)、物業(yè)信息化管理系統(tǒng)、業(yè)主APP等新應(yīng)用，通過科技手段全方位保障社區(qū)安全。
此外，碧桂園服務(wù)運(yùn)用智能化管理系統(tǒng)，線上實(shí)時(shí)監(jiān)控疫情管控工作，包括每日更新防疫數(shù)據(jù)資料庫、自動(dòng)監(jiān)控社區(qū)防疫消毒數(shù)據(jù)、通過智能化設(shè)備對(duì)進(jìn)入園區(qū)的鄂籍車輛及時(shí)統(tǒng)計(jì)并跟蹤管理以及后臺(tái)管理人員在線發(fā)布防疫作業(yè)計(jì)劃等。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，物業(yè)行業(yè)正從傳統(tǒng)服務(wù)、到互聯(lián)網(wǎng)+、再到物聯(lián)網(wǎng)持續(xù)變革，在戰(zhàn)疫中創(chuàng)新求變的企業(yè)，將為未來圈地物業(yè)服務(wù)加分不少。碧桂園服務(wù)表示，接下來還將持續(xù)推進(jìn)科技防疫措施，從信息化疫情防控、測(cè)溫及消毒方案入手，形成一套更有針對(duì)性、行之有效的疫情防控解決方案。
專家：未來服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)發(fā)生改變
此次疫情讓物業(yè)公司價(jià)值得到了政府、業(yè)主和資本市場(chǎng)的認(rèn)可。東方證券在研報(bào)中指出，物業(yè)行業(yè)整體成長(zhǎng)趨勢(shì)并未受到疫情影響而改變。居家隔離防疫過程中物業(yè)公司與業(yè)主的粘性大幅提升，未來收繳率、新拓項(xiàng)目以及增值服務(wù)的開展均將受益。
在服務(wù)表面，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總經(jīng)理李長(zhǎng)江指出，經(jīng)歷疫情后，物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到提升，未來服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)發(fā)生改變。華泰國(guó)際投資銀行部金融地產(chǎn)聯(lián)席主管劉濤江也表示，此次疫情是區(qū)分優(yōu)質(zhì)服務(wù)和普通服務(wù)的分水嶺，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)將會(huì)顯著提升品牌價(jià)值。疫情對(duì)網(wǎng)格化管理、智慧社區(qū)建設(shè)、線上服務(wù)起到了推動(dòng)作用。
社會(huì)對(duì)物業(yè)公司價(jià)值的還體現(xiàn)在二級(jí)市場(chǎng)上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前有25只家物業(yè)公司在港上市，近九成公司股價(jià)在2月份取得正收益，其中碧桂園服務(wù)上漲了25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑贏同期大盤。至于未來選股策略，東方證券建議關(guān)注那些在防疫戰(zhàn)中綜合實(shí)力得以展現(xiàn)的頭部物業(yè)企業(yè)，比如保利物業(yè)、碧桂園服務(wù)、永升生活服務(wù)等。光大證券、興業(yè)證券也建議投資者關(guān)注碧桂園服務(wù)、雅生活服務(wù)等各方面指標(biāo)優(yōu)異的龍頭個(gè)股。
為搶占市場(chǎng)，部分物業(yè)企業(yè)紛紛赴港上市。據(jù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，包括朗詩綠色生活、正榮服務(wù)、金融街服務(wù)等8家企業(yè)曝出赴港上市的計(jì)劃。其中，金融街物業(yè)、宋都服務(wù)等5家企業(yè)已提交招股書。(記者 劉小菲)
