近日，陜西省西安市一名女子坐奔馳車上哭訴維權(quán)的視頻引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。隨著事情的不斷發(fā)酵，涉事奔馳銷售店在銷售環(huán)節(jié)涉及的私收金融服務(wù)費(fèi)等行為也浮出水面。
河南商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不只是奔馳銷售店，鄭州多家汽車品牌4S店也存在收取金融服務(wù)費(fèi)的情況，不少車主亦表示，他們?cè)谫?gòu)車時(shí)被迫交了金融服務(wù)費(fèi)。
對(duì)此，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員表示，沒(méi)有法律法規(guī)明確禁止收取金融服務(wù)費(fèi)。
事件：女子坐奔馳哭訴維權(quán)1.5萬(wàn)元金融服務(wù)費(fèi)引關(guān)注
近日，西安市一女子坐在紅色奔馳車上哭訴的視頻廣受輿論關(guān)注。該女子在視頻中稱，之前購(gòu)買的新車還未開出店門，發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油了。13日，奔馳女車主與西安利之星劉姓高管見面，隨后雙方就此事件的談話錄音曝光。
按照女車主的表述，西安“利之星”4S店極力推薦分期貸款，最后其答應(yīng)選用分期付款，在交完首付辦理貸款的時(shí)候，“利之星”相關(guān)負(fù)責(zé)人忽然提出有這筆服務(wù)費(fèi)用，大約1.5萬(wàn)元，在此之前她并不知情。
據(jù)悉，這筆費(fèi)用由奔馳女車主通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬到4S店內(nèi)一名員工的個(gè)人賬戶中，且沒(méi)有開具發(fā)票，只有收據(jù)。
車主質(zhì)疑這筆服務(wù)費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容。“資料自己提供，銀行自己來(lái)跑，流水自己打，但為什么交這一筆服務(wù)費(fèi)呢?這筆服務(wù)費(fèi)服務(wù)內(nèi)容是什么?”并且要求4S店官方給出解釋。
4月14日，奔馳發(fā)布聲明表示：奔馳不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。同時(shí)要求經(jīng)銷商在其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4月15日，媒體記者從陜西消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，消費(fèi)者不知情時(shí)被收金融服務(wù)費(fèi)是不合法的。
調(diào)查：多家4S店收取“金融服務(wù)費(fèi)”
維權(quán)奔馳女車主只是眾多被收取金融服務(wù)費(fèi)的車主中的一員。
4月15日，鄭州一奔馳車主吳先生向河南商報(bào)記者反映稱，2018年8月份，他在鄭州之星汽車銷售服務(wù)有限公司貸款購(gòu)買一輛奔馳汽車，共繳納了12171元的金融服務(wù)費(fèi)用。
奔馳車主吳先生購(gòu)車時(shí)偷拍到的算價(jià)單
吳先生表示，購(gòu)車時(shí)繳納各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)并沒(méi)有交到一個(gè)賬戶里。“每筆錢都不一樣，交完服務(wù)費(fèi)并沒(méi)有發(fā)票，只有收據(jù)。”
吳先生偷拍到的算價(jià)單顯示，服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)為12114元，而其轉(zhuǎn)賬記錄顯示服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)為12171元。“當(dāng)時(shí)我也沒(méi)想那么多，就交了錢。這兩天看到西安奔馳那個(gè)事，我也覺(jué)得這個(gè)服務(wù)費(fèi)不合理。”
吳先生繳納服務(wù)費(fèi)的支付記錄
2018年12月份，市民蘇先生在河南普澤汽車銷售服務(wù)有限公司通過(guò)分期付款的方式，訂購(gòu)了一輛汽車，“當(dāng)時(shí)的金融服務(wù)費(fèi)交了3000。”蘇先生告訴河南商報(bào)記者。
蘇先生展示的汽車分期付款費(fèi)用明細(xì)單
蘇先生提供的汽車分期付款費(fèi)用明細(xì)單顯示，金融服務(wù)費(fèi)為3000元，分期保證金為1000元。
4月15日，河南商報(bào)記者又以購(gòu)車名義走訪了鄭州市花園路一大眾4S店。
