“你看，我今天早上又賣了兩臺(tái)。很快啊，剛才是9點(diǎn)30分10秒(賣出去的)。”
3月的北京，春光旖旎，適值全國(guó)兩會(huì)召開之際，全國(guó)人大代表、格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠在接受上證報(bào)記者采訪時(shí)展示了她的最新銷售戰(zhàn)績(jī)。
開網(wǎng)店一個(gè)月賣200萬(wàn)元
今年2月2日，也就是董明珠連續(xù)第三次當(dāng)選格力電器董事長(zhǎng)后半個(gè)月，格力電器啟動(dòng)了9萬(wàn)員工開網(wǎng)店的新模式。董明珠也親自披掛上陣。
“我銷售很好啊，一個(gè)月不到，賣了差不多200萬(wàn)元。”董明珠一邊說(shuō)，一邊開心大笑，拿起她的格力三代手機(jī)直接就給記者看。
開網(wǎng)店，是一種非常年輕、非常時(shí)尚的新銷售方式，90后的年輕人特別喜歡，也給銷售帶來(lái)了一股新零售之風(fēng)。
2018年5月，董明珠曾對(duì)外回應(yīng)稱：“雖然我已經(jīng)60多歲，但是我的內(nèi)心仍然像25歲一樣。”此言一出，立刻引起輿論的熱議。
董明珠用90后愛(ài)開網(wǎng)店的形式，表明自己并非逞一時(shí)口頭之快，也用事實(shí)證明自己真的是“內(nèi)心仍是25歲”，依然緊跟時(shí)代潮流。
曾幾何時(shí)，長(zhǎng)期浸潤(rùn)制造業(yè)的董明珠在面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮時(shí)，主動(dòng)將自己推上中國(guó)制造業(yè)代言人的角色，喊出“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”的響亮口號(hào)。
五年多前，董明珠與雷軍打下了“10億元的賭約”，引起輿論廣泛熱議。隨著“賭約”時(shí)間的截止，格力電器在2018年創(chuàng)下了約2000億元的營(yíng)業(yè)收入，董明珠也宣稱自己贏得了最后的勝利。
兩年多前，在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮席卷之下，董明珠對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解還是在“互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，離開我它不行，離開它我無(wú)非辛苦一些罷了”的層面。
當(dāng)時(shí)間的長(zhǎng)河流進(jìn)2019年的碼頭，董明珠主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，并且站在了互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐的最前沿——當(dāng)上了網(wǎng)店店長(zhǎng)。
董明珠告訴記者，通過(guò)9萬(wàn)員工開網(wǎng)店的方式，可以快速地和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真正的融合。同時(shí)，知道消費(fèi)者在買了格力的產(chǎn)品之后，他們還有哪些更高的訴求，通過(guò)開網(wǎng)店可以自己親身感受。
“我們更迫切需要聽到的是消費(fèi)者提出的要求，這個(gè)更加有意義。平時(shí)聽到的贊美聲，我覺(jué)得那只是一種安慰。”董明珠說(shuō)，消費(fèi)者是真正的上帝，但是上帝不是靠嘴上喊的，而要把自己的產(chǎn)品做到極致，最終讓消費(fèi)者滿意才行。
董明珠認(rèn)為，全員開網(wǎng)店的方式已經(jīng)起到很好的作用。
第一，和消費(fèi)者距離更近，他們可以感受到我們快速的反應(yīng)。
第二，除空調(diào)之外的生活品類電器以及冰洗，基本上不需要像空調(diào)那樣的安裝難度，線上銷售更為便利。
第三，通過(guò)全員開網(wǎng)店，格力員工可以知道如何更正確地認(rèn)知消費(fèi)者和服務(wù)消費(fèi)者。
原來(lái)，很多后臺(tái)的員工距離銷售較遠(yuǎn)，甚至跟客戶根本沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在通過(guò)開網(wǎng)店的方式就知道，其實(shí)每一個(gè)崗位的動(dòng)作、每一個(gè)員工的行為，最終都跟產(chǎn)品有關(guān)，都跟消費(fèi)者態(tài)度有關(guān)。我覺(jué)得，這是一件很有意義的事情。
創(chuàng)新是企業(yè)唯一出路
創(chuàng)新是第一動(dòng)力，也是推動(dòng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化最強(qiáng)勁的動(dòng)力。在格力電器成長(zhǎng)壯大過(guò)程中，創(chuàng)新一直承擔(dān)著重要角色。
“格力電器一直在堅(jiān)持自主創(chuàng)新，這個(gè)主旋律從沒(méi)有變過(guò)。”董明珠告訴記者，自己從2001年當(dāng)總裁，開始對(duì)干部隊(duì)伍的管理進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)公司銷售業(yè)績(jī)的不斷快速增長(zhǎng)，再到2012年當(dāng)董事長(zhǎng)，開始突出技術(shù)創(chuàng)新，不斷在空調(diào)制造領(lǐng)域創(chuàng)新，占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。
董明珠說(shuō)，創(chuàng)新過(guò)程中，最重要的是人才隊(duì)伍的建設(shè)。如果沒(méi)有人才隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新也會(huì)歸為零。“人才的培養(yǎng)很重要。如果沒(méi)有人才，就沒(méi)有新的思想，那能干成什么事兒?”
