7月27日，第七屆家居品牌大會發(fā)布了“2022-2023家居十大質量事件”。其中，宜家家居以年內6次被曝出產品質量問題上榜，存在抽檢不合格、安全問題、不符合國家標準、以不合格產品冒充合格產品等問題。
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宜家中國相關負責人在接受《證券日報》記者采訪時表示，“產品質量和安全是宜家非常關注的重點，宜家堅信產品應始終符合所有銷售市場的相關法律法規(guī)。盡管如此，我們還是注意到，產品質量的相關問題給消費者帶來了不便，宜家將以負責任的態(tài)度與各個利益關聯(lián)方溝通、積極落實相應的解決方案?！?/p>
年內6次被曝出質量問題
在回應時，宜家表示“我們有著規(guī)范的質量管理體系，并始終嚴格遵循相關的質量標準，這些標準適用于宜家所有產品。”但據(jù)記者梳理，2023年以來，宜家屢次超出質量底線，已有六次被曝出產品不合格、不符合國家標準等問題，累計罰款額超百萬元。
“宜家受限于傳統(tǒng)家居企業(yè)，原創(chuàng)研發(fā)力、先進制造力、系統(tǒng)管理力、綜合服務力等方面表現(xiàn)低下，在品質管控上存在天然不足。”中國家居、設計產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家王建國對《證券日報》記者表示。
2月24日，因生產不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準、地方標準產品，宜家貿易（中國）有限公司被沒收違法所得約萬元，罰款約40萬元。
3月份，兒童讀寫臺燈產品以不合格產品冒充合格產品，共計314臺；“BLAVINGAD布洛凡格釣魚游戲”玩具存在安全問題被召回，共計2419件；兩款產品因“標簽標識項目不符合國家標準”被召回，共計112663件。
7月份，因生產不符合保障人體健康和人身、財產安全標準的產品，宜家貿易（中國）有限公司被沒收違法所得約1490元、罰款約萬元。同月，深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的信息顯示，標稱生產單位名稱為“宜家貿易（中國）有限公司”、受檢單位名稱為“深圳宜家家居有限公司”的一款“鬧鐘”不合格，不合格項目為“功耗電流（μA）”。
上述宜家相關負責人對記者表示，基于消費者、社會各界的反饋，宜家會在繼續(xù)秉持已有的嚴格質量標準的同時，積極響應政府、媒體、消費與社會公眾的反饋與監(jiān)督，持續(xù)提升產品質量。
發(fā)力渠道變革
值得注意的是，2022年以來，宜家中國陸續(xù)關閉了3家線下門店。2022年4月份，宜家宣布關閉貴陽線下商場，為宜家進入中國24年以來首次按下暫停鍵。同年7月份，宜家宣布關閉營業(yè)不足兩年的上海楊浦商場。
彼時，宜家中國回應稱，面對日趨復雜的零售市場，以及數(shù)字化等因素帶來的消費者行為轉變，宜家中國有必要轉型、關閉或新增業(yè)務單元和渠道，探索各類創(chuàng)新模式。
2023年7月13日，宜家官宣將于年底關閉宜家上海靜安城市店，并指出“宜家靜安城市店作為實驗店，已經基本完成了現(xiàn)階段的任務?！?/p>
在關閉線下門店的同時，面對電商的快速發(fā)展，宜家近年選擇將發(fā)展重心放在數(shù)字渠道建設方面。在2023財年啟動會上，宜家中國區(qū)總裁安娜·庫麗佳表示，宜家中國所屬的英格卡集團將計劃再投資53億元用于國內市場的發(fā)展，用于持續(xù)鞏固并拓展渠道和數(shù)字化領域，提升全渠道融合體驗等。
2022年財報數(shù)據(jù)顯示，宜家約有25%銷售額來自線上。全球所有門店和網(wǎng)上銷售額增長了%，以當?shù)刎泿庞嬎阍鲩L%，達到446億歐元。然而卻“增收不增利”，年度利潤由上一年的億歐元大幅下降至億歐元。
“在產品質量、價格體系、市場制造、設計研發(fā)、管理體系等多角度綜合平衡后，宜家是具備較大優(yōu)勢的家居零售巨頭?！痹谕踅▏磥?，隨著市場環(huán)境變化，供需兩端發(fā)生了極大波動，顯然宜家沒能適應中國電商發(fā)展模式。
宜家中國相關負責人對《證券日報》記者表示，我們在努力創(chuàng)造一個更易觸達、更高性價比的宜家。在面對深刻且快速變化的動態(tài)市場，我們希望在實現(xiàn)業(yè)務增長的同時，持續(xù)探索新的方法以實現(xiàn)在中國市場長期、健康和可持續(xù)的發(fā)展，以更本土化的方式貼近中國消費者需求。
（文章來源：證券日報）
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