以一輛18款途觀為例，如果辦理分期，優(yōu)惠力度將近4萬(wàn)元，優(yōu)惠后價(jià)位在22萬(wàn)元。全款購(gòu)車，比分期少優(yōu)惠5千元，銷售人員介紹，做分期大眾車可享受兩年免息政策。
“顧客做分期貸款，都需要交金融服務(wù)費(fèi)。大眾服務(wù)費(fèi)按照車型來(lái)收，小車型在3000元，大一點(diǎn)的比如途觀、帕薩特這些在4000元，還有6000元和8000元的車型。”銷售人員告訴河南商報(bào)記者。
該銷售人員透露，其實(shí)也就是少優(yōu)惠的這些錢抵扣了金融服務(wù)費(fèi)。“這款車如果確定買，可以向公司申請(qǐng)把金融服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠一些。”河南商報(bào)記者臨走時(shí)，銷售人員表示。
目前，鄭州一“奔馳退服務(wù)費(fèi)”的微信群已經(jīng)聚集了近300名車友，多名車友在群里要求經(jīng)銷商退還“金融服務(wù)費(fèi)”。
而鄭州利星奔馳4S店，正在對(duì)于客戶反映的金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行登記。該店一沈姓工作人員表示，后期將就金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題和客戶進(jìn)行聯(lián)系。
車行：金融服務(wù)費(fèi)是利潤(rùn)點(diǎn)所在
這筆“金融服務(wù)費(fèi)”究竟是交到了誰(shuí)手里，4S店到底為消費(fèi)者提供了什么服務(wù)呢?
一平行進(jìn)口車行的工作人員透露稱，金融服務(wù)費(fèi)是商家的一種收費(fèi)方式，為客戶申請(qǐng)金融貸款、辦理審核，都是需要車行的人來(lái)做的，所以這部分費(fèi)用肯定會(huì)有，但是產(chǎn)生的費(fèi)用很低，遠(yuǎn)低于客戶繳納的服務(wù)費(fèi)。
該工作人員稱，現(xiàn)在市場(chǎng)上的車價(jià)很透明，單純地銷售汽車?yán)麧?rùn)很小。除了“現(xiàn)在市場(chǎng)還有一種常見的銷售方式，車商會(huì)把車價(jià)利潤(rùn)率降得很低，甚至?xí)r錢賣，(賠的錢)從金融服務(wù)費(fèi)里賺回來(lái)。”
他舉例說(shuō)：“很多同行都有類似的情況，一輛50萬(wàn)的車，(車行)為了促銷把車價(jià)標(biāo)注49萬(wàn)，剩下的就從金融服務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)里賺回來(lái)。”
該工作人員還透露，不同品牌不同車型收取服務(wù)費(fèi)的方式也有區(qū)別。有的收取車輛成交價(jià)的3個(gè)點(diǎn)，而“大多數(shù)國(guó)產(chǎn)車是按車型收取固定的費(fèi)用，BBA(奔馳寶馬奧迪)車價(jià)高的按點(diǎn)收能收多些。”
該工作人員表示，這次奔馳事件將金融服務(wù)費(fèi)“搞得很敏感。或許(相關(guān)部門)會(huì)出臺(tái)政策取消金融服務(wù)費(fèi)，沒(méi)有金融服務(wù)費(fèi)，商家肯定會(huì)提高車價(jià)，兩者是互補(bǔ)的。”
“雖然在一定程度上來(lái)講金融服務(wù)費(fèi)是不合理的，但是作為車商來(lái)講，汽車分期銷售的利潤(rùn)點(diǎn)只有兩個(gè)，一個(gè)是保險(xiǎn)，另一個(gè)就是金融服務(wù)費(fèi)。”該工作人員說(shuō)。
汽車金融公司：不收取額外的金融服務(wù)費(fèi)
由于目前主要汽車廠商都取得了自己的汽車金融牌照，因此，很多汽車分期在辦理的時(shí)候，都是選擇品牌自家的汽車金融公司，商業(yè)銀行也有少量介入，但一般在二手車市場(chǎng)才有機(jī)會(huì)。
河南商報(bào)記者從東風(fēng)汽車金融公司、上汽通用汽車金融公司等汽車金融公司了解到，如果消費(fèi)者想要購(gòu)車時(shí)候通過(guò)他們享受分期服務(wù)，需要通過(guò)其合作的經(jīng)銷商才能完成，無(wú)法直接向他們申請(qǐng)。
“我們除了分期服務(wù)中約定的本金、利息外，并不收取額外的金融服務(wù)費(fèi)。”東風(fēng)汽車金融公司人士說(shuō)，如果經(jīng)銷商收取服務(wù)費(fèi)用，他建議可以換一個(gè)經(jīng)銷商試一試。
省消協(xié)：經(jīng)銷商收取“金融服務(wù)費(fèi)”前應(yīng)告知消費(fèi)者
