上海昨天受臺風“燦都”西側螺旋雨帶影響，不時出現(xiàn)大風大雨。本市中東部地區(qū)普降暴雨，部分地區(qū)更是達到大暴雨級別。風雨中，全市縝密部署、措施到位、落實迅速，從城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”到社區(qū)志愿者、各方青年群體，以精細高效的智慧與奮不顧身的勇氣筑牢了城市防線。
智慧力：撥打12345后，搖搖欲墜的雨篷4小時內(nèi)拆除
“小區(qū)雨篷被臺風刮壞了，隨時可能掉下去砸到人。希望盡快消除安全隱患。”家住黃浦區(qū)斜土路195弄小區(qū)的陳先生，于昨天11時58分撥通12345市民熱線，反映小區(qū)存在一個高墜隱患。
他的這一投訴電話，已在不知不覺中流轉(zhuǎn)到上海城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”的治理數(shù)字化體系之中。
12時05分，黃浦區(qū)城運中心接到這一工單后，“一網(wǎng)統(tǒng)管”熱線數(shù)據(jù)智能化應用系統(tǒng)自動啟用。“接到市里派單后，通過系統(tǒng)快速分發(fā)到基層處置單位。”黃浦區(qū)城運中心熱線辦理科副科長黃秀妍表示。
據(jù)介紹，為解決市民熱線工單理解難、權責復雜派單難以及工單辦理難等問題，黃浦區(qū)城運中心構建了“一網(wǎng)統(tǒng)管”熱線數(shù)據(jù)智能化應用系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過自然語言處理技術，構建全區(qū)熱線知識庫，為自動派單以及處置奠定基礎;然后，系統(tǒng)通過對新進工單進行語義分析，并進行主責部門分析匹配，將相關派單依據(jù)(政策法規(guī))一并推送給派單人員，為其提供助力。
除系統(tǒng)自動派單外，臺風期間，同時還有人工傳遞信息，形成“雙保險”。黃秀妍表示：“為保證居民的這一投訴能第一時間傳達到處置部門，他們還在工作群里@打浦橋街道。”
12時10分，打浦橋街道城市運行管理中心西部工作站接到工單，立即派人前往小區(qū)核實情況，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)屬永業(yè)集團管理。隨后，街道工作人員聯(lián)系到永業(yè)集團。接到信息后，維修人員15分鐘后就抵達現(xiàn)場查勘，并立即開展拆除工作。經(jīng)過1小時的緊張工作，當天16時左右，雨篷被拆除了。
就這樣，從居民撥打12345，到存在高墜隱患的雨棚被拆除，僅用了4小時。市民群眾看得見的，是上海城市精細化治理的高效;看不見的，是“一網(wǎng)統(tǒng)管”和城市治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效。
志愿力：社區(qū)志愿者緊貼百姓“心尖尖”關切
臺風影響下，總有一群“編外”的社區(qū)志愿者頂風冒雨活躍在社區(qū)一線，解決百姓關切。
“門窗、雨篷、花架、衣架，要重點關注。”前兩天，楊茶生和隊友們得知“燦都”要來，早就當起了“啄木鳥”，滿小區(qū)尋找隱患，哪家的雨篷有點晃，哪家的晾衣竿少了螺絲等等，防患于未然。服務熱線也張貼在社區(qū)微信公眾號里，“臺風天大家有困難，找起來也方便”。也因為這樣，楊茶生和隊友們還會收到來自30公里以外的搶險電話。“只要我們來得及，再遠也會趕過去幫!”
大約30年前，楊茶生初到上海，就以安裝鋁合金門窗營生。因此，對門窗檢查有獨特的“敏感”：這扇可能關不嚴、那扇軌道有些問題……這位技術工在老百姓心目中堪稱“萬能”，“臺風天電燈不亮、屋面漏水，都會找上門來”。楊茶生志愿者服務隊的團隊也不斷壯大了，從最初一個人，到他們一家人，現(xiàn)在共計100多人，24小時待命應急搶險、免費維修。
土豆、卷心菜可以久放，苦瓜、黃瓜清火，饅頭、蛋糕適合不同口味的老人……在黃浦區(qū)瑞金二路街道長樂居民區(qū)，風雨最大的那陣子，居委會備好了新鮮的蔬菜，同新滬商為老服務隊一道打著傘為老人挨家挨戶送菜。
“這兩天臺風要來了，老人們出門買菜不方便，就給他們捎點，正好也上門看看。”新滬商為老服務隊站長郭志英說，早在八年多以前，這支為老服務隊就結對社區(qū)老人。這次不僅為結對的40余位孤老和獨居老人送上兩天左右的菜量，也關照好老人盡量不出門，注意用水用電安全。
青春力：風雨中，就要義不容辭沖在前方
身著反光背心、手持疏通器具，每行至路旁“溝眼”處，上海黃浦城市發(fā)展(集團)有限公司浙江中路保潔班班長奚志成都要停留片刻，將殘留的淤泥與樹葉殘渣從排水口悉數(shù)“掏出”，以保證每一處下水口都暢通無阻。風雨當前，來來回回在短短數(shù)公里的九江路上反復巡查，密織城市道路暢通“防護網(wǎng)”，“分不清身上是雨水還是汗水，在臺風天守護市容、為車輛行人提供便捷，這就是我的職責，青年人義不容辭沖在前方”。
早晚高峰，崇明區(qū)新河鎮(zhèn)興教村團支部書記張霞早早就開始對鎮(zhèn)域內(nèi)的道路一一進行清障巡查：發(fā)現(xiàn)倒伏樹木，連忙上陣清理;看到被風吹跑的垃圾桶，撿回居民家中。做了大半天的“清道夫”，她為道路安全送上最堅實的助力。
在徐匯區(qū)凌云街道，青年社工們走進社區(qū)，為困難群眾、獨居老人、軍烈屬家庭開展免費更換窗紗、修傘、修小家電等志愿服務。風雨之中，他們的細心與堅守成為最美的風景線。
浦東新區(qū)大團鎮(zhèn)金園村團員青年在日間巡視過程中，發(fā)現(xiàn)村委停車棚雨篷有安全隱患，頂篷雨布出現(xiàn)了一條裂口，志愿者們在“頭腦風暴”中找到了對策：拿來布條竹竿、扶梯等工具，通過上梯登高推撒布條，并同時用竹竿收納布條，迅速搶修。就這樣，車棚頂篷得到了安全防護。
靜安區(qū)寶山路街道會鐵居委會的青年社工們，頂著大雨走街串巷，對轄區(qū)內(nèi)沿街商鋪、小區(qū)、交通道口等處進行防臺防汛宣傳，拿著廣播喇叭提醒居民將窗臺的花盆搬離，看到高空懸掛物便及時通知物業(yè)撤除。
