2月20日，工信部發(fā)布做好寬帶網絡建設維護助力企業(yè)復工復產有關工作的通知。
通知指出，疫情防控期間，要進一步強化線上服務、電話服務等非接觸式服務能力和遠程指導能力，提升服務成效。要結合各地實際，有序組織人員復工，統(tǒng)籌調度人員，提高工作效率。
對包含企業(yè)寬帶和專線用戶在內的寬帶網絡業(yè)務咨詢、受理、變更、投訴等需求，要盡量提供非接觸式服務方式。
對故障處理等需求，在與用戶協(xié)商一致情況下，優(yōu)先遠程指導用戶修復故障，降低感染風險。
對確需上門處理的固定寬帶網絡安裝調測、移動寬帶網絡建設優(yōu)化及故障處理等需求，分區(qū)域分情況對待。具備上門條件的，要加強對工作人員管理，落實防疫措施和責任，及時響應用戶需求。
因疫情防控而不具備上門條件的，要及時耐心與用戶溝通，研究其他解決方案，獲得用戶理解;確實無法解決的，待具備上門條件后第一時間予以解決。