河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員表示，汽車經(jīng)銷商收取金融服務(wù)費(fèi)省消協(xié)一直都有關(guān)注，該情況近年來(lái)也成為汽車行業(yè)銷售的潛規(guī)則。
工作人員稱，目前，國(guó)家沒(méi)有法律法規(guī)明確禁止收取金融服務(wù)費(fèi)。
該費(fèi)用為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體定價(jià)由經(jīng)銷商和消費(fèi)者協(xié)商確定，消費(fèi)者可自由選擇是否接受或選擇其他不收金融服務(wù)費(fèi)或收取較低的經(jīng)銷商進(jìn)行購(gòu)買。經(jīng)銷商收取該費(fèi)用時(shí)必須明確告知消費(fèi)者的所有收費(fèi)明細(xì)，明碼標(biāo)價(jià)。
根據(jù)商務(wù)部2017年開始實(shí)施的《汽車銷售管理辦法》，縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門依據(jù)本辦法對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
“我們確實(shí)關(guān)注到汽車金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，但是在《汽車銷售管理辦法》中，并沒(méi)有明確這種費(fèi)用不能收取。”鄭州市商務(wù)局人士告訴河南商報(bào)記者。
《汽車銷售管理辦法》中第十四條供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地，不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商，但家用汽車產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用時(shí)使用的配件和服務(wù)除外。經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)。
這其中雖然涉及了汽車銷售過(guò)程中的金融服務(wù)，但上述人士表示，并沒(méi)有提到是否可以收取金融服務(wù)費(fèi)。
律師：有償為消費(fèi)者提供貸款服務(wù)的必須提前書面告知
針對(duì)“金融服務(wù)費(fèi)”問(wèn)題，河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師分析認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者依法享有知情權(quán);同樣，經(jīng)銷商不能捆綁收費(fèi)和亂收費(fèi)。
作為汽車經(jīng)銷商，如果有償為消費(fèi)者提供貸款服務(wù)而需要收取費(fèi)用的，必須提前書面告知，并且征得消費(fèi)者同意。否則，在收取首付款之后，突然提出這個(gè)所謂的“金融服務(wù)費(fèi)”，且不出具任何正規(guī)票據(jù)，那么，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，并有權(quán)向工商部門投訴解決。
而河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽(yáng)表示，只要是雙方同意的情況下，收取“金融服務(wù)費(fèi)”的行為是合法的，但將“金融服務(wù)費(fèi)”強(qiáng)加給消費(fèi)者的行為是不合法的。
網(wǎng)友熱評(píng)
@以誠(chéng)待人：請(qǐng)問(wèn)河南消協(xié)：收取了金融服務(wù)費(fèi)又拒不開具發(fā)票是什么行為?
@施明杰：當(dāng)4S店只剩下賣裸車權(quán)限的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的購(gòu)買費(fèi)用比現(xiàn)在還要貴，因?yàn)椋昀餂](méi)有利潤(rùn)渠道，只能回收價(jià)格來(lái)止損，而什么銀行，保險(xiǎn)公司，也不會(huì)把返點(diǎn)給到你客戶，所以，請(qǐng)各位想買車的想清楚，事情到那一步，到底對(duì)誰(shuí)有利，還是大家都是雙輸……
@百奈：那國(guó)家有啥法律法規(guī)可以支持收取金融服務(wù)費(fèi)?
@安靜：人家說(shuō)的很清楚，沒(méi)有法律禁止，但是一定要提前告知，這個(gè)有錯(cuò)?而且，西安這個(gè)事，我們更多應(yīng)該討論的是如何收取。
@哈哈：難道沒(méi)有發(fā)票的費(fèi)用也合法?(河南商報(bào)記者 陳薇 劉遠(yuǎn)懷 劉鶴洋文/圖)