近年來(lái)，格力電器在創(chuàng)新升級(jí)方面不斷推陳出新。
董明珠舉例說(shuō)，與其他品牌相比，格力用在人民大會(huì)堂的空調(diào)一年節(jié)能32%。兩年前又推出了無(wú)風(fēng)空調(diào)。“2012年以來(lái)，格力在6年多的時(shí)間內(nèi)，研發(fā)人員從800多人發(fā)展到現(xiàn)在的1.3萬(wàn)人。”
“創(chuàng)新是企業(yè)唯一出路。”董明珠說(shuō)，制造業(yè)不是靠玩資本來(lái)實(shí)現(xiàn)突破，而要靠自己的創(chuàng)新、自己的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)突破。自力更生、自主創(chuàng)新，要去領(lǐng)會(huì)這句話更深層次的含義，把它轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，才最有價(jià)值。
去年，董明珠提出大力投資芯片產(chǎn)業(yè)，向新的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域發(fā)起挑戰(zhàn)。
“我覺(jué)得，隨著時(shí)期的不同，創(chuàng)新的要求也會(huì)發(fā)生變化，從初級(jí)的創(chuàng)新再到深層次的創(chuàng)新，它是在不斷發(fā)生變化的。”董明珠說(shuō)，對(duì)于芯片，相信格力一定會(huì)努力繼續(xù)做。
“創(chuàng)新是一種自我挑戰(zhàn)，創(chuàng)造取決于你自己，只要你有想法，就一定可以去做。”董明珠很認(rèn)真地表示，“不要有一步登天的思想，而要有一個(gè)積累的過(guò)程。千里之行，始于足下。每天都要走好一步，同時(shí)要保持清醒的頭腦。”
而對(duì)于前進(jìn)中的困難，董明珠坦言，重要的是在前進(jìn)的過(guò)程中應(yīng)該保持勇氣，更多關(guān)注解決問(wèn)題的方法，而不是只看到眼前的困難。“對(duì)于創(chuàng)新研發(fā)的投入，沒(méi)有哪個(gè)人是神仙，一講就能搞定，而是要經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)的研究、論證、實(shí)踐，再如此反復(fù)，最終才能做到最好。”董明珠說(shuō)。
在備受關(guān)注的格力手機(jī)方面，董明珠表示：“我做格力手機(jī)，不是為了市場(chǎng)份額的增加，而是為了格力未來(lái)的‘智能+’。”
董明珠希望通過(guò)格力手機(jī)終端將整個(gè)家用電器全部聯(lián)通起來(lái)，將手機(jī)變成一個(gè)智能家居的“控制器”。她還對(duì)記者表示，格力手機(jī)會(huì)跟上5G手機(jī)和柔性屏的發(fā)展趨勢(shì)。
在采訪快結(jié)束之際，董明珠的網(wǎng)店又賣出了一臺(tái)格力抽濕機(jī)。“10點(diǎn)53分26秒買的。這就是價(jià)值。”董明珠又露出一臉興奮的笑容。
“你也要來(lái)我的網(wǎng)店買家電啊。2019年用格力火鍋，紅紅火火。”董明珠還不忘跟記者說(shuō)：“你在我網(wǎng)店上買東西后，一定要截張圖給我，我給你發(fā)紅包。”
說(shuō)完，又是一臉燦爛。
熱點(diǎn)問(wèn)答
上證報(bào)：您對(duì)外界質(zhì)疑劉姝威獨(dú)董的獨(dú)立性怎么看?
董明珠：我覺(jué)得她很獨(dú)立啊。
上證報(bào)：您又當(dāng)上新一屆格力電器董事長(zhǎng)，未來(lái)三年有何計(jì)劃?
董明珠：盡職盡力。
上證報(bào)：《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》正式發(fā)布了，格力如何迎接機(jī)遇、參與大灣區(qū)的建設(shè)?
董明珠：格力電器身處大灣區(qū)，本身發(fā)展就是在參與大灣區(qū)建設(shè)。未來(lái)，格力將考慮如何作出更大貢獻(xiàn)。
上證報(bào)：現(xiàn)在芯片進(jìn)展怎么樣?
董明珠：我們2015年就開始在搞，相信我們一定會(huì)努力繼續(xù)做。
上證報(bào)：銀隆新能源進(jìn)展如何?
董明珠：銀隆跟格力沒(méi)有直接的關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得它給格力打造了一個(gè)新平臺(tái)——汽車空調(diào)?，F(xiàn)在，更多的汽車行業(yè)都來(lái)找格力合作。
上證報(bào)：之前小米等互聯(lián)網(wǎng)公司開始做空調(diào)，您怎么看?有壓力嗎?
董明珠：如果你的質(zhì)量沒(méi)有別人好，技術(shù)沒(méi)有別人強(qiáng)，才會(huì)感覺(jué)到有壓力。
上證報(bào)：今年還有新的員工加薪計(jì)劃嗎?
董明珠：隨著生活水平的提高，肯定要逐年給員工合理地加薪，但接下來(lái)的加薪方式會(huì)有合理的改變。
上證報(bào)：格力的海外投資布局怎么樣?
董明珠：我們?cè)谕饷嬉灿型顿Y，但我覺(jué)得全世界投資最好的地方還是在中國(guó)。
上證報(bào)：未來(lái)，您的“接班人”會(huì)對(duì)格力品牌造成什么樣的影響?
董明珠：接我的人只會(huì)加分，不會(huì)對(duì)格力品牌有影響。